ITSS認(rèn)證(zhèng)，ITSS定(dìng)義了IT服務由(yóu)人員(yuán)，過程(chéng)，技術(shù)和資(zī)源(yuán)組成，並對這(zhè)些IT服(fú)務的組(zǔ)成要(yào)素進行標(biāo)準(zhǔn)化(huà)，另(lìng)外(wài)，IT服務而(ér)言，通常情(qíng)況下(xià)是由具備匹(pǐ)配的知(zhī)識(shí)，技能和(hé)經驗的人(rén)員(yuán)，合理運用資(zī)源，並通(tōng)過(guò)規定流程向(xiàng)客戶提(tí)供IT服務(wù)。
ITSS認證的(dí)生命(mìng)周(zhōu)期主(zhǔ)要包含五個(gè)階段：
1，規劃(huá)設(shè)計階段，主(zhǔ)要(yào)是負責(zé)對IT服務(wù)進行的規劃(huá)與設計(jì)；
2，部(bù)署(shǔ)實(shí)施階(jiē)段(duàn)，即根據階段(duàn)的(dí)規劃設計建(jiàn)立相(xiāng)應(yīng)的管理(lǐ)體(tǐ)係(xì)，對IT服務的(dí)構成元(yuán)素進行(háng)合理分配(pèi)，並且提出服務解(jiě)決措施；
3，服務(wù)運(yùn)營(yíng)階段，即(jí)通(tōng)過(guò)的過(guò)程(chéng)管理，確保業務(wù)具(jù)備(bèi)持(chí)續(xù)性，讓客戶的運營(yíng)與IT服(fú)務的(dí)運營結(jié)合(hé)到(dào)一起；
4，持續改進階(jiē)段(duàn)，即定期進行(háng)檢(jiǎn)查(chá)和評審(shěn)，及(jí)時發現(xiàn)IT服務(wù)過程當中出現的(dí)問(wèn)題，及時(shí)進行改進，以(yǐ)便於提(tí)升(shēng)IT服務質量；
5，監(jiān)督(dū)管理階段，即按照ITSS相關質量評(píng)價標(biāo)準，進(jìn)行(háng)相關(guān)服務的考(kǎo)核(hé)，評(píng)價(jià)在IT服務過(guò)程(chéng)中的服務(wù)質(zhì)量情況(kuàng)，監督服務(wù)交付(fù)的過(guò)程與結果，並且(qiě)進行考(kǎo)核與評估(gū)。

ITSS認證(zhèng)技(jì)術要素所麵(miàn)臨(lín)的(dí)挑戰：
1，為滿足企(qǐ)業的目標(biāo)和(hé)業(yè)務需求，組(zǔ)織(zhī)對IT技術的依(yī)賴程(chéng)度越(yuè)來(lái)越(yuè)高；
2，激烈(liè)的市場(cháng)競爭，也(yě)使(shǐ)得組織對(duì)技術的要求(qiú)越來(lái)越(yuè)高(gāo)；
3，低成本(běn)，率的服務需求(qiú)，對(duì)組織的(dí)技術(shù)研發和(hé)使(shǐ)用(yòng)能(néng)力(lì)提(tí)出(chū)了更(gēng)高的(dí)要(yào)求(qiú)。

ITSS認證過程要素所麵(miàn)臨的(dí)挑(tiāo)戰(zhàn)：
1，過(guò)程(chéng)沒有(yǒu)明確定(dìng)義(yì)，完全(quán)按照(zhào)操作(zuò)人(rén)員(yuán)的個人習慣(guàn)執行(háng)；
2，過程定(dìng)義(yì)不清(qīng)晰，不(bù)具備按(àn)照(zhào)過程管理思路(lù)執行的(dí)價值；
3，過程定義(yì)太(tài)復雜(zá)，執行(háng)效率嚴(yán)重下(xià)降甚至(zhì)影響業務(wù)運營；
4，沒(méi)有(yǒu)明(míng)確(què)的過(guò)程目(mù)標(biāo)，操作(zuò)人(rén)員不清楚每一項(xiàng)活(huó)動應(yīng)該做到(dào)什麼；
5，對過程沒有監督(dū)，不(bù)清楚過程的(dí)穩(wěn)定性；
6，對(duì)過程沒有(yǒu)考核，不能得到(dào)持(chí)續(xù)改進。

ITSS認(rèn)證行業(yè)應(yīng)用(yòng)標(biāo)準6大類：
1，基(jī)礎標(biāo)準(zhǔn)旨在闡述(shù)信息技術服(fú)務的(dí)業務(wù)分類和服務原(yuán)理(lǐ)，服務(wù)質量(liáng)評(píng)價方(fāng)法，服務(wù)人員能力(lì)要求(qiú)等(děng)；
2，服務管控標(biāo)準是(shì)指(zhǐ)通過對信息技術(shù)服務的治理，管理和監理活動(dòng)，以確(què)保信息技(jì)術服(fú)務(wù)的(dí)經(jīng)濟(jì)有(yǒu)效；
3，業務標準按(àn)業(yè)務類型(xíng)分為(wéi)麵(miàn)向(xiàng)IT的(dí)服(fú)務(wù)標準(zhǔn)（咨詢設計(jì)標準(zhǔn)，集成實施標準和(hé)運行維(wéi)護標準）和(hé)IT驅動的服務標(biāo)準（服務運營標準），按(àn)標準編寫目的分為(wéi)通用要(yào)求，服(fú)務規(guī)範(fàn)和實(shí)施指南，其中通用要求(qiú)是對各業務(wù)類型的(dí)基本能力(lì)要素的要求(qiú)，服(fú)務規範(fàn)是對服務(wù)內容(róng)和行為的規範，實施指(zhǐ)南是(shì)對(duì)服(fú)務(wù)的(dí)落(là)地(dì)；
4，服務標(biāo)準是對(duì)信(xìn)息技(jì)術(shù)服(fú)務采用(yòng)方式時的通(tōng)用要求及規(guī)範(fàn)；
5，服務安全標準(zhǔn)規定事前(qián)預防(fáng)，事中(zhōng)控製，事(shì)後審計服務(wù)安全(quán)以及(jí)整個過程(chéng)的持續改(gǎi)進，並(bìng)提(tí)出(chū)組(zǔ)織的服務安(ān)全(quán)治理(lǐ)規(guī)範，以(yǐ)確(què)保服務(wù)安全可(kě)控；
6，行業應(yīng)用標(biāo)準是(shì)對各行業進行(háng)定製(zhì)化應(yīng)用落地(dì)的(dí)實(shí)施指南(nán)。
我(wǒ)們公(gōng)司將行(háng)業(yè)的技術與管理(lǐ)方法，規(guī)範，及產品(pǐn)，行(háng)業(yè)要求，進出口(kǒu)要(yào)求等(děng)滲(shèn)入管理體(tǐ)係之(zhī)中(zhōng)，使(shǐ)之成為(wéi)真(zhēn)正(zhèng)實(shí)用，有(yǒu)效，為(wéi)企業帶有實績的管(guǎn)理(lǐ)係統，富(fù)有成(chéng)效地(dì)提升企(qǐ)業的質(zhì)量，環境和(hé)安(ān)全(quán)管理水準，是我(wǒ)們不懈的追求！