服務認證(zhèng)是針對(duì)組(zǔ)織(zhī)的服(fú)務能力進(jìn)行(háng)審查，對服務(wù)水(shuǐ)平做出評(píng)價，頒發“服務認(rèn)證(zhèng)證書(shū)”。而(ér)管(guǎn)理體係(xì)認(rèn)證(zhèng)是管(guǎn)理體(tǐ)係(xì)認(rèn)證類(lèi)別(bié)，頒發“管(guǎn)理體(tǐ)係認證證書”。還(huán)有一類認證是產(chǎn)品認(rèn)證(zhèng)，是(shì)對產(chǎn)品的(dí)理化(huà)特(tè)性(xìng)等進(jìn)行(háng)認證(是否達到了(liǎo)某項(xiàng)技(jì)術指(zhǐ)標，如(rú)電氣特性(xìng)，農藥殘留(liú)量(liáng)等)，如3C認(rèn)證，綠(lǜ)色食(shí)品(pǐn)認證等(děng)，頒發(fā)“產品認(rèn)證證書(shū)”。三(sān)類(lèi)認(rèn)證是(shì)並(bìng)列(liè)的，平(píng)行(háng)的，其(qí)性質不(bù)同(tóng)，認證結(jié)果也(yě)不(bù)同。如:商品售後服(fú)務認(rèn)證(zhèng)標準《商(shāng)品售後服務評價(jià)體(tǐ)係(xì)》是(shì)一(yī)個(gè)評價性(xìng)質的標(biāo)準(zhǔn)認證目(mù)的是(shì)評出(chū)優(yōu)秀，認(rèn)證的結(jié)果(guǒ)是證明(míng)企業按(àn)照(zhào)標準實施了售後服務(wù)，並(bìng)達到(dào)了(liǎo)某(mǒu)一個高(gāo)度（星(xīng)級(jí))。它是(shì)評分(fēn)製的認證(zhèng)，是(shì)按評價的分(fēn)值(zhí)來衡量服務能力的高低，達到70分(含70分)以上(shàng)，達標級(jí)售後(hòu)服(fú)務;達到(dào)8分(fēn)(含80分(fēn))以上，三(sān)星級售(shòu)後(hòu)服(fú)務(wù);達到90分(fēn)(含(hán)90分)以上(shàng)，四星級售(shòu)後(hòu)服(fú)務(wù);達(dá)到95分(含(hán)95分(fēn))以(yǐ)上，五星級(jí)售後服務。當(dāng)今中國正(zhèng)逐步(bù)走(zǒu)向“服務(wù)經濟”時代。服務認證作為基(jī)於(yú)顧(gù)客感(gǎn)知，關(guān)注組織(zhī)質量管理(lǐ)和服(fú)務特性滿足程(chéng)度的(dí)新(xīn)型(xíng)認(rèn)證(zhèng)製度，對提(tí)升(shēng)服(fú)務(wù)供(gōng)給質量(liáng)，完(wán)善服務(wù)市(shì)場治(zhì)理(lǐ)體(tǐ)係，增強中(zhōng)國服務國際(jì)競(jìng)爭力(lì)，滿足(zú)美(měi)好(hǎo)生(shēng)活需要具有積(jī)的促進作用。服(fú)務認證正處(chǔ)於(yú)發展的(dí)重要機(jī)遇(yù)期，未(wèi)來發展空間和客戶(hù)需(xū)求(qiú)巨(jù)大。市場總局(jú)將按照(zhào)標準(zhǔn)關於打造(zào)質(zhì)量成(chéng)員的要求(qiú)，進(jìn)一(yī)步引導(dǎo)和(hé)推動(dòng)服務認證的發展(zhǎn)，將(jiāng)會同(tóng)相關主(zhǔ)管部門(mén)，行(háng)業協會(huì)等，在健(jiàn)康，教育，體(tǐ)育(yù)金融，電商等(děng)領域逐(zhú)步(bù)擴大服(fú)務(wù)認證覆蓋麵，助推服務業(yè)供(gōng)給側改革和(hé)質量提升(shēng)。
交通(tōng)運輸服務認證(zhèng)的(dí)主要目的，特點(diǎn)和技(jì)術(shù)原(yuán)則(zé)
服務(wù)認證可以緩(huǎn)解(jiě)服務提供(gōng)者與(yǔ)顧客(kè)感受(shòu)及其利(lì)益(yì)相(xiāng)關(guān)的信息(xī)對稱(chēng)性問(wèn)題樹立與提升(shēng)服務提供(gōng)者良好(hǎo)的信譽和形象，提升服(fú)務(wù)能力，增強(qiáng)服(fú)務(wù)的易(yì)用性和(hé)社會對(duì)服務業的信(xìn)任度(dù)，規範服(fú)務業正常有序發展(zhǎn)，在，區域和國(guó)際(jì)層麵上促(cù)進服(fú)務貿(mào)易(yì)，市場(cháng)準入(rù)，公平競爭(zhēng)和(hé)顧客接(jiē)受程度。
(一)服(fú)務認證(zhèng)的(dí)主要目的(dí)
為保(bǎo)證服務認證的(dí)規範性(xìng)和有(yǒu)效性,應(yīng)遵(zūn)循相關法規(guī)規章，以確保(bǎo)實現服務(wù)認證的(dí)目的。服務(wù)認(rèn)證的技術(shù)原則(zé)
不(bù)限於:
(1)為消費(fèi)者(zhě)用戶，機(jī)構(gòu)以(yǐ)及(jí)更為廣(guǎng)泛的(dí)利(lì)益相關方(fāng)樹立關於特定(dìng)服務(wù)滿足要(yào)求的信心，以(yǐ)此來解(jiě)決(jué)他(tā)們(mén)對特定服務(wù)的關注(zhù);
(2)可用(yòng)於(yú)組(zǔ)織向(xiàng)市場表明有第三(sān)方(fāng)參與,有效地進行營(yíng)銷(xiāo);
(3)促進服務資源適(shì)宜避免服務成(chéng)本超出社會(huì)通常(cháng)願(yuàn)意承(chéng)受(shòu)的(dí)限(xiàn)度。注(zhù)服(fú)務通(tōng)常是顧客體驗(yàn)的一(yī)種事後感知，而(ér)認證旨在以“事先知蹺(qiāo)”保(bǎo)障(zhàng)“事後感(gǎn)知(zhī)”。
(二)服務(wù)認證的主(zhǔ)要特點
服(fú)務認(rèn)證(zhèng)是一種第(dì)三方(fāng)合(hé)格評定活(huó)動通(tōng)常,把服務的提供方稱(chēng)為一(yī)方把服務(wù)的購買(mǎi)方稱(chēng)為(wéi)第二方與(yǔ)服務(wù)的供(gōng)需雙方無利(lì)益(yì)關係的立機(jī)構(gòu)被(bèi)稱(chēng)為(wéi)第三方。服務認證(zhèng)是由(yóu)具有立(lì)性(xìng)和(hé)專業性的第三(sān)方機(jī)構(gòu)向相關方證實(shí)某(mǒu)項服(fú)務產品滿(mǎn)足規定(dìng)要求並出具證(zhèng)明文件(jiàn)的一(yī)項活動。服務認(rèn)證(zhèng)是一項係統(tǒng)工程雖然(rán)國際標準將服(fú)務和產(chǎn)品認證(zhèng)的管(guǎn)理(lǐ)與(yǔ)技術規範(fàn)視作(zuò)類同。

交通行業(yè)服務(wù)認(rèn)證的作用(yòng)
服務認(rèn)證(zhèng)的作用是由(yóu)認證認可(kě)的本(běn)質(zhì)屬性所決(jué)定，認(rèn)證認(rèn)可的基本功能(néng)有三:
一是通過專業化的合格評定，確(què)認(rèn)標準(zhǔn)和技術(shù)規範的(dí)要求(qiú)得(dé)到滿足(zú);
二是(shì)通(tōng)過(guò)有(yǒu)公信力的公示性(xìng)證明，傳(chuán)遞相關信息，建(jiàn)立(lì)需(xū)求方對(duì)認證認可(kě)對象(xiàng)的(dí)信(xìn)任;
三是為(wéi)企(qǐ)業(yè)提(tí)供(gōng)持續改進的動(dòng)力與(yǔ)措(cuò)施。
對企業的作用:通過符合(hé)性評定(dìng)與對(duì)企業(yè)服務(wù)特性的深度(dù)挖(wā)掘，提(tí)供(gōng)給企(qǐ)業以改進(jìn)服(fú)務(wù)的信息，激(jī)發企業(yè)提升(shēng)服(fú)務質(zhì)量(liáng)和管(guǎn)理(lǐ)水平，爭(zhēng)做(zuò)行業成(chéng)員，提(tí)升(shēng)市(shì)場競爭力(lì)。
對(duì)消(xiāo)費者的作(zuò)用:消費(fèi)需(xū)求伴(bàn)隨(suí)著(zhuó)社(shè)會經(jīng)濟的(dí)發展逐步走向化(huà)與(yǔ)多元(yuán)化(huà)，而(ér)服務業蓬(péng)勃發(fā)展(zhǎn)的同時也出(chū)現(xiàn)了良(liáng)莠(yǒu)不(bù)齊的(dí)現(xiàn)象(xiàng)，這(zhè)需(xū)要(yào)消費(fèi)者(zhě)在選(xuǎn)擇服務時進(jìn)行辨別。服務認證可以(yǐ)通(tōng)過對顧(gù)客需求的(dí)診斷(duàn)，來保(bǎo)證顧客(kè)較關心的(dí)關(guān)於服務(wù)質(zhì)量(liáng)的(dí)問題被(bèi)納入(rù)評(píng)價(jià)體(tǐ)係，引導(dǎo)顧(gù)客選(xuǎn)擇(zé)通過(guò)認(rèn)證的服務提供(gōng)者(zhě)，以保證服(fú)務(wù)質量(liáng)和(hé)自身合法權益。
對政府的(dí)作用(yòng):通過認證認(rèn)可對行(háng)業(yè)的標準進行評(píng)定，或對成(chéng)員企(qǐ)業進行(háng)遴選，為政府了解產業(yè)發(fā)展現狀(zhuàng)，製(zhì)定產業(yè)政(zhèng)策提供依據(jù)，為政府提供(gōng)了有效(xiào)手段(duàn)，提升(shēng)管理能力和效率。同時，隨著服(fú)務(wù)貿(mào)易(yì)的日漸發(fā)展，我國的(dí)服務業要走出**，實(shí)現(xiàn)從服務業大(dà)國向強國轉變。我國服務(wù)業(yè)要與(yǔ)國際對(duì)標，並(bìng)爭創國(guó)際(jì)，提升(shēng)國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)力(lì)，需要(yào)發揮服務認(rèn)證(zhèng)的(dí)國(guó)際化(huà)優(yōu)勢(shì)，助推(tuī)我(wǒ)國(guó)服務(wù)業(yè)“走(zǒu)出(chū)去”。

企業(yè)辦理運輸服務認證的意(yì)義(yì):
1，建立服務體係企業(yè)可以找出(chū)自身服務活(huó)動(dòng)中(zhōng)的不(bù)足，建(jiàn)立(lì)完(wán)善(shàn)的服務(wù)流(liú)程，提高(gāo)服(fú)務的(dí)質(zhì)量和水平;
⒉，通(tōng)過(guò)認(rèn)證企業可提(tí)煉出自身的服務特色，創新自(zì)身(shēn)的服務(wù)模式(shì)，定位(wèi)，塑(sù)造(zào)服霧;
3，認證的結果有(yǒu)利於(yú)企業(yè)提高(gāo)其知名度和(hé)可(kě)信(xìn)度(dù)，增加(jiā)消(xiāo)費者(zhě)的消費信(xìn)心，增加(jiā)公信(xìn)方(fāng)，增強布場(cháng)競爭(zhēng)能(néng)力(lì):
4，認(rèn)證證(zhèng)書可(kě)以使(shǐ)企(qǐ)業在大型項目招標，政府采購(gòu)招標，行業(yè)評級等(děng)方(fāng)麵(miàn)獲(huò)得(dé)更大競(jìng)爭優勢(shì):

交通運(yùn)輸的(dí)意(yì)義與作(zuò)用
—，交通因(yīn)素的作(zuò)用
1，經濟作用
運輸(shū)使生產銷(xiāo)售集(jí)中，使規模經濟得以實現，滿足各(gè)地(dì)區的(dí)供(gōng)求(qiú)關(guān)係。
2，社(shè)會公益作(zuò)用。
3，宏(hóng)觀調(tiáo)控(kòng)作用。
4，促進(jìn)經濟(jì)合(hé)理(lǐ)布(bù)局，協調(tiáo)發(fā)展(zhǎn)，除(chú)了(liǎo)中(zhōng)心城市的(dí)作用(yòng)外，要與交(jiāo)通要道為依(yī)托，充分發揮公(gōng)路，水(shuǐ)運，空運(yùn)，管道(dào)等多種運輸方(fāng)式(shì)的優勢。
二，交(jiāo)通運輸的意(yì)義。
交通運輸作為我國國民(mín)經濟發(fā)展的一個(gè)重要物質生產(chǎn)部(bù)門(mén)，它(tā)能(néng)夠將社會(huì)的生產，交(jiāo)換，分(fēn)配，消費等諸多環節聯係在(zài)一(yī)起，是我國社會經(jīng)濟生活(huó)各個方(fāng)麵能(néng)夠(gòu)正(zhèng)常(cháng)運(yùn)行的基礎前(qián)提(tí)。交通(tōng)運(yùn)輸業(yè)成為(wéi)一(yī)個(gè)立的物質(zhì)生產部(bù)門(mén)，是(shì)伴隨(suí)著(zhuó)鐵(tiě)路，輪船(chuán)的出現才(cái)從社(shè)會大生(shēng)產中(zhōng)逐漸(jiàn)脫離(lí)出來，如今，交通運輸(shū)業(yè)已無處不(bù)在，它(tā)影(yǐng)響著(zhuó)人(rén)們(mén)的生存(cún)生活的(dí)方(fāng)方(fāng)麵麵。
我(wǒ)們(mén)全體員工以飽(bǎo)滿(mǎn)的熱情，期(qī)待與(yǔ)五湖(hú)四(sì)海(hǎi)的新(xīn)老(lǎo)朋(péng)友合作(zuò)。一(yī)直秉(bǐng)承(chéng)滿足(zú)用戶(hù)需(xū)求，至真至(zhì)誠，著(zhuó)眼(yǎn)現在(zài)，放(fàng)眼(yǎn)未(wèi)來(lái)的(dí)經(jīng)營理念(niàn)。