ITSS認(rèn)證(zhèng)，針對咨詢設計，集成實(shí)施(shī)，運(yùn)行(háng)維護(hù)和(hé)運營(yíng)等典(diǎn)型的IT服務，所需(xū)要的人員(yuán)包括項目經理(lǐ)（例(lì)如，係(xì)統(tǒng)集成(chéng)項目經理，IT服務(wù)項目經理(lǐ)），係統分析(xī)師，構架設計師(shī)，係統集(jí)成，信息安(ān)全，係(xì)統評測，IT服(fú)務，服(fú)務定價師(shī)，客戶經理和(hé)日常IT服務人員(yuán)等(děng)。
ITSS認證過程(chéng)要素(sù)所麵臨的挑(tiāo)戰(zhàn)：
1，過(guò)程沒有明確定(dìng)義(yì)，完全按照操(cāo)作人員的(dí)個(gè)人習(xí)慣執行；
2，過程定(dìng)義不(bù)清(qīng)晰，不具備按照過程(chéng)管理思路執行的價值(zhí)；
3，過(guò)程(chéng)定義太(tài)復雜，執行效率嚴(yán)重(zhòng)下降甚至影響(xiǎng)業務運營；
4，沒(méi)有明(míng)確的過(guò)程目標，操作(zuò)人員(yuán)不清楚每(měi)一(yī)項(xiàng)活動應(yīng)該(gāi)做(zuò)到什麼；
5，對過程沒有監(jiān)督，不清楚過(guò)程(chéng)的(dí)穩定(dìng)性；
6，對(duì)過程(chéng)沒(méi)有(yǒu)考核(hé)，不能得(dé)到持(chí)續改(gǎi)進(jìn)。

ITSS認(rèn)證(zhèng)技術要(yào)素所麵臨的挑(tiāo)戰：
1，為(wéi)滿足(zú)企業的目(mù)標(biāo)和業務(wù)需求(qiú)，組織對IT技術(shù)的依賴(lài)程(chéng)度越來越高；
2，激烈的市場(cháng)競(jìng)爭，也使得(dé)組織(zhī)對技術(shù)的要(yào)求(qiú)越(yuè)來越(yuè)高(gāo)；
3，低(dī)成本，率(shuài)的服務(wù)需(xū)求，對組織的技術(shù)研發(fā)和(hé)使用能力提(tí)出(chū)了(liǎo)更高(gāo)的要求(qiú)。

ITSS認證行業(yè)應(yīng)用標準6大類：
1，基(jī)礎標(biāo)準旨(zhǐ)在闡(chǎn)述(shù)信息技(jì)術(shù)服(fú)務(wù)的(dí)業務(wù)分類(lèi)和(hé)服務(wù)原(yuán)理(lǐ)，服(fú)務質量評價方(fāng)法，服(fú)務(wù)人(rén)員(yuán)能(néng)力要求等；
2，服務管控標(biāo)準是(shì)指(zhǐ)通(tōng)過對信息技(jì)術(shù)服務的治理，管(guǎn)理和(hé)監(jiān)理(lǐ)活動(dòng)，以確保信(xìn)息(xī)技(jì)術服務(wù)的經(jīng)濟(jì)有效；
3，業務(wù)標準按(àn)業(yè)務(wù)類(lèi)型分(fēn)為麵向IT的(dí)服務(wù)標(biāo)準（咨詢設(shè)計(jì)標(biāo)準，集成(chéng)實(shí)施(shī)標(biāo)準和(hé)運行(háng)維護標(biāo)準）和IT驅動的服務標準(zhǔn)（服(fú)務(wù)運(yùn)營(yíng)標準），按標(biāo)準(zhǔn)編(biān)寫目(mù)的分為通用要求，服(fú)務規範(fàn)和(hé)實(shí)施指南，其中(zhōng)通用要求是對(duì)各(gè)業務類(lèi)型的基(jī)本能力要(yào)素(sù)的要求，服(fú)務規範(fàn)是(shì)對(duì)服務內容和行為的規範(fàn)，實施指(zhǐ)南是對(duì)服務(wù)的落(là)地；
4，服務標(biāo)準(zhǔn)是(shì)對(duì)信(xìn)息(xī)技術(shù)服務采用方(fāng)式(shì)時的通用要(yào)求及(jí)規範；
5，服務(wù)安全(quán)標(biāo)準規(guī)定事前(qián)預(yù)防(fáng)，事(shì)中控製(zhì)，事後(hòu)審計(jì)服務安(ān)全(quán)以(yǐ)及整個過程(chéng)的(dí)持(chí)續(xù)改進，並(bìng)提(tí)出組(zǔ)織的(dí)服務安全治(zhì)理(lǐ)規範，以確保(bǎo)服(fú)務安全(quán)可控(kòng)；
6，行(háng)業應(yīng)用標(biāo)準(zhǔn)是對(duì)各行業(yè)進行定(dìng)製化應(yīng)用(yòng)落地(dì)的(dí)實(shí)施指南。

TSS認(rèn)證(zhèng)針對IT服務人(rén)員，由(yóu)於(yú)尚(shàng)未形成(chéng)統(tǒng)一(yī)的(dí)職(zhí)業分類以(yǐ)及(jí)廣泛認(rèn)同的知識(shí)，技能(néng)和經驗要求(qiú)，使(shǐ)得IT服務提供商(shāng)麵(miàn)臨如(rú)下(xià)挑戰(zhàn)：
1，人員知識(shí)，技(jì)能和經驗評(píng)估(gū)難(nán)；
2，不(bù)同人(rén)員(yuán)交(jiāo)付同一(yī)IT服(fú)務(wù)的(dí)質量(liáng)不一(yī)致；
3，人才流(liú)動率(shuài)高，很(hěn)難(nán)建設(shè)穩(wěn)定(dìng)的服(fú)務團(tuán)隊；
4，人才難，很(hěn)難(nán)形成合理的人力資(zī)源池(chí)。
我(wǒ)們向所(suǒ)有的客(kè)戶(hù)承(chéng)諾：我(wǒ)們(mén)公(gōng)司提供客戶(hù)的服務和(hé)行為完(wán)全遵守(shǒu)國際和(hé)相關法律法規(guī)的要(yào)求並(bìng)且(qiě)符合客(kè)戶的利(lì)益(yì)。