運(yùn)輸服務認證(zhèng)的主要(yào)內(nèi)容(róng)包括(kuò)服務，服(fú)務能(néng)力，車輛衛生及防護，貨(huò)物(wù)裝卸(xiè)以及駕駛(shǐ)人員五大(dà)要(yào)求
。服(fú)務(wù)方麵要求第三(sān)方物業(yè)*業(yè)務(wù)人(rén)員或司機應具備良(liáng)好的服(fú)務意識積配合(hé)甲方(fāng)完(wán)成材料(liào)運輸(shū)服(fú)務(wù)工作(zuò);服務能力方麵則(zé)是乙方(fāng)車(chē)輛(liàng)按(àn)時到達(dá)甲(jiǎ)方起運(yùn)地點≥95%，乙方(fāng)車輛按時(shí)到達甲方*卸貨地點≥95%乙方(fāng)單(dān)及(jí)時(shí)率(shuài)≥100%;車(chē)輛衛(wèi)生(shēng)及防(fáng)護方麵(miàn)要確(què)保車輛幹淨(jìng)整潔無(wú)明顯煤(méi)渣或(huò)其(qí)他雜物(wù)，運(yùn)營(yíng)的安(ān)全(quán)設備要齊全，設(shè)備(bèi)完好率(shuài)要(yào)達(dá)到90%以上，車輛防護(hù)要滿(mǎn)足(zú)要(yào)求;貨物裝(zhuāng)卸(xiè)方麵要求(qiú)運輸作亞訐劃要做到合(hé)理(lǐ)安排運(yùn)輸路綫，提(tí)高(gāo)車輛實載(zǎi)率(shuài)，運(yùn)輸(shū)途(tú)中(zhōng)發(fā)生(shēng)問題要(yào)及時(shí)妥善(shàn)處(chǔ)理(lǐ)，做(zuò)到當班(bān)運(yùn)獰記泉(quán)齊全(quán);對駕(jià)駛(shǐ)人員要(yào)求(qiú)則(zé)是營運(yùn)車駕駛人(rén)員應(yīng)具備相(xiāng)應的上(shàng)崗資質(zhì)，並(bìng)在駕駛運營中(zhōng)不，行車(chē)人(rén)員(駕(jià)駛人和隨(suí)車人(rén)員)在運行中要(yào)保(bǎo)持(chí)運(yùn)輸單據完整簽(qiān)注齊全，駕(jià)駛人員持(chí)有(yǒu)件寫運輸(shū)車輛車型—致，證件(jiàn)要(yào)齊(qí)全
。
企業辦理(lǐ)運(yùn)輸(shū)服務(wù)認證的意義(yì):
1，建立服(fú)務體係企業(yè)可(kě)以找出(chū)自身服(fú)務(wù)活動中(zhōng)的不足，建立(lì)完(wán)善的服務流(liú)程，提(tí)高服務的(dí)質(zhì)量(liáng)和水平;
⒉，通(tōng)過認證(zhèng)企業(yè)可提煉(liàn)出自身的服(fú)務特色，創新自身(shēn)的服務模式(shì)，定位(wèi)，塑(sù)造服霧(wù);
3，認(rèn)證(zhèng)的結(jié)果(guǒ)有(yǒu)利於企業(yè)提(tí)高(gāo)其(qí)知(zhī)名度(dù)和可(kě)信度，增加消費者的消費信心，增(zēng)加公信方(fāng)，增強布(bù)場競(jìng)爭能力(lì):
4，認證證書可(kě)以使(shǐ)企業在大型項(xiàng)目(mù)招(zhāo)標(biāo)，政(zhèng)府(fǔ)采(cǎi)購(gòu)招標，行業(yè)評級(jí)等(děng)方麵(miàn)獲得(dé)更(gēng)大競爭(zhēng)優勢:

交通(tōng)運輸服(fú)務認(rèn)證的(dí)主要(yào)目(mù)的(dí)，特點(diǎn)和(hé)技術(shù)原(yuán)則
服務(wù)認證可(kě)以(yǐ)緩解服(fú)務提供(gōng)者與顧客感(gǎn)受及其利(lì)益(yì)相關的信(xìn)息對(duì)稱(chēng)性問題(tí)樹(shù)立與提升(shēng)服務提供者良好的信譽(yù)和(hé)形(xíng)象，提升(shēng)服務能力(lì)，增強服務的易用性(xìng)和(hé)社會對服(fú)務業(yè)的(dí)信(xìn)任度，規範(fàn)服(fú)務業正常有序(xù)發展(zhǎn)，在，區域和國(guó)際層麵(miàn)上促(cù)進(jìn)服(fú)務貿(mào)易(yì)，市場(cháng)準(zhǔn)入(rù)，公平(píng)競(jìng)爭(zhēng)和顧(gù)客接受(shòu)程度
。
(一)服務認(rèn)證(zhèng)的主要(yào)目的
為保證服務認(rèn)證(zhèng)的(dí)規(guī)範性和有(yǒu)效性,應遵(zūn)循(xún)相(xiāng)關(guān)法規規章，以(yǐ)確(què)保(bǎo)實(shí)現(xiàn)服務認(rèn)證的目的
。服(fú)務(wù)認(rèn)證的技(jì)術(shù)原則(zé)
不限於:
(1)為消(xiāo)費者用戶(hù)，機構以及(jí)更為(wéi)廣(guǎng)泛(fàn)的(dí)利益(yì)相(xiāng)關(guān)方樹立關於(yú)特定服務滿足(zú)要求的信心(xīn)，以(yǐ)此(cǐ)來(lái)解決(jué)他們(mén)對(duì)特定(dìng)服務(wù)的關注(zhù);
(2)可用於(yú)組(zǔ)織向市場表明(míng)有(yǒu)第(dì)三方參與(yǔ),有效(xiào)地進行(háng)營(yíng)銷;
(3)促進(jìn)服務資源(yuán)適宜(yí)避免服務(wù)成本超(chāo)出(chū)社(shè)會通(tōng)常願意(yì)承受的(dí)限度
。注服(fú)務(wù)通常是(shì)顧客體驗的(dí)一種(zhǒng)事後感(gǎn)知(zhī)，而(ér)認證旨在以(yǐ)“事先知蹺(qiāo)”保障“事(shì)後(hòu)感知(zhī)”
。
(二)服務(wù)認證(zhèng)的(dí)主(zhǔ)要特點
服務認證是一種第三方(fāng)合格(gé)評(píng)定(dìng)活動通常(cháng),把(bǎ)服(fú)務(wù)的提供方稱(chēng)為一方把服(fú)務的購(gòu)買方稱為(wéi)第(dì)二方(fāng)與(yǔ)服(fú)務的(dí)供需雙方無利(lì)益(yì)關係(xì)的立機構(gòu)被稱為第(dì)三方
。服務認證是由(yóu)具(jù)有(yǒu)立性(xìng)和專業性的第(dì)三方機構向(xiàng)相關(guān)方證實某(mǒu)項(xiàng)服(fú)務(wù)產(chǎn)品(pǐn)滿(mǎn)足規(guī)定要求(qiú)並出具證明(míng)文件的(dí)一(yī)項(xiàng)活動
。服(fú)務認證是一(yī)項(xiàng)係統工(gōng)程雖然國際(jì)標準將(jiāng)服務和產(chǎn)品認(rèn)證(zhèng)的管理(lǐ)與技術(shù)規範視(shì)作(zuò)類同(tóng)
。

獲得(dé)KCB運輸(shū)服(fú)務(wù)認(rèn)證(zhèng)給(gěi)企業(yè)帶(dài)來(lái)的優(yōu)勢:
1，提(tí)煉運(yùn)輸服務行業的(dí)特(tè)色，優化(huà)運輸(shū)服務(wù)流程；
2，梳(shū)理(lǐ)並深入剖析(xī)運(yùn)輸(shū)服務接(jiē)觸點，細化(huà)服務(wù)，完善運(yùn)輸(shū)服(fú)務(wù)規程；
3，證明企業運輸服務能力，增強(qiáng)客戶(hù)信(xìn)心
。

交(jiāo)通行業服務認證(zhèng)的作用(yòng)
服務(wù)認證的(dí)作用(yòng)是(shì)由(yóu)認證認(rèn)可(kě)的本(běn)質屬性所(suǒ)決(jué)定(dìng)，認(rèn)證認(rèn)可的基本(běn)功能有三:
一(yī)是(shì)通過(guò)專(zhuān)業(yè)化的(dí)合格評定，確認(rèn)標準和技術規(guī)範的(dí)要求得到(dào)滿足;
二(èr)是(shì)通(tōng)過有(yǒu)公(gōng)信(xìn)力的公(gōng)示性(xìng)證明，傳遞(dì)相(xiāng)關(guān)信息(xī)，建立需(xū)求(qiú)方對認(rèn)證認可對象(xiàng)的信(xìn)任(rèn);
三是(shì)為企(qǐ)業(yè)提(tí)供持續改進(jìn)的(dí)動力與(yǔ)措施
。
對(duì)企業(yè)的作用(yòng):通(tōng)過符(fú)合(hé)性(xìng)評定(dìng)與對企業(yè)服務特性(xìng)的深(shēn)度(dù)挖掘，提(tí)供(gōng)給企業(yè)以(yǐ)改(gǎi)進(jìn)服務(wù)的(dí)信息，激發企(qǐ)業(yè)提升服務質量和管理(lǐ)水平，爭做(zuò)行業(yè)成員，提(tí)升市(shì)場競爭力
。
對(duì)消費者(zhě)的(dí)作用(yòng):消費需求伴隨著(zhuó)社會經濟的(dí)發展(zhǎn)逐(zhú)步(bù)走向(xiàng)化與多元化，而服務(wù)業(yè)蓬勃(bó)發展的同(tóng)時也出(chū)現了(liǎo)良(liáng)莠不齊(qí)的現象(xiàng)，這(zhè)需(xū)要消費者(zhě)在(zài)選(xuǎn)擇(zé)服務(wù)時進行(háng)辨別(bié)
。服務認證(zhèng)可(kě)以通過對(duì)顧(gù)客(kè)需求(qiú)的診(zhěn)斷，來(lái)保證(zhèng)顧客(kè)較(jiào)關心的關(guān)於服務質量的問(wèn)題被(bèi)納入評價(jià)體(tǐ)係，引導顧客選擇通(tōng)過認證的(dí)服(fú)務提(tí)供(gōng)者，以(yǐ)保(bǎo)證(zhèng)服(fú)務(wù)質量(liáng)和自身(shēn)合(hé)法(fǎ)權益(yì)
。
對(duì)政府的作用:通過認證(zhèng)認可對行(háng)業(yè)的標準進(jìn)行評(píng)定，或(huò)對(duì)成(chéng)員企業(yè)進行(háng)遴選，為(wéi)政府了解(jiě)產(chǎn)業發展(zhǎn)現(xiàn)狀，製(zhì)定(dìng)產(chǎn)業政策提供依據，為(wéi)政(zhèng)府提(tí)供了有(yǒu)效(xiào)手段，提升管理能(néng)力和效率
。同時(shí)，隨(suí)著服務(wù)貿易的(dí)日漸(jiàn)發(fā)展(zhǎn)，我國(guó)的(dí)服(fú)務業(yè)要走出**，實現從服務業大國向(xiàng)強(qiáng)國(guó)轉變(biàn)
。我(wǒ)國服(fú)務業(yè)要(yào)與國(guó)際(jì)對(duì)標，並(bìng)爭(zhēng)創國際，提升國際競爭力(lì)，需(xū)要發揮服務(wù)認(rèn)證的國(guó)際(jì)化優勢，助(zhù)推(tuī)我國(guó)服務業(yè)“走出去”
。
我們(mén)全體員工(gōng)以飽滿的熱情，期待與(yǔ)五湖(hú)四海(hǎi)的(dí)新(xīn)老(lǎo)朋(péng)友合作
。一直秉(bǐng)承(chéng)滿(mǎn)足(zú)用(yòng)戶需(xū)求(qiú)，至真(zhēn)至誠，著(zhuó)眼(yǎn)現在，放(fàng)眼(yǎn)未(wèi)來(lái)的經(jīng)營理念
。