ITSS根(gēn)據(jù)咨詢(xún)設計(jì)，集成實施(shī)，運行(háng)維(wéi)護等各種類(lèi)型(xíng)的IT服務(wù)，規定(dìng)了(liǎo)應建立的流程(chéng)和各個流(liú)程應(yīng)實現的關鍵績(jì)效(xiào)指(zhǐ)標（KPI），確保(bǎo)IT服(fú)務提(tí)供商能“正確(què)做事(shì)”。
ITSS認證(zhèng)的生命周期主要(yào)包含五(wǔ)個階(jiē)段：
1，規劃(huá)設計階段，主要(yào)是負責對IT服務(wù)進(jìn)行的(dí)規劃(huá)與設(shè)計；
2，部署(shǔ)實(shí)施(shī)階段(duàn)，即根據(jù)階段的規劃(huá)設(shè)計建立相(xiāng)應的管理(lǐ)體(tǐ)係(xì)，對IT服務(wù)的構(gòu)成元(yuán)素(sù)進行合(hé)理(lǐ)分(fēn)配，並且(qiě)提(tí)出(chū)服(fú)務解決(jué)措施；
3，服(fú)務運(yùn)營階(jiē)段(duàn)，即(jí)通(tōng)過(guò)的過(guò)程(chéng)管理，確保(bǎo)業務(wù)具(jù)備持續性(xìng)，讓客戶(hù)的(dí)運營與IT服(fú)務的運營結合(hé)到(dào)一起(qǐ)；
4，持(chí)續改進階(jiē)段(duàn)，即(jí)定期(qī)進行檢(jiǎn)查(chá)和(hé)評審(shěn)，及(jí)時(shí)發(fā)現IT服(fú)務過(guò)程當中出現(xiàn)的(dí)問題，及時(shí)進(jìn)行改進(jìn)，以(yǐ)便(biàn)於(yú)提升(shēng)IT服務(wù)質(zhì)量；
5，監督管(guǎn)理階(jiē)段，即按照ITSS相(xiāng)關質量評(píng)價(jià)標準，進行相關服務的(dí)考核，評(píng)價(jià)在IT服(fú)務過(guò)程中的(dí)服務(wù)質(zhì)量(liáng)情況，監督服務交(jiāo)付的過程與結(jié)果(guǒ)，並且(qiě)進(jìn)行考核(hé)與評(píng)估。

ITSS認(rèn)證(zhèng)過程要素所麵臨的(dí)挑戰(zhàn)：
1，過程沒有(yǒu)明確定(dìng)義，完全(quán)按(àn)照操(cāo)作人(rén)員(yuán)的(dí)個人(rén)習慣執行；
2，過程定義(yì)不(bù)清(qīng)晰(xī)，不具(jù)備按照過(guò)程(chéng)管(guǎn)理思路(lù)執行的價(jià)值；
3，過程定義太復(fù)雜(zá)，執(zhí)行效率嚴重下降(jiàng)甚至影響業(yè)務運(yùn)營；
4，沒有明確的(dí)過程目標，操作人員(yuán)不清楚(chǔ)每(měi)一項活動(dòng)應(yīng)該做(zuò)到什麼(mó)；
5，對過程沒有(yǒu)監督(dū)，不(bù)清楚(chǔ)過程的穩定性；
6，對過程沒有考(kǎo)核，不能(néng)得(dé)到(dào)持續改進(jìn)。

TSS認證針對(duì)IT服務人員(yuán)，由於尚未形(xíng)成統一(yī)的職業分(fēn)類(lèi)以(yǐ)及(jí)廣泛認(rèn)同(tóng)的知識，技(jì)能和經(jīng)驗要求(qiú)，使得(dé)IT服(fú)務(wù)提供(gōng)商(shāng)麵(miàn)臨(lín)如下挑(tiāo)戰：
1，人(rén)員知識，技能和經驗評估難；
2，不同人(rén)員交(jiāo)付(fù)同(tóng)一IT服務的質量(liáng)不一致；
3，人才流(liú)動(dòng)率高，很難建(jiàn)設穩定(dìng)的服務(wù)團隊(duì)；
4，人(rén)才難，很(hěn)難形(xíng)成合理(lǐ)的人(rén)力(lì)資(zī)源池(chí)。

ITSS認證技術(shù)要(yào)素所麵臨(lín)的挑(tiāo)戰：
1，為(wéi)滿足(zú)企(qǐ)業(yè)的(dí)目(mù)標和業務(wù)需(xū)求，組(zǔ)織對(duì)IT技術(shù)的依(yī)賴程度(dù)越(yuè)來越(yuè)高；
2，激(jī)烈(liè)的市(shì)場競爭，也使得組(zǔ)織對技術的要求越(yuè)來越(yuè)高；
3，低成(chéng)本(běn)，率的(dí)服務(wù)需求，對組織的(dí)技(jì)術研發(fā)和使(shǐ)用能力(lì)提(tí)出了更高(gāo)的(dí)要求(qiú)。
我們公司(sī)服務(wù)領域涵蓋機(jī)械製造(zào)，化(huà)工(gōng)，電子(zǐ)，建(jiàn)材(cái)，建築，食(shí)品，貿易，IT，物流(liú)，印(yìn)刷，紡(fǎng)織，公共服(fú)務等(děng)。好(hǎo)的(dí)顧問(wèn)團(tuán)隊，是(shì)為(wéi)企業(yè)提(tí)供增效服(fú)務(wù)的核心竟(jìng)爭力。