ITSS能(néng)力(lì)核心要素在信(xìn)息技術(shù)服(fú)務(wù)各(gè)個層(céng)麵得到(dào)充(chōng)分，有(yǒu)力的(dí)表述(shù)和應用，在(zài)建(jiàn)設原(yuán)則上(shàng)遵循(xún)集中規劃，統(tǒng)籌(chóu)安排(pái)原則，管理(lǐ)層支持原則(zé)，全員(yuán)參與原則和持(chí)續改(gǎi)進原(yuán)則(zé)。
ITSS認證過程(chéng)要(yào)素所麵臨的(dí)挑(tiāo)戰
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1，過程沒有明確定(dìng)義(yì)，完全(quán)按(àn)照操(cāo)作人員(yuán)的個人(rén)習慣執行；
2，過程定(dìng)義不清(qīng)晰(xī)，不具備按(àn)照過程管理思路(lù)執行(háng)的(dí)價值(zhí)；
3，過(guò)程(chéng)定義太復雜，執行(háng)效(xiào)率嚴(yán)重(zhòng)下(xià)降甚至影響業(yè)務(wù)運營(yíng)；
4，沒(méi)有明(míng)確(què)的過(guò)程目(mù)標(biāo)，操作人(rén)員(yuán)不清楚(chǔ)每(měi)一項活(huó)動應該(gāi)做(zuò)到什麼；
5，對過(guò)程(chéng)沒有(yǒu)監督，不清楚(chǔ)過程(chéng)的穩(wěn)定(dìng)性；
6，對過(guò)程沒有(yǒu)考核，不能(néng)得到(dào)持續改(gǎi)進。

ITSS認證行業應用標準6大(dà)類(lèi)
：
1，基(jī)礎標準(zhǔn)旨(zhǐ)在闡(chǎn)述信息(xī)技(jì)術(shù)服(fú)務的(dí)業務(wù)分類和服(fú)務(wù)原(yuán)理(lǐ)，服務質量評(píng)價方法，服務(wù)人員能力要(yào)求(qiú)等；
2，服(fú)務(wù)管控(kòng)標準是(shì)指(zhǐ)通(tōng)過對信息技(jì)術(shù)服務的治理，管(guǎn)理和(hé)監理活動，以確(què)保(bǎo)信息(xī)技(jì)術(shù)服務(wù)的經(jīng)濟有效；
3，業(yè)務(wù)標準按業(yè)務(wù)類(lèi)型分為麵向IT的(dí)服務標準(zhǔn)（咨(zī)詢(xún)設計標準，集成(chéng)實施(shī)標(biāo)準和運(yùn)行(háng)維(wéi)護標(biāo)準(zhǔn)）和(hé)IT驅動(dòng)的服務標(biāo)準（服(fú)務(wù)運(yùn)營標(biāo)準），按(àn)標準編寫(xiě)目的(dí)分為通用要(yào)求(qiú)，服務(wù)規範(fàn)和(hé)實施指(zhǐ)南，其中通(tōng)用(yòng)要求是(shì)對各業務類型(xíng)的基(jī)本(běn)能力要(yào)素的要(yào)求，服務規(guī)範是(shì)對(duì)服務內(nèi)容(róng)和(hé)行(háng)為的(dí)規範，實(shí)施指(zhǐ)南(nán)是對(duì)服務(wù)的(dí)落地；
4，服務標準是對信息技術(shù)服務采(cǎi)用方(fāng)式時(shí)的通用要求及規(guī)範；
5，服(fú)務安全標準規(guī)定(dìng)事前(qián)預防，事(shì)中(zhōng)控製(zhì)，事(shì)後審(shěn)計服(fú)務安全以及整個(gè)過(guò)程(chéng)的持(chí)續(xù)改(gǎi)進(jìn)，並提(tí)出組(zǔ)織(zhī)的服(fú)務安全治(zhì)理規範(fàn)，以(yǐ)確保服務(wù)安全可控；
6，行業應用標(biāo)準(zhǔn)是(shì)對各(gè)行業進行(háng)定(dìng)製(zhì)化(huà)應用落地(dì)的實施指南。

ITSS認證的(dí)生(shēng)命周期(qī)主要(yào)包(bāo)含五個(gè)階段
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1，規劃設(shè)計階段，主要是(shì)負(fù)責(zé)對IT服(fú)務進行(háng)的規(guī)劃與(yǔ)設計；
2，部署實施階段，即(jí)根據(jù)階(jiē)段的(dí)規劃(huá)設(shè)計建立相(xiāng)應的(dí)管(guǎn)理體係，對(duì)IT服務的構成元(yuán)素進(jìn)行合(hé)理分(fēn)配，並(bìng)且提(tí)出(chū)服務解決措施；
3，服(fú)務(wù)運營階段，即通過的(dí)過(guò)程管理(lǐ)，確保業務具(jù)備持(chí)續(xù)性，讓客戶的運(yùn)營與IT服(fú)務的(dí)運營(yíng)結合到(dào)一(yī)起(qǐ)；
4，持續改(gǎi)進階(jiē)段，即定(dìng)期進(jìn)行檢查和評審，及時(shí)發(fā)現IT服務(wù)過(guò)程當(dāng)中出現的問題(tí)，及時(shí)進(jìn)行改(gǎi)進(jìn)，以(yǐ)便(biàn)於提(tí)升(shēng)IT服務質(zhì)量(liáng)；
5，監督(dū)管理(lǐ)階(jiē)段，即按(àn)照(zhào)ITSS相(xiāng)關(guān)質(zhì)量評價(jià)標準，進行相關(guān)服務的考核(hé)，評價在(zài)IT服務(wù)過程中的服(fú)務質(zhì)量(liáng)情況，監督服(fú)務交付(fù)的過程與(yǔ)結(jié)果，並(bìng)且(qiě)進行考核(hé)與評估。

TSS認證(zhèng)針(zhēn)對IT服務(wù)人員(yuán)，由(yóu)於尚未(wèi)形(xíng)成(chéng)統一的職(zhí)業(yè)分類(lèi)以(yǐ)及(jí)廣(guǎng)泛認同的(dí)知識(shí)，技能(néng)和(hé)經驗(yàn)要求，使(shǐ)得IT服務(wù)提供商麵(miàn)臨如(rú)下挑戰
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1，人(rén)員(yuán)知識，技能(néng)和(hé)經驗評估難(nán)；
2，不同(tóng)人員交付(fù)同(tóng)一(yī)IT服務(wù)的(dí)質(zhì)量不一致(zhì)；
3，人才(cái)流動率高(gāo)，很難建設穩定(dìng)的服(fú)務團隊；
4，人才(cái)難，很難形成合(hé)理(lǐ)的人(rén)力資源池。
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