ITSS認證(zhèng)是Information TechnologyService Standards的縮寫，中文意(yì)思是信(xìn)息技(jì)術服務標準，是(shì)在(zài)工業(yè)和(hé)信息(xī)化部，標準化委的(dí)和支持(chí)下，由ITSS工作組研製(zhì)的一套IT服務領域(yù)的標(biāo)準庫(kù)和(hé)一(yī)套提供IT服務的方法。
TSS認(rèn)證針(zhēn)對IT服(fú)務人(rén)員，由(yóu)於(yú)尚(shàng)未形成(chéng)統(tǒng)一的職(zhí)業分類以及廣泛認同(tóng)的知識(shí)，技能(néng)和經驗(yàn)要求(qiú)，使(shǐ)得IT服務提(tí)供(gōng)商(shāng)麵(miàn)臨(lín)如下(xià)挑(tiāo)戰：
1，人員知識(shí)，技能和(hé)經(jīng)驗(yàn)評(píng)估(gū)難(nán)；
2，不(bù)同(tóng)人員(yuán)交(jiāo)付(fù)同一(yī)IT服(fú)務的質量不一致；
3，人才(cái)流(liú)動率高，很難建(jiàn)設(shè)穩(wěn)定的服(fú)務團隊(duì)；
4，人才難，很難形成合(hé)理的(dí)人(rén)力資(zī)源池(chí)。

ITSS認證(zhèng)技(jì)術要(yào)素(sù)所麵(miàn)臨的(dí)挑(tiāo)戰(zhàn)：
1，為(wéi)滿(mǎn)足(zú)企業的目(mù)標和(hé)業務需求(qiú)，組(zǔ)織對IT技術(shù)的依賴程(chéng)度越(yuè)來(lái)越高；
2，激烈的市場競爭(zhēng)，也使(shǐ)得(dé)組織對技術(shù)的(dí)要(yào)求(qiú)越(yuè)來(lái)越高；
3，低成本(běn)，率的(dí)服(fú)務需(xū)求，對組(zǔ)織(zhī)的(dí)技術研發(fā)和使(shǐ)用能力提出了更高的(dí)要求。

ITSS認(rèn)證(zhèng)的生命(mìng)周期(qī)主(zhǔ)要包(bāo)含(hán)五(wǔ)個階(jiē)段(duàn)：
1，規劃設計階段，主(zhǔ)要是負責(zé)對IT服(fú)務進(jìn)行(háng)的規(guī)劃與(yǔ)設計(jì)；
2，部署實施階段，即(jí)根據(jù)階(jiē)段的(dí)規(guī)劃設計建立(lì)相應(yīng)的管理(lǐ)體係(xì)，對IT服(fú)務(wù)的(dí)構成(chéng)元素進行合理(lǐ)分(fēn)配，並(bìng)且提出服務解決措施；
3，服務運營階(jiē)段，即通(tōng)過的過(guò)程管(guǎn)理，確(què)保業務具(jù)備(bèi)持(chí)續(xù)性(xìng)，讓(ràng)客戶的運營與(yǔ)IT服(fú)務的運(yùn)營結合(hé)到一(yī)起；
4，持(chí)續(xù)改(gǎi)進階(jiē)段，即定期(qī)進行(háng)檢查(chá)和評審(shěn)，及(jí)時發現(xiàn)IT服(fú)務過程(chéng)當(dāng)中出現的(dí)問題(tí)，及時進行改進(jìn)，以便於提升IT服務質(zhì)量(liáng)；
5，監督(dū)管(guǎn)理(lǐ)階(jiē)段，即按(àn)照ITSS相(xiāng)關(guān)質量(liáng)評價標準，進行相關服務的(dí)考(kǎo)核(hé)，評價在IT服務(wù)過(guò)程中的服務質量情況(kuàng)，監(jiān)督(dū)服務交(jiāo)付(fù)的過程(chéng)與結果，並且進行考核與評估。

ITSS認證(zhèng)行業應(yīng)用標(biāo)準(zhǔn)6大類：
1，基礎標(biāo)準旨(zhǐ)在闡(chǎn)述信(xìn)息(xī)技術服務(wù)的業(yè)務(wù)分類和(hé)服(fú)務原理，服務質量(liáng)評(píng)價(jià)方法，服(fú)務(wù)人員(yuán)能力要求(qiú)等；
2，服(fú)務(wù)管控標(biāo)準是指通(tōng)過對信息技術(shù)服務的治理(lǐ)，管(guǎn)理和(hé)監理(lǐ)活動(dòng)，以確保信息技術服務的經濟(jì)有(yǒu)效；
3，業(yè)務標準(zhǔn)按(àn)業務類型分為麵向IT的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)（咨詢(xún)設計標(biāo)準，集(jí)成(chéng)實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)和(hé)運(yùn)行(háng)維護(hù)標準）和(hé)IT驅動(dòng)的(dí)服務標準（服務運(yùn)營(yíng)標準），按標準(zhǔn)編(biān)寫目的(dí)分(fēn)為通用(yòng)要求(qiú)，服務(wù)規(guī)範(fàn)和實(shí)施(shī)指(zhǐ)南(nán)，其(qí)中(zhōng)通(tōng)用(yòng)要求是對各業務類(lèi)型的(dí)基本能(néng)力要(yào)素的要求，服務規範(fàn)是對服務內(nèi)容(róng)和(hé)行為(wéi)的(dí)規範，實(shí)施(shī)指南(nán)是(shì)對服務的落地(dì)；
4，服務標準是(shì)對(duì)信(xìn)息技術服務采用(yòng)方式時的(dí)通(tōng)用要求及規範；
5，服務(wù)安全(quán)標準規(guī)定(dìng)事前預防，事(shì)中(zhōng)控(kòng)製，事(shì)後(hòu)審計服務安全(quán)以及(jí)整(zhěng)個過程的持(chí)續(xù)改進(jìn)，並提出(chū)組織的服務(wù)安全治理(lǐ)規範(fàn)，以(yǐ)確保服務安全可控(kòng)；
6，行業(yè)應(yīng)用標準(zhǔn)是(shì)對各行(háng)業進行定(dìng)製(zhì)化應用落地(dì)的實(shí)施指(zhǐ)南(nán)。
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