ITSS認(rèn)證(zhèng)信息(xī)技(jì)術(shù)服務標準體(tǐ)係是動態發(fā)展(zhǎn)的(dí)
，與信(xìn)息技術(shù)服務相關的技術和(hé)產業(yè)發展(zhǎn)緊密相關(guān)
，同(tóng)時也與標準化(huà)工作的(dí)目(mù)標和(hé)定(dìng)位緊(jǐn)密相(xiāng)關
，ITSS認(rèn)證過程是(shì)通過合(hé)理利(lì)用必要的資源(yuán)
，將輸(shū)入轉(zhuǎn)化(huà)為(wéi)輸出的(dí)一組相(xiāng)互關(guān)聯(lián)和結構化(huà)的(dí)活動
，是提高管(guǎn)理水平和確保服(fú)務(wù)質量的關鍵要(yào)素(sù)。
ITSS認證(zhèng)行(háng)業應用標準6大類(lèi)：
1，基礎(chǔ)標準旨(zhǐ)在(zài)闡(chǎn)述(shù)信(xìn)息技術(shù)服務的業務分(fēn)類(lèi)和服(fú)務原理(lǐ)，服務(wù)質(zhì)量(liáng)評(píng)價(jià)方法，服(fú)務人員(yuán)能力要求等；
2，服(fú)務管控標(biāo)準(zhǔn)是指通過(guò)對信息技術(shù)服(fú)務(wù)的(dí)治(zhì)理，管理和監(jiān)理(lǐ)活(huó)動
，以確保(bǎo)信息(xī)技術服(fú)務的經濟(jì)有(yǒu)效；
3，業務(wù)標準(zhǔn)按業務(wù)類型分為麵向(xiàng)IT的服務標準(zhǔn)（咨詢設計標準，集成實施標(biāo)準和(hé)運行(háng)維護(hù)標準）和IT驅動(dòng)的(dí)服(fú)務(wù)標準(zhǔn)（服務(wù)運(yùn)營標準(zhǔn)）
，按標準(zhǔn)編寫目(mù)的分為通(tōng)用(yòng)要求(qiú)，服(fú)務(wù)規(guī)範和(hé)實施(shī)指南(nán)
，其(qí)中(zhōng)通(tōng)用(yòng)要(yào)求(qiú)是對各業務類型的基(jī)本能(néng)力要素的要求
，服務規範(fàn)是對服(fú)務內容(róng)和(hé)行為的規(guī)範(fàn)
，實施(shī)指南(nán)是(shì)對服務的落(là)地；
4，服(fú)務標(biāo)準是對(duì)信息(xī)技術服務(wù)采用方式(shì)時(shí)的通(tōng)用要求(qiú)及規範(fàn)；
5，服務(wù)安全標準規定事前預(yù)防(fáng)，事(shì)中控製，事後(hòu)審(shěn)計服務安(ān)全以及整個過(guò)程的持續改進(jìn)
，並(bìng)提出(chū)組織的(dí)服務安(ān)全治(zhì)理規(guī)範
，以確保服(fú)務安全(quán)可(kě)控(kòng)；
6，行(háng)業(yè)應用標(biāo)準是對各(gè)行業(yè)進(jìn)行(háng)定製(zhì)化(huà)應(yīng)用(yòng)落地的實(shí)施(shī)指南(nán)。

ITSS認(rèn)證過程(chéng)要素所(suǒ)麵臨(lín)的挑(tiāo)戰(zhàn)：
1，過程沒(méi)有(yǒu)明確定(dìng)義
，完(wán)全(quán)按照(zhào)操作人員的(dí)個(gè)人(rén)習慣執行(háng)；
2，過程定義(yì)不清晰(xī)
，不(bù)具備按照過程(chéng)管理(lǐ)思路執行(háng)的(dí)價(jià)值；
3，過程定義(yì)太(tài)復雜
，執(zhí)行效率(shuài)嚴重下降甚(shèn)至影(yǐng)響(xiǎng)業(yè)務運(yùn)營；
4，沒(méi)有(yǒu)明確(què)的過程目標(biāo)
，操(cāo)作人(rén)員(yuán)不清(qīng)楚(chǔ)每(měi)一(yī)項活(huó)動(dòng)應(yīng)該(gāi)做到(dào)什(shí)麼(mó)；
5，對過程(chéng)沒有(yǒu)監(jiān)督
，不清楚過(guò)程的(dí)穩(wěn)定(dìng)性；
6，對過程沒有考核(hé)
，不能得到持續改進。

ITSS認(rèn)證的(dí)生命(mìng)周期(qī)主要包含(hán)五個階段(duàn)：
1，規劃設(shè)計階段
，主(zhǔ)要(yào)是(shì)負(fù)責對IT服(fú)務進(jìn)行(háng)的規(guī)劃與設計(jì)；
2，部(bù)署(shǔ)實施階段
，即(jí)根(gēn)據(jù)階段的(dí)規劃(huá)設計(jì)建立相應的(dí)管理(lǐ)體(tǐ)係(xì)
，對IT服務的構(gòu)成(chéng)元素進行(háng)合(hé)理(lǐ)分配
，並(bìng)且提出服務解決(jué)措施；
3，服務(wù)運營階段
，即通過(guò)的(dí)過(guò)程管(guǎn)理(lǐ)
，確(què)保業務具備持續性
，讓客戶的(dí)運營與IT服務的運營(yíng)結合到一起；
4，持續改進(jìn)階(jiē)段
，即(jí)定期進行檢(jiǎn)查(chá)和(hé)評(píng)審
，及時發現IT服務過程當(dāng)中出現的問題
，及(jí)時(shí)進行(háng)改(gǎi)進
，以便於提升IT服(fú)務(wù)質(zhì)量(liáng)；
5，監督管理階段
，即(jí)按照ITSS相關質(zhì)量(liáng)評(píng)價(jià)標(biāo)準
，進行(háng)相(xiāng)關(guān)服務(wù)的(dí)考(kǎo)核(hé)
，評價在IT服務(wù)過程中(zhōng)的(dí)服務(wù)質量(liáng)情況(kuàng)
，監督服務交付(fù)的(dí)過(guò)程與(yǔ)結果
，並且(qiě)進行考(kǎo)核與評估(gū)。

TSS認(rèn)證針(zhēn)對(duì)IT服(fú)務(wù)人員
，由於尚未形成(chéng)統(tǒng)一(yī)的職業(yè)分類以(yǐ)及(jí)廣(guǎng)泛(fàn)認同的知(zhī)識(shí)，技(jì)能(néng)和經驗要求(qiú)
，使(shǐ)得(dé)IT服(fú)務提(tí)供(gōng)商麵臨(lín)如下(xià)挑(tiāo)戰(zhàn)：
1，人(rén)員(yuán)知(zhī)識(shí)，技能和經驗評估難(nán)；
2，不(bù)同人(rén)員交付(fù)同(tóng)一IT服務的質量不(bù)一致；
3，人(rén)才(cái)流動率高
，很難建設穩定(dìng)的服(fú)務(wù)團(tuán)隊；
4，人才難
，很難形成(chéng)合(hé)理的人力(lì)資(zī)源池。
我(wǒ)們(mén)公司服務(wù)領域(yù)涵(hán)蓋機械製造，化工，電(diàn)子，建材(cái)，建築(zhù)，食(shí)品，貿易，IT，物(wù)流(liú)，印刷，紡(fǎng)織(zhī)，公(gōng)共(gòng)服務(wù)等。好(hǎo)的顧問團(tuán)隊(duì)
，是為企業提供增效服務的核(hé)心竟(jìng)爭(zhēng)力。