服務認(rèn)證是(shì)針對組織的服務(wù)能(néng)力進行審查(chá)，對服(fú)務水平做出評價，頒(bān)發“服務認證(zhèng)證書”。而(ér)管(guǎn)理體係認(rèn)證是(shì)管(guǎn)理體係認(rèn)證類(lèi)別，頒發“管理體(tǐ)係(xì)認證(zhèng)證書”。還有(yǒu)一類(lèi)認(rèn)證是(shì)產品認(rèn)證，是(shì)對產(chǎn)品的理化特性(xìng)等(děng)進(jìn)行認(rèn)證(是否達(dá)到了(liǎo)某項技(jì)術(shù)指標(biāo)，如電(diàn)氣(qì)特(tè)性，農(nóng)藥殘留量(liáng)等)，如3C認證(zhèng)，綠色(sè)食品(pǐn)認(rèn)證(zhèng)等(děng)，頒發“產(chǎn)品(pǐn)認證(zhèng)證(zhèng)書(shū)”。三類認證是並列的(dí)，平(píng)行的，其(qí)性(xìng)質不(bù)同，認(rèn)證(zhèng)結果(guǒ)也不(bù)同。如:商(shāng)品售(shòu)後(hòu)服(fú)務(wù)認(rèn)證標(biāo)準(zhǔn)《商(shāng)品售後(hòu)服務評價體(tǐ)係》是(shì)一(yī)個評(píng)價性(xìng)質(zhì)的標準(zhǔn)認(rèn)證(zhèng)目的是(shì)評出(chū)優秀(xiù)，認證(zhèng)的結(jié)果(guǒ)是證明企(qǐ)業按(àn)照標(biāo)準實(shí)施(shī)了(liǎo)售後(hòu)服(fú)務，並(bìng)達到了某一(yī)個高度（星(xīng)級(jí))。它是(shì)評(píng)分製(zhì)的認(rèn)證，是(shì)按評(píng)價(jià)的分(fēn)值來衡(héng)量(liáng)服務(wù)能力的高低，達(dá)到(dào)70分(fēn)(含70分)以上，達標級(jí)售後服務;達到(dào)8分(fēn)(含(hán)80分(fēn))以上(shàng)，三(sān)星級(jí)售(shòu)後服務;達到90分(fēn)(含(hán)90分)以上，四(sì)星級售後服務;達到95分(fēn)(含95分(fēn))以上，五星(xīng)級售後(hòu)服務。當今中國(guó)正逐步走向“服(fú)務經濟(jì)”時代。服(fú)務認(rèn)證作為基(jī)於顧(gù)客(kè)感知，關注(zhù)組織質量(liáng)管(guǎn)理(lǐ)和(hé)服(fú)務特性(xìng)滿足程度的新型認證(zhèng)製度，對提升服務供給(gěi)質量，完(wán)善服務市(shì)場(cháng)治理(lǐ)體係，增(zēng)強(qiáng)中國(guó)服(fú)務國際競爭(zhēng)力(lì)，滿足(zú)美好生(shēng)活需要具(jù)有積的促進(jìn)作用(yòng)。服務(wù)認證正處(chǔ)於(yú)發展的重要機(jī)遇期，未來發展(zhǎn)空(kōng)間和客戶(hù)需求巨(jù)大。市場總局將(jiāng)按(àn)照標準關(guān)於(yú)打造質量成員的要(yào)求(qiú)，進一(yī)步(bù)引(yǐn)導(dǎo)和推動服務認證的(dí)發展(zhǎn)，將會同相關主管(guǎn)部門(mén)，行(háng)業協會等(děng)，在(zài)健(jiàn)康，教(jiào)育，體(tǐ)育(yù)金融，電商(shāng)等領(lǐng)域(yù)逐(zhú)步(bù)擴(kuò)大(dà)服(fú)務(wù)認證(zhèng)覆蓋(gài)麵(miàn)，助(zhù)推服(fú)務業供給側改(gǎi)革(gé)和質(zhì)量(liáng)提(tí)升。
交通(tōng)行業(yè)服(fú)務(wù)認證(zhèng)的作用
服務認(rèn)證(zhèng)的(dí)作(zuò)用(yòng)是由(yóu)認證認可(kě)的(dí)本(běn)質(zhì)屬性(xìng)所(suǒ)決(jué)定(dìng)，認證(zhèng)認可的(dí)基本(běn)功能有(yǒu)三:
一(yī)是(shì)通過專業化的合格評定，確認標(biāo)準和(hé)技(jì)術規範(fàn)的要(yào)求得到(dào)滿足(zú);
二(èr)是通過有公信(xìn)力(lì)的公示(shì)性(xìng)證明(míng)，傳遞(dì)相關信(xìn)息(xī)，建(jiàn)立需求(qiú)方對認證認可對象的信任;
三是為企(qǐ)業提供(gōng)持續改(gǎi)進的(dí)動力(lì)與措施。
對企(qǐ)業的作(zuò)用:通(tōng)過符(fú)合性(xìng)評(píng)定與(yǔ)對(duì)企(qǐ)業服(fú)務特(tè)性的(dí)深度挖掘，提(tí)供給(gěi)企業以改(gǎi)進(jìn)服務(wù)的(dí)信(xìn)息(xī)，激發企(qǐ)業提(tí)升服務(wù)質量(liáng)和管理(lǐ)水平(píng)，爭做(zuò)行業成(chéng)員，提(tí)升市(shì)場競(jìng)爭(zhēng)力。
對(duì)消(xiāo)費者(zhě)的作用:消(xiāo)費(fèi)需求伴隨(suí)著社會經(jīng)濟的(dí)發(fā)展(zhǎn)逐步走(zǒu)向(xiàng)化與多(duō)元化(huà)，而(ér)服務(wù)業蓬勃發展的同時也(yě)出現了良(liáng)莠不齊(qí)的現(xiàn)象，這(zhè)需要消費者在選擇(zé)服(fú)務(wù)時(shí)進行辨別。服務認證可以通(tōng)過(guò)對(duì)顧客(kè)需求(qiú)的診斷，來(lái)保(bǎo)證顧(gù)客較關心的關(guān)於服務質量的問(wèn)題(tí)被納入(rù)評(píng)價體係(xì)，引(yǐn)導(dǎo)顧客選擇通過認證(zhèng)的(dí)服務(wù)提供者，以(yǐ)保(bǎo)證服務質量(liáng)和自身合(hé)法(fǎ)權益(yì)。
對政府(fǔ)的作(zuò)用:通過(guò)認證認可對行(háng)業的標準進行(háng)評定(dìng)，或(huò)對成員企業進(jìn)行遴(lín)選(xuǎn)，為政府了解(jiě)產業發展現(xiàn)狀(zhuàng)，製定產(chǎn)業(yè)政策提供(gōng)依據，為(wéi)政府提(tí)供了有效手(shǒu)段(duàn)，提(tí)升(shēng)管(guǎn)理能力和(hé)效率。同(tóng)時(shí)，隨著服務貿易的日漸發(fā)展，我(wǒ)國(guó)的(dí)服務(wù)業(yè)要(yào)走出(chū)**，實(shí)現從服務業大(dà)國向強國轉(zhuǎn)變。我國服務業要與國際對(duì)標，並(bìng)爭創國際，提升國際(jì)競爭力(lì)，需要(yào)發揮(huī)服務(wù)認證(zhèng)的國際化優(yōu)勢，助推(tuī)我(wǒ)國服務業“走出(chū)去(qù)”。

交通(tōng)運輸服(fú)務(wù)認(rèn)證的(dí)主(zhǔ)要目的，特點(diǎn)和技(jì)術原則
服(fú)務認(rèn)證(zhèng)可以(yǐ)緩解(jiě)服務提(tí)供者(zhě)與顧(gù)客感受及其利益相關的(dí)信(xìn)息(xī)對稱性(xìng)問題樹立(lì)與提(tí)升(shēng)服(fú)務提(tí)供者良(liáng)好(hǎo)的信譽(yù)和形象(xiàng)，提升(shēng)服務能力，增強(qiáng)服務的易(yì)用(yòng)性和(hé)社會對(duì)服(fú)務(wù)業的(dí)信任(rèn)度，規範(fàn)服務業正常有序(xù)發(fā)展，在(zài)，區(qū)域(yù)和(hé)國際(jì)層(céng)麵上促進服務貿易，市場(cháng)準入，公(gōng)平(píng)競爭(zhēng)和顧(gù)客接受程度。
(一)服(fú)務認證的主(zhǔ)要目的(dí)
為保證(zhèng)服務認證的規(guī)範(fàn)性和(hé)有(yǒu)效性,應(yīng)遵循相關(guān)法(fǎ)規(guī)規章(zhāng)，以(yǐ)確保實現服務認(rèn)證(zhèng)的目的。服(fú)務認證(zhèng)的技術原則
不(bù)限(xiàn)於:
(1)為(wéi)消(xiāo)費者(zhě)用戶，機構(gòu)以(yǐ)及更(gēng)為(wéi)廣泛(fàn)的(dí)利(lì)益(yì)相關(guān)方樹(shù)立(lì)關於(yú)特定服務滿(mǎn)足(zú)要求的信(xìn)心，以(yǐ)此(cǐ)來(lái)解決他們對(duì)特(tè)定服(fú)務的(dí)關注(zhù);
(2)可用於(yú)組織向(xiàng)市(shì)場表明(míng)有第(dì)三方(fāng)參(cān)與,有效地進行(háng)營(yíng)銷(xiāo);
(3)促進服務(wù)資源適宜避(bì)免(miǎn)服務成(chéng)本(běn)超出(chū)社會通常(cháng)願意承(chéng)受的(dí)限(xiàn)度。注服務(wù)通(tōng)常(cháng)是(shì)顧(gù)客體(tǐ)驗的一(yī)種事後(hòu)感(gǎn)知(zhī)，而(ér)認證(zhèng)旨在以(yǐ)“事(shì)先知蹺”保障“事(shì)後(hòu)感知”。
(二)服務認證(zhèng)的主要(yào)特(tè)點(diǎn)
服(fú)務認(rèn)證(zhèng)是一種(zhǒng)第三(sān)方合格(gé)評定活動通(tōng)常,把服務的(dí)提供(gōng)方稱為一方(fāng)把(bǎ)服務(wù)的購(gòu)買(mǎi)方稱(chēng)為(wéi)第(dì)二方(fāng)與服務的供(gōng)需(xū)雙方(fāng)無利益關係的(dí)立(lì)機構被稱為第(dì)三方(fāng)。服務(wù)認(rèn)證(zhèng)是(shì)由具有立性(xìng)和(hé)專(zhuān)業(yè)性(xìng)的(dí)第(dì)三(sān)方(fāng)機(jī)構向(xiàng)相(xiāng)關方證實某(mǒu)項服(fú)務(wù)產品滿足(zú)規定(dìng)要求並(bìng)出具證(zhèng)明(míng)文(wén)件的(dí)一項活(huó)動。服(fú)務認(rèn)證是(shì)一項係統(tǒng)工程雖(suī)然(rán)國際(jì)標準將服(fú)務和產(chǎn)品認(rèn)證(zhèng)的管理與(yǔ)技術規範視作(zuò)類同(tóng)。

獲得(dé)KCB運輸服務(wù)認(rèn)證(zhèng)給(gěi)企業帶來的(dí)優勢(shì):
1，提煉運(yùn)輸服務行業的(dí)特色，優(yōu)化運(yùn)輸(shū)服務(wù)流(liú)程(chéng)；
2，梳理(lǐ)並(bìng)深入(rù)剖析運(yùn)輸服務接(jiē)觸點，細化服務，完(wán)善運(yùn)輸服務(wù)規程(chéng)；
3，證明(míng)企(qǐ)業運(yùn)輸服務能力，增強(qiáng)客戶信心。

企(qǐ)業辦理(lǐ)運輸(shū)服(fú)務認證的意(yì)義:
1，建立(lì)服(fú)務體係企業可以找(zhǎo)出自身服(fú)務活動中(zhōng)的不足(zú)，建立完善的服務(wù)流(liú)程，提高(gāo)服務的(dí)質(zhì)量(liáng)和水平(píng);
⒉，通(tōng)過(guò)認證(zhèng)企業可(kě)提煉出(chū)自(zì)身(shēn)的服務特色(sè)，創(chuàng)新(xīn)自(zì)身(shēn)的服務模式(shì)，定(dìng)位，塑造(zào)服(fú)霧(wù);
3，認證(zhèng)的(dí)結果有利(lì)於企業(yè)提高其(qí)知名度(dù)和可(kě)信度，增(zēng)加(jiā)消(xiāo)費(fèi)者的(dí)消費信心，增(zēng)加公(gōng)信(xìn)方(fāng)，增強布場(cháng)競爭能力:
4，認證證書可(kě)以使企(qǐ)業在(zài)大型(xíng)項目招(zhāo)標(biāo)，政府采(cǎi)購(gòu)招標，行(háng)業評級等方麵獲得(dé)更大(dà)競爭優勢:
我(wǒ)們(mén)公司(sī)以(yǐ)客(kè)戶(hù)的滿(mǎn)意度為標準，專注細節，堅守承諾，快速行動(dòng)！用現代(dài)化的(dí)企業管理製度(dù)打(dǎ)造出(chū)一(yī)支(zhī)優(yōu)良(liáng)的(dí)員(yuán)工(gōng)隊(duì)伍，可為(wéi)客戶提(tí)供(gōng)個性(xìng)化(huà)的(dí)服務。