綜合運(yùn)輸體係(xì)，亦稱(chēng)綜合交(jiāo)通運輸(shū)體(tǐ)係(xì)，是相對單一運(yùn)輸體係而言(yán)的(dí)，是(shì)指(zhǐ)各(gè)種運(yùn)輸(shū)方式(shì)在(zài)社(shè)會化(huà)的(dí)運(yùn)輸範(fàn)圍(wéi)內和(hé)統一的運(yùn)輸過程中，按(àn)其技(jì)術經濟(jì)特點(diǎn)組成的分控協作，有機結合(hé)，連(lián)接(jiē)貫通(tōng)，布(bù)局(jú)合理的交通運輸體係。
獲(huò)得KCB運輸(shū)服務認(rèn)證給企業(yè)帶(dài)來(lái)的(dí)優勢:
1，提煉運輸服(fú)務(wù)行業的特色，優(yōu)化運(yùn)輸(shū)服務(wù)流程(chéng)；
2，梳理並深(shēn)入(rù)剖析運輸(shū)服務(wù)接(jiē)觸點，細化服(fú)務，完善(shàn)運輸(shū)服務(wù)規程；
3，證(zhèng)明企業(yè)運(yùn)輸服(fú)務(wù)能(néng)力，增強(qiáng)客戶信心。

交通行業服(fú)務認(rèn)證的(dí)作用
服務認(rèn)證的作(zuò)用(yòng)是(shì)由認證認可的本質屬(shǔ)性所決定，認證認可的(dí)基(jī)本功能有三:
一(yī)是通過專(zhuān)業化的合(hé)格(gé)評定，確認(rèn)標(biāo)準(zhǔn)和技(jì)術規範的(dí)要(yào)求得到滿(mǎn)足;
二是通過(guò)有(yǒu)公(gōng)信力的公示性證(zhèng)明，傳(chuán)遞相(xiāng)關信(xìn)息(xī)，建(jiàn)立需求(qiú)方(fāng)對認證(zhèng)認可對象(xiàng)的信(xìn)任;
三(sān)是為(wéi)企業提(tí)供持續改進(jìn)的動力(lì)與(yǔ)措施。
對企業(yè)的(dí)作用:通過符(fú)合性(xìng)評定與(yǔ)對企業服務(wù)特(tè)性的(dí)深度挖掘(jué)，提供給(gěi)企業(yè)以改(gǎi)進服務的(dí)信息(xī)，激發(fā)企(qǐ)業提(tí)升(shēng)服務質量和(hé)管理水平，爭(zhēng)做行業成員(yuán)，提升市場競爭力。
對(duì)消費(fèi)者的作(zuò)用:消費需求(qiú)伴隨著社會經濟(jì)的發(fā)展(zhǎn)逐步(bù)走(zǒu)向(xiàng)化(huà)與(yǔ)多元化，而(ér)服務(wù)業蓬(péng)勃(bó)發展的同時(shí)也(yě)出(chū)現了良(liáng)莠(yǒu)不齊的現(xiàn)象，這(zhè)需要消(xiāo)費(fèi)者在(zài)選擇服(fú)務時(shí)進行辨別(bié)。服務認證可以(yǐ)通過(guò)對顧客(kè)需求的診斷(duàn)，來保證(zhèng)顧客較關(guān)心的(dí)關於服(fú)務質量(liáng)的(dí)問題(tí)被(bèi)納入評價體(tǐ)係，引(yǐn)導顧(gù)客(kè)選(xuǎn)擇(zé)通(tōng)過認證(zhèng)的服務(wù)提供者，以保證(zhèng)服務質(zhì)量和自身(shēn)合(hé)法權益(yì)。
對政府的作用:通過(guò)認(rèn)證認可(kě)對行(háng)業的標準(zhǔn)進行評(píng)定，或對(duì)成(chéng)員企業(yè)進行(háng)遴(lín)選(xuǎn)，為政(zhèng)府了(liǎo)解產(chǎn)業(yè)發(fā)展現狀(zhuàng)，製定(dìng)產(chǎn)業(yè)政(zhèng)策提(tí)供(gōng)依據(jù)，為政(zhèng)府提供了有效手段，提升(shēng)管理(lǐ)能力和(hé)效率。同時，隨著(zhuó)服務貿(mào)易的日(rì)漸發展，我國的服務業要走(zǒu)出**，實現(xiàn)從服(fú)務(wù)業大(dà)國向(xiàng)強(qiáng)國轉變。我國(guó)服務業(yè)要與(yǔ)國(guó)際(jì)對標，並(bìng)爭(zhēng)創(chuàng)國(guó)際(jì)，提升(shēng)國際競爭(zhēng)力，需要發揮(huī)服(fú)務認(rèn)證的(dí)國(guó)際化優(yōu)勢，助推我國(guó)服(fú)務(wù)業(yè)“走出去”。

企業辦理運輸服務(wù)認(rèn)證的意義:
1，建立服(fú)務(wù)體(tǐ)係企(qǐ)業(yè)可以找(zhǎo)出自身服務活動中的(dí)不足(zú)，建立完善(shàn)的服務流(liú)程(chéng)，提高(gāo)服務的(dí)質量(liáng)和水平;
⒉，通過(guò)認(rèn)證(zhèng)企業(yè)可(kě)提煉出自身的(dí)服務特色，創(chuàng)新自身的服務(wù)模式，定(dìng)位(wèi)，塑(sù)造(zào)服霧(wù);
3，認(rèn)證的(dí)結果有利於企(qǐ)業(yè)提高其(qí)知名度(dù)和(hé)可信度，增(zēng)加消(xiāo)費(fèi)者(zhě)的消費(fèi)信(xìn)心(xīn)，增加公(gōng)信(xìn)方，增強布場(cháng)競(jìng)爭(zhēng)能(néng)力:
4，認(rèn)證證書可(kě)以(yǐ)使企業在大型項目(mù)招(zhāo)標，政(zhèng)府采購(gòu)招標，行業(yè)評(píng)級等(děng)方麵(miàn)獲(huò)得(dé)更大競爭優勢:

交通運輸服(fú)務認(rèn)證的主要(yào)目(mù)的，特點和(hé)技術原則
服務認證可(kě)以(yǐ)緩(huǎn)解服(fú)務(wù)提供者(zhě)與顧(gù)客(kè)感受(shòu)及(jí)其(qí)利益相(xiāng)關(guān)的(dí)信(xìn)息對(duì)稱性問題樹立與提升服務提供者(zhě)良(liáng)好的信(xìn)譽和(hé)形象，提升服(fú)務能(néng)力(lì)，增強服務的易用性(xìng)和社會對服(fú)務(wù)業的信(xìn)任度，規(guī)範服(fú)務(wù)業(yè)正常(cháng)有序發展，在，區域和國際層麵(miàn)上促進服務貿易(yì)，市場準(zhǔn)入，公平競(jìng)爭和顧客(kè)接受程度(dù)。
(一(yī))服務認證(zhèng)的主(zhǔ)要目的
為(wéi)保(bǎo)證服(fú)務認(rèn)證(zhèng)的(dí)規(guī)範性和(hé)有效(xiào)性,應(yīng)遵(zūn)循相關(guān)法規規章，以確保(bǎo)實現服(fú)務認證的目的(dí)。服務認證(zhèng)的技術原則
不限(xiàn)於(yú):
(1)為(wéi)消(xiāo)費(fèi)者(zhě)用戶(hù)，機構以及更為(wéi)廣泛的(dí)利益相關(guān)方樹立(lì)關(guān)於(yú)特定服(fú)務滿足要求(qiú)的(dí)信心，以(yǐ)此來解(jiě)決(jué)他們(mén)對特(tè)定服務(wù)的關(guān)注(zhù);
(2)可(kě)用(yòng)於組織(zhī)向市場(cháng)表(biǎo)明有(yǒu)第(dì)三方(fāng)參與(yǔ),有效地進行(háng)營(yíng)銷(xiāo);
(3)促(cù)進(jìn)服(fú)務(wù)資源(yuán)適(shì)宜(yí)避免服(fú)務成本超出社(shè)會通常願意承(chéng)受(shòu)的限(xiàn)度。注(zhù)服務(wù)通常是顧客(kè)體(tǐ)驗(yàn)的一種事(shì)後感知，而認證(zhèng)旨(zhǐ)在(zài)以“事先(xiān)知(zhī)蹺(qiāo)”保障“事後(hòu)感(gǎn)知”。
(二)服(fú)務認證(zhèng)的主要(yào)特(tè)點
服務認(rèn)證(zhèng)是一(yī)種第三(sān)方合(hé)格(gé)評定活動通常,把服(fú)務的提供方稱(chēng)為一方把服務的購(gòu)買(mǎi)方稱(chēng)為第(dì)二(èr)方(fāng)與服(fú)務(wù)的供需雙方(fāng)無利益關係的(dí)立機(jī)構(gòu)被稱(chēng)為第三方。服務認(rèn)證(zhèng)是由具有立性和專(zhuān)業性的第三方(fāng)機(jī)構向相關(guān)方證(zhèng)實(shí)某(mǒu)項服務產品滿足規定要求(qiú)並(bìng)出具(jù)證(zhèng)明文件的一項活動(dòng)。服(fú)務認(rèn)證(zhèng)是(shì)一項係統工(gōng)程(chéng)雖然(rán)國(guó)際標準將服(fú)務和(hé)產(chǎn)品(pǐn)認(rèn)證的(dí)管理與技術規範(fàn)視作類同(tóng)。
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