ITSS認證信(xìn)息(xī)技術服(fú)務標準體係是動態發展的，與信(xìn)息(xī)技(jì)術(shù)服(fú)務相關的技(jì)術和產業(yè)發(fā)展緊密(mì)相關，同時(shí)也與(yǔ)標準化工作(zuò)的目(mù)標和(hé)定(dìng)位(wèi)緊密(mì)相關，ITSS認證過(guò)程是(shì)通(tōng)過(guò)合(hé)理(lǐ)利(lì)用(yòng)必(bì)要的資(zī)源(yuán)，將輸(shū)入轉(zhuǎn)化(huà)為輸出(chū)的(dí)一組相(xiāng)互關聯和結構(gòu)化(huà)的(dí)活(huó)動，是提(tí)高管理水平(píng)和(hé)確(què)保服(fú)務質量的關鍵要素(sù)。
TSS認證針對IT服務人(rén)員(yuán)，由於(yú)尚未形成(chéng)統(tǒng)一的職業分類以(yǐ)及廣(guǎng)泛認同的知(zhī)識(shí)，技(jì)能和經(jīng)驗(yàn)要(yào)求，使(shǐ)得IT服務提(tí)供(gōng)商麵臨(lín)如下挑戰(zhàn)：
1，人員知識，技能和經(jīng)驗評(píng)估難；
2，不同人員(yuán)交付(fù)同一IT服(fú)務的質(zhì)量不(bù)一致(zhì)；
3，人才(cái)流動(dòng)率高，很(hěn)難建設穩定的(dí)服務團隊；
4，人(rén)才難，很難形成合理的人力(lì)資源(yuán)池(chí)。

ITSS認證(zhèng)過(guò)程要(yào)素所(suǒ)麵臨的挑(tiāo)戰：
1，過程(chéng)沒有(yǒu)明(míng)確定義(yì)，完全按(àn)照操作人(rén)員(yuán)的個人習慣(guàn)執行(háng)；
2，過程(chéng)定義不(bù)清晰，不(bù)具(jù)備按照過(guò)程(chéng)管(guǎn)理(lǐ)思(sī)路(lù)執行的價值；
3，過程(chéng)定(dìng)義(yì)太(tài)復雜(zá)，執行(háng)效率(shuài)嚴重下降甚(shèn)至影(yǐng)響業務運營；
4，沒(méi)有明(míng)確的(dí)過程目(mù)標，操(cāo)作人員不(bù)清楚(chǔ)每一項(xiàng)活動(dòng)應該做到什麼(mó)；
5，對(duì)過程沒有(yǒu)監(jiān)督(dū)，不清楚(chǔ)過程的穩定性；
6，對過(guò)程(chéng)沒有(yǒu)考核(hé)，不能得(dé)到持(chí)續(xù)改進。

ITSS認(rèn)證的(dí)生命(mìng)周(zhōu)期主(zhǔ)要包(bāo)含(hán)五(wǔ)個(gè)階(jiē)段：
1，規(guī)劃設(shè)計階段，主(zhǔ)要是負責(zé)對IT服務進(jìn)行的規劃(huá)與(yǔ)設(shè)計(jì)；
2，部署(shǔ)實(shí)施階段，即根(gēn)據階段(duàn)的(dí)規(guī)劃設(shè)計(jì)建(jiàn)立相(xiāng)應的(dí)管理(lǐ)體(tǐ)係(xì)，對(duì)IT服務的(dí)構(gòu)成元素進(jìn)行合理分配，並且(qiě)提(tí)出服務解決措施(shī)；
3，服(fú)務運營階段，即通過的(dí)過(guò)程(chéng)管理(lǐ)，確保(bǎo)業務(wù)具備持續(xù)性，讓(ràng)客戶(hù)的運營(yíng)與(yǔ)IT服務(wù)的(dí)運營(yíng)結合(hé)到一(yī)起(qǐ)；
4，持續(xù)改(gǎi)進階段(duàn)，即(jí)定期(qī)進行檢(jiǎn)查和評審，及時發現(xiàn)IT服務(wù)過程(chéng)當(dāng)中出現(xiàn)的問(wèn)題，及(jí)時進行改(gǎi)進(jìn)，以便於提(tí)升IT服務質(zhì)量；
5，監督(dū)管理階段，即按(àn)照ITSS相關質量評價標準，進行(háng)相(xiāng)關服(fú)務的考核(hé)，評(píng)價(jià)在(zài)IT服務(wù)過(guò)程(chéng)中的服(fú)務質量情(qíng)況，監督服(fú)務交付的過(guò)程(chéng)與結果(guǒ)，並且進行(háng)考核與評估(gū)。

ITSS認(rèn)證(zhèng)技術要素所麵(miàn)臨(lín)的(dí)挑(tiāo)戰(zhàn)：
1，為(wéi)滿足企業(yè)的目(mù)標和業(yè)務需求，組(zǔ)織對(duì)IT技術的依賴(lài)程(chéng)度(dù)越來越(yuè)高(gāo)；
2，激(jī)烈(liè)的市(shì)場(cháng)競爭，也使(shǐ)得組織(zhī)對技(jì)術的要求(qiú)越來越高(gāo)；
3，低成(chéng)本(běn)，率的服務需(xū)求，對(duì)組織的技(jì)術研發(fā)和(hé)使用(yòng)能力(lì)提出了更(gēng)高的要求。
我們(mén)向所有(yǒu)的(dí)客戶承諾(nuò)：我們公司(sī)提(tí)供(gōng)客(kè)戶的服務和行(háng)為(wéi)完全遵守國際和相(xiāng)關(guān)法(fǎ)律法(fǎ)規的要求(qiú)並且(qiě)符合客(kè)戶的利(lì)益。