交(jiāo)通運(yùn)輸作(zuò)為我國國民(mín)經濟(jì)發展(zhǎn)的一(yī)個重要物質生(shēng)產部(bù)門(mén)，它能夠(gòu)將社(shè)會(huì)的(dí)生產，交換，分配(pèi)，消費(fèi)等(děng)諸多(duō)環節(jié)聯係(xì)在一(yī)起，是(shì)我(wǒ)國社會(huì)經濟(jì)生(shēng)活(huó)各個方(fāng)麵(miàn)能夠正(zhèng)常運行的基礎前提。交通運輸業(yè)成(chéng)為(wéi)一(yī)個立的物(wù)質(zhì)生產(chǎn)部門，是伴隨著(zhuó)鐵(tiě)路，輪船的出現(xiàn)才從社(shè)會大(dà)生(shēng)產中(zhōng)逐漸脫(tuō)離出來，如今(jīn)，交通運輸(shū)業已無處不在(zài)，它(tā)影響(xiǎng)著(zhuó)人(rén)們(mén)的生(shēng)存生(shēng)活(huó)的(dí)方(fāng)方麵麵。
交(jiāo)通運輸服(fú)務(wù)認證(zhèng)的(dí)主(zhǔ)要目的(dí)，特點和技術原則
服務認證可以緩解服務提供者與(yǔ)顧(gù)客感受及其利益相關的(dí)信(xìn)息對稱性問題樹立與提(tí)升服務提(tí)供者(zhě)良(liáng)好(hǎo)的(dí)信譽和(hé)形(xíng)象(xiàng)，提升服(fú)務(wù)能力，增強服務的(dí)易用(yòng)性和社(shè)會對服(fú)務業的信任(rèn)度，規範(fàn)服(fú)務(wù)業正(zhèng)常有(yǒu)序(xù)發(fā)展，在(zài)，區域(yù)和國(guó)際層麵上(shàng)促(cù)進(jìn)服(fú)務(wù)貿易(yì)，市場準入，公平(píng)競(jìng)爭和(hé)顧客接(jiē)受程(chéng)度(dù)。
(一(yī))服務認證(zhèng)的主(zhǔ)要目的(dí)
為保證服(fú)務認(rèn)證的(dí)規範性(xìng)和(hé)有效(xiào)性,應遵循相關法(fǎ)規規(guī)章，以(yǐ)確(què)保實現服務(wù)認證的目的。服務認證的(dí)技(jì)術(shù)原則(zé)
不(bù)限於(yú):
(1)為消(xiāo)費者用戶，機構以(yǐ)及更(gēng)為廣(guǎng)泛(fàn)的利益相(xiāng)關方(fāng)樹(shù)立(lì)關於(yú)特定(dìng)服(fú)務滿足(zú)要求的信(xìn)心(xīn)，以此(cǐ)來(lái)解(jiě)決(jué)他(tā)們(mén)對特定服務的關(guān)注(zhù);
(2)可用(yòng)於組(zǔ)織(zhī)向市(shì)場表明有第(dì)三方參與,有(yǒu)效(xiào)地進(jìn)行營銷(xiāo);
(3)促(cù)進(jìn)服務資源(yuán)適(shì)宜避免(miǎn)服務(wù)成(chéng)本(běn)超出社會通常(cháng)願意承受的(dí)限(xiàn)度。注(zhù)服務通常是(shì)顧客體驗(yàn)的一(yī)種事(shì)後(hòu)感(gǎn)知，而認證(zhèng)旨在以(yǐ)“事先知蹺”保障“事後(hòu)感知”。
(二)服務(wù)認(rèn)證的(dí)主(zhǔ)要特點(diǎn)
服(fú)務(wù)認證(zhèng)是(shì)一種(zhǒng)第(dì)三(sān)方合(hé)格評定活動通常(cháng),把服務的提供(gōng)方稱(chēng)為一方把(bǎ)服(fú)務的(dí)購買方(fāng)稱(chēng)為第(dì)二方與服務的(dí)供(gōng)需雙方(fāng)無利益(yì)關係(xì)的(dí)立機(jī)構(gòu)被(bèi)稱為第三(sān)方。服(fú)務認(rèn)證是(shì)由(yóu)具(jù)有(yǒu)立性(xìng)和專業(yè)性的第三(sān)方(fāng)機構向相(xiāng)關方(fāng)證(zhèng)實(shí)某(mǒu)項服務產品滿(mǎn)足規定(dìng)要(yào)求並出具(jù)證(zhèng)明文(wén)件(jiàn)的一(yī)項活動。服(fú)務(wù)認證(zhèng)是一項係統工(gōng)程雖(suī)然(rán)國際標(biāo)準將服務和產品認證(zhèng)的(dí)管(guǎn)理(lǐ)與(yǔ)技術規(guī)範(fàn)視作(zuò)類(lèi)同。

交通(tōng)行業服務認證的作用(yòng)
服務認證的(dí)作用(yòng)是(shì)由認(rèn)證(zhèng)認可(kě)的本(běn)質屬性所決定，認證認(rèn)可(kě)的(dí)基(jī)本功能有三:
一是通(tōng)過(guò)專(zhuān)業化(huà)的合格(gé)評定，確認(rèn)標(biāo)準和(hé)技術規範(fàn)的(dí)要(yào)求得到(dào)滿足(zú);
二是通過(guò)有公信力的公(gōng)示(shì)性證(zhèng)明，傳(chuán)遞(dì)相關(guān)信息(xī)，建(jiàn)立(lì)需(xū)求方(fāng)對認證認可對(duì)象的(dí)信任;
三是為(wéi)企業(yè)提供持(chí)續(xù)改進(jìn)的(dí)動(dòng)力與措(cuò)施(shī)。
對企(qǐ)業(yè)的作用:通(tōng)過(guò)符(fú)合性評(píng)定與對(duì)企業服(fú)務特性(xìng)的深(shēn)度挖(wā)掘，提供(gōng)給企業以(yǐ)改進服務(wù)的(dí)信(xìn)息，激發(fā)企(qǐ)業提(tí)升服(fú)務質(zhì)量(liáng)和管理水平，爭做(zuò)行業成員，提(tí)升市(shì)場(cháng)競爭(zhēng)力。
對消費(fèi)者的作用:消(xiāo)費需求伴隨著社(shè)會經濟(jì)的發(fā)展逐(zhú)步(bù)走向化與多元化(huà)，而(ér)服務業蓬勃(bó)發展(zhǎn)的(dí)同(tóng)時(shí)也(yě)出(chū)現了良莠(yǒu)不齊的現象，這(zhè)需(xū)要消(xiāo)費者(zhě)在選擇(zé)服務時進(jìn)行(háng)辨別。服務認(rèn)證(zhèng)可(kě)以通(tōng)過對顧客需求的(dí)診(zhěn)斷，來保證顧(gù)客(kè)較關(guān)心的(dí)關(guān)於(yú)服(fú)務(wù)質(zhì)量的問題被納入評價體(tǐ)係，引導(dǎo)顧(gù)客選擇(zé)通過(guò)認證的服務(wù)提供(gōng)者，以保(bǎo)證服務(wù)質(zhì)量和自身合(hé)法權益。
對政府的作用(yòng):通(tōng)過認證認可對行業的(dí)標準(zhǔn)進行評定(dìng)，或(huò)對成員(yuán)企業(yè)進行遴選，為(wéi)政府了解產(chǎn)業(yè)發(fā)展(zhǎn)現(xiàn)狀(zhuàng)，製定產(chǎn)業(yè)政策提供(gōng)依據(jù)，為政府(fǔ)提(tí)供了有(yǒu)效手段，提升(shēng)管(guǎn)理(lǐ)能(néng)力和效率。同(tóng)時，隨著(zhuó)服(fú)務貿易(yì)的日漸(jiàn)發(fā)展(zhǎn)，我國的(dí)服務(wù)業(yè)要(yào)走出**，實現從服務業(yè)大(dà)國向強(qiáng)國轉變。我國(guó)服務(wù)業要與國(guó)際(jì)對標(biāo)，並(bìng)爭(zhēng)創國際，提升國際(jì)競(jìng)爭力，需(xū)要(yào)發揮服務認(rèn)證的國際(jì)化優勢，助(zhù)推我(wǒ)國服務(wù)業“走出去(qù)”。

企(qǐ)業辦(bàn)理(lǐ)運輸服(fú)務認(rèn)證的(dí)意(yì)義:
1，建(jiàn)立(lì)服務體(tǐ)係(xì)企業(yè)可以找出自(zì)身(shēn)服(fú)務活(huó)動中的(dí)不足，建(jiàn)立(lì)完善的服務流程(chéng)，提高(gāo)服(fú)務(wù)的(dí)質量(liáng)和水平;
⒉，通(tōng)過認證企業(yè)可提煉出自身(shēn)的(dí)服務特色，創新(xīn)自(zì)身(shēn)的服務(wù)模(mó)式，定(dìng)位，塑造服霧(wù);
3，認證的結果(guǒ)有利於(yú)企(qǐ)業提高(gāo)其知名(míng)度(dù)和(hé)可信度，增(zēng)加(jiā)消(xiāo)費者(zhě)的(dí)消(xiāo)費(fèi)信(xìn)心，增加(jiā)公(gōng)信方，增強布場(cháng)競爭能(néng)力:
4，認證證(zhèng)書(shū)可(kě)以(yǐ)使企業在(zài)大型項(xiàng)目(mù)招標，政(zhèng)府采(cǎi)購(gòu)招(zhāo)標(biāo)，行(háng)業評(píng)級等方麵(miàn)獲得(dé)更(gēng)大(dà)競(jìng)爭(zhēng)優勢(shì):

獲(huò)得(dé)KCB運輸服務認(rèn)證給企(qǐ)業(yè)帶來(lái)的(dí)優(yōu)勢(shì):
1，提(tí)煉運輸(shū)服(fú)務行業(yè)的特(tè)色，優(yōu)化運輸(shū)服務流(liú)程(chéng)；
2，梳理(lǐ)並深入剖析(xī)運輸(shū)服務接(jiē)觸點，細(xì)化服務(wù)，完善(shàn)運(yùn)輸(shū)服(fú)務(wù)規程；
3，證明(míng)企業運輸服務能(néng)力，增強(qiáng)客戶(hù)信心(xīn)。
我(wǒ)們全體員工以(yǐ)飽滿的熱(rè)情(qíng)，期(qī)待與五(wǔ)湖四(sì)海(hǎi)的(dí)新(xīn)老朋友(yǒu)合作(zuò)。一(yī)直秉承滿(mǎn)足用戶需求(qiú)，至真至(zhì)誠，著眼(yǎn)現在，放眼未來的(dí)經(jīng)營理念(niàn)。