服務認(rèn)證(zhèng)是針對組織的(dí)服(fú)務(wù)能(néng)力進行(háng)審查(chá)
，對服務水平(píng)做(zuò)出評(píng)價
，頒發(fā)“服(fú)務(wù)認證證(zhèng)書(shū)”。而管(guǎn)理體係認證是管(guǎn)理體係認(rèn)證類別(bié)
，頒發(fā)“管理(lǐ)體係認證證(zhèng)書”。還有一(yī)類(lèi)認(rèn)證(zhèng)是(shì)產品(pǐn)認(rèn)證
，是(shì)對產品(pǐn)的理(lǐ)化(huà)特性(xìng)等(děng)進行認證(是(shì)否達(dá)到了某(mǒu)項技術指標
，如(rú)電(diàn)氣(qì)特性，農藥殘留量(liáng)等(děng))
，如(rú)3C認證，綠(lǜ)色食(shí)品認(rèn)證(zhèng)等(děng)
，頒(bān)發“產品認(rèn)證證書”。三類認(rèn)證是並列(liè)的，平(píng)行(háng)的(dí)，其性質(zhì)不同(tóng)
，認證結果也(yě)不(bù)同(tóng)。如:商(shāng)品(pǐn)售後(hòu)服務認證標準(zhǔn)《商(shāng)品(pǐn)售後服(fú)務(wù)評(píng)價體(tǐ)係》是(shì)一(yī)個評價(jià)性(xìng)質的(dí)標(biāo)準認證目的(dí)是評出優秀(xiù)
，認證的結果(guǒ)是(shì)證明企業按照標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施(shī)了售後服務(wù)
，並(bìng)達(dá)到了某一(yī)個高度（星(xīng)級)。它(tā)是評分(fēn)製的認(rèn)證(zhèng)
，是(shì)按(àn)評價的分值來衡量服務(wù)能力的(dí)高(gāo)低
，達(dá)到70分(fēn)(含70分)以上
，達(dá)標級(jí)售後(hòu)服(fú)務;達到(dào)8分(含(hán)80分)以上
，三(sān)星級售(shòu)後(hòu)服(fú)務(wù);達到90分(含90分)以(yǐ)上(shàng)
，四(sì)星(xīng)級(jí)售後(hòu)服務;達(dá)到(dào)95分(fēn)(含(hán)95分)以上
，五(wǔ)星(xīng)級(jí)售後服務。當(dāng)今(jīn)中國正逐步走向(xiàng)“服務經濟(jì)”時代(dài)。服(fú)務(wù)認(rèn)證作為(wéi)基(jī)於(yú)顧客(kè)感知(zhī)，關注(zhù)組織質量管理和服務特(tè)性(xìng)滿足程度的(dí)新型認證製度(dù)
，對提升服(fú)務(wù)供給(gěi)質(zhì)量，完(wán)善服務(wù)市(shì)場治理體係，增強中(zhōng)國服務(wù)國際競爭力(lì)
，滿(mǎn)足(zú)美好生活(huó)需(xū)要(yào)具有積的(dí)促(cù)進(jìn)作用。服務(wù)認(rèn)證正(zhèng)處於發(fā)展的(dí)重(zhòng)要(yào)機(jī)遇期
，未來發展空間和客戶需(xū)求巨大(dà)。市場總(zǒng)局將按(àn)照(zhào)標準(zhǔn)關於打造質量成(chéng)員的要(yào)求
，進(jìn)一步引(yǐn)導(dǎo)和(hé)推動服務認證的(dí)發(fā)展
，將會同相(xiāng)關主(zhǔ)管(guǎn)部門(mén)，行(háng)業協(xié)會等(děng)
，在健康，教(jiào)育(yù)，體(tǐ)育金融(róng)，電(diàn)商等領(lǐng)域(yù)逐(zhú)步擴(kuò)大服務認(rèn)證(zhèng)覆(fù)蓋(gài)麵
，助推(tuī)服(fú)務業(yè)供給側改革和質量(liáng)提升(shēng)。
獲(huò)得KCB運輸服務認證給企(qǐ)業帶(dài)來(lái)的優(yōu)勢:
1，提煉運輸(shū)服務行業的特色
，優(yōu)化(huà)運輸服務流(liú)程(chéng)；
2，梳(shū)理(lǐ)並(bìng)深入剖析(xī)運輸(shū)服務(wù)接觸點，細化(huà)服務，完善(shàn)運輸服(fú)務規程(chéng)；
3，證(zhèng)明企業運輸服務(wù)能(néng)力(lì)
，增(zēng)強客(kè)戶信(xìn)心(xīn)。

交(jiāo)通運輸的(dí)意(yì)義與作(zuò)用
—，交通因素的作用
1，經濟作用
運(yùn)輸使生產銷(xiāo)售(shòu)集中
，使規(guī)模經濟(jì)得以實現(xiàn)
，滿(mǎn)足(zú)各(gè)地(dì)區(qū)的(dí)供求關(guān)係(xì)。
2，社會公(gōng)益作(zuò)用。
3，宏觀(guān)調(tiáo)控作用。
4，促進經(jīng)濟合(hé)理(lǐ)布局
，協調發(fā)展
，除了中(zhōng)心城(chéng)市的作用(yòng)外(wài)
，要(yào)與交(jiāo)通要道(dào)為(wéi)依(yī)托
，充分發(fā)揮公(gōng)路(lù)
，水運(yùn)
，空運(yùn)
，管(guǎn)道等多(duō)種(zhǒng)運輸方式的優(yōu)勢。
二，交通(tōng)運(yùn)輸(shū)的意義(yì)。
交通運輸作為(wéi)我(wǒ)國(guó)國民(mín)經濟發(fā)展的一(yī)個(gè)重要(yào)物(wù)質生(shēng)產部門
，它能夠(gòu)將(jiāng)社會(huì)的生產(chǎn)
，交(jiāo)換
，分(fēn)配
，消費(fèi)等(děng)諸多環節(jié)聯係在(zài)一(yī)起
，是我國社會經(jīng)濟生活(huó)各(gè)個方麵能夠(gòu)正常運行(háng)的(dí)基(jī)礎(chǔ)前提。交通運輸(shū)業成為(wéi)一(yī)個立(lì)的(dí)物質(zhì)生產(chǎn)部門(mén)
，是伴隨著鐵路(lù)
，輪(lún)船的(dí)出現(xiàn)才(cái)從社會大生產中逐漸脫(tuō)離(lí)出(chū)來
，如今(jīn)
，交通(tōng)運輸業(yè)已(yǐ)無處不在
，它影響(xiǎng)著人(rén)們的生存(cún)生活(huó)的(dí)方(fāng)方(fāng)麵(miàn)麵(miàn)。

交通行業(yè)服務認證的作用
服務(wù)認證的作(zuò)用是(shì)由認證認(rèn)可(kě)的(dí)本(běn)質屬性(xìng)所決定(dìng)
，認證認(rèn)可的基本功能(néng)有三:
一(yī)是通(tōng)過專業(yè)化(huà)的(dí)合格(gé)評定(dìng)
，確(què)認標準和技(jì)術(shù)規範的要(yào)求(qiú)得到(dào)滿(mǎn)足(zú);
二是(shì)通過有公信力的公示性(xìng)證(zhèng)明(míng)
，傳遞(dì)相關信息
，建立(lì)需求(qiú)方(fāng)對認證(zhèng)認可對象的信(xìn)任;
三是(shì)為企業提供持(chí)續(xù)改進(jìn)的動力(lì)與措施。
對(duì)企業的(dí)作用:通過符(fú)合(hé)性(xìng)評(píng)定(dìng)與對(duì)企業服(fú)務特性的深度(dù)挖(wā)掘
，提供給企業(yè)以(yǐ)改進服(fú)務(wù)的信息(xī)
，激發(fā)企(qǐ)業(yè)提升(shēng)服(fú)務質量(liáng)和(hé)管理水(shuǐ)平
，爭做(zuò)行業成員
，提升市場競(jìng)爭(zhēng)力(lì)。
對消費者的(dí)作用(yòng):消(xiāo)費需求伴(bàn)隨著(zhuó)社(shè)會經(jīng)濟的(dí)發(fā)展逐步(bù)走向(xiàng)化與多元(yuán)化
，而服務業蓬勃(bó)發(fā)展的(dí)同時也出現了良(liáng)莠不齊(qí)的(dí)現(xiàn)象
，這需要消費(fèi)者在(zài)選擇(zé)服務時(shí)進(jìn)行(háng)辨別(bié)。服(fú)務認(rèn)證可以(yǐ)通過(guò)對(duì)顧客(kè)需求的診斷
，來保(bǎo)證(zhèng)顧客較(jiào)關(guān)心的(dí)關(guān)於服務(wù)質(zhì)量(liáng)的(dí)問題(tí)被(bèi)納(nà)入評價體(tǐ)係(xì)
，引(yǐn)導顧客選(xuǎn)擇(zé)通過認(rèn)證的服務(wù)提(tí)供者
，以保證(zhèng)服務質(zhì)量和自身(shēn)合(hé)法(fǎ)權益(yì)。
對政府(fǔ)的(dí)作(zuò)用:通過(guò)認(rèn)證認可(kě)對行業(yè)的(dí)標準進(jìn)行(háng)評(píng)定(dìng)
，或(huò)對(duì)成(chéng)員企(qǐ)業進行遴(lín)選
，為(wéi)政府(fǔ)了解產(chǎn)業發展(zhǎn)現狀，製定產業(yè)政策提供依(yī)據(jù)
，為政府(fǔ)提(tí)供了(liǎo)有效手段(duàn)
，提(tí)升管(guǎn)理能力和效(xiào)率(shuài)。同時(shí)
，隨著服務(wù)貿(mào)易(yì)的日(rì)漸發展
，我國的服務(wù)業(yè)要(yào)走(zǒu)出**
，實現從(cóng)服務(wù)業大國(guó)向強(qiáng)國轉變(biàn)。我(wǒ)國(guó)服務業(yè)要與國(guó)際對標
，並(bìng)爭(zhēng)創(chuàng)國際(jì)
，提升國際競爭(zhēng)力
，需要發揮(huī)服務(wù)認證的國際化(huà)優勢(shì)
，助(zhù)推我(wǒ)國(guó)服(fú)務(wù)業“走(zǒu)出去”。

交通(tōng)運輸(shū)服務(wù)認證的(dí)主要目的，特(tè)點和(hé)技(jì)術(shù)原則(zé)
服務認證可以緩(huǎn)解(jiě)服務提供(gōng)者與顧客(kè)感受及其利益相關的信(xìn)息對稱性(xìng)問(wèn)題(tí)樹(shù)立與(yǔ)提升(shēng)服務提(tí)供者(zhě)良好的信譽和(hé)形象
，提升(shēng)服(fú)務能力(lì)
，增強服(fú)務(wù)的易用性和(hé)社會(huì)對(duì)服(fú)務(wù)業(yè)的(dí)信任度
，規範服(fú)務(wù)業正常有序發展
，在(zài)，區域(yù)和國(guó)際(jì)層麵(miàn)上(shàng)促(cù)進服(fú)務貿(mào)易，市場(cháng)準入(rù)，公平競爭(zhēng)和顧客接受程度(dù)。
(一)服(fú)務(wù)認(rèn)證的主要目(mù)的(dí)
為保證服務認證(zhèng)的規(guī)範性(xìng)和有效性,應(yīng)遵循相(xiāng)關(guān)法規規(guī)章(zhāng)
，以(yǐ)確保(bǎo)實現服務認證的目的。服(fú)務認證(zhèng)的(dí)技(jì)術原(yuán)則(zé)
不(bù)限(xiàn)於:
(1)為消費者用(yòng)戶，機構以及更(gēng)為廣泛(fàn)的利益相關(guān)方(fāng)樹立關於特定服務(wù)滿(mǎn)足要求的信心
，以此來(lái)解決(jué)他們對特(tè)定服(fú)務的關注;
(2)可用於組織向市場表明有(yǒu)第三(sān)方參與(yǔ),有(yǒu)效地進行(háng)營(yíng)銷;
(3)促(cù)進服務資源適(shì)宜(yí)避免(miǎn)服務成本(běn)超出社會通常願(yuàn)意承受(shòu)的限度。注服務通(tōng)常(cháng)是(shì)顧(gù)客(kè)體驗的一(yī)種(zhǒng)事(shì)後(hòu)感(gǎn)知
，而(ér)認(rèn)證旨在(zài)以“事(shì)先(xiān)知蹺(qiāo)”保障“事(shì)後感知(zhī)”。
(二(èr))服務(wù)認證(zhèng)的主(zhǔ)要特點(diǎn)
服務(wù)認證是(shì)一(yī)種(zhǒng)第三方(fāng)合格評(píng)定活動(dòng)通常,把(bǎ)服務的(dí)提供(gōng)方稱(chēng)為一方把服務的購買方稱為(wéi)第二方與服(fú)務的供需(xū)雙(shuāng)方無利(lì)益關係的(dí)立(lì)機構被(bèi)稱為(wéi)第三方(fāng)。服務認證是(shì)由具(jù)有(yǒu)立性(xìng)和(hé)專(zhuān)業性的第三方(fāng)機(jī)構向相(xiāng)關(guān)方(fāng)證實某項(xiàng)服務產品滿(mǎn)足規(guī)定(dìng)要(yào)求(qiú)並出(chū)具證(zhèng)明文件的一(yī)項(xiàng)活動。服(fú)務(wù)認證是一項(xiàng)係統工(gōng)程(chéng)雖然國際(jì)標準(zhǔn)將(jiāng)服(fú)務(wù)和產品(pǐn)認證的管(guǎn)理與技(jì)術規範視(shì)作類同。
我們(mén)公司始終秉承“誠(chéng)信，互助，共生，共贏(yíng)”的經營(yíng)理念
，憑(píng)借(jiè)實力，出(chū)眾(zhòng)品(pǐn)質(zhì)建立(lì)良好合作關(guān)係
，我們(mén)真誠(chéng)的希望能與(yǔ)廣(guǎng)大(dà)新(xīn)老(lǎo)客(kè)戶一(yī)起攜手(shǒu)共創(chuàng)美好(hǎo)未來！