ITSS認證(zhèng)即把(bǎ)能(néng)力(lì)體係建設(shè)貫(guàn)穿信(xìn)息技術(shù)服務(wù)的(dí)各部(bù)分,實現信(xìn)息技(jì)術(shù)服(fú)務(wù)體係化運營(yíng)，其整體內容深(shēn)度(dù)融合和一體(tǐ)化(huà)展現，從而便(biàn)於(yú)企(qǐ)業在(zài)使用(yòng)標(biāo)準(zhǔn)不同(tóng)部分時(shí)，得(dé)到(dào)有(yǒu)效的統一和整(zhěng)合(hé)。
TSS認證(zhèng)針對IT服務人員，由(yóu)於尚未形成(chéng)統一的(dí)職業分類以及廣(guǎng)泛(fàn)認同的知(zhī)識，技能(néng)和(hé)經驗要求，使得IT服(fú)務提供商麵臨如下挑戰(zhàn)：
1，人(rén)員知(zhī)識(shí)，技能和經驗(yàn)評(píng)估難；
2，不同人員(yuán)交(jiāo)付同一(yī)IT服務的質(zhì)量(liáng)不一致(zhì)；
3，人(rén)才(cái)流(liú)動率高，很(hěn)難建(jiàn)設穩(wěn)定(dìng)的服(fú)務(wù)團(tuán)隊；
4，人才(cái)難，很(hěn)難(nán)形成(chéng)合理(lǐ)的(dí)人(rén)力資(zī)源(yuán)池(chí)。

ITSS認證(zhèng)行業(yè)應用標準6大類(lèi)：
1，基礎標(biāo)準旨(zhǐ)在闡(chǎn)述信(xìn)息(xī)技術服務(wù)的(dí)業務分(fēn)類和服(fú)務原(yuán)理(lǐ)，服務質量評價方法(fǎ)，服務人員能(néng)力(lì)要(yào)求(qiú)等(děng)；
2，服務(wù)管控(kòng)標準(zhǔn)是(shì)指(zhǐ)通(tōng)過對(duì)信(xìn)息(xī)技(jì)術服務的治(zhì)理(lǐ)，管理(lǐ)和監理(lǐ)活動，以確保信息(xī)技(jì)術(shù)服務(wù)的(dí)經(jīng)濟(jì)有效；
3，業務(wù)標準按業務類型分為麵向IT的服務標準（咨(zī)詢設(shè)計標準，集(jí)成實(shí)施(shī)標(biāo)準和運行(háng)維(wéi)護(hù)標(biāo)準(zhǔn)）和IT驅(qū)動(dòng)的服務標準（服(fú)務運營(yíng)標(biāo)準），按標(biāo)準編(biān)寫目的分為(wéi)通用要求，服務規(guī)範和(hé)實施(shī)指南，其中通用(yòng)要求是(shì)對(duì)各業務(wù)類型的(dí)基本(běn)能(néng)力要(yào)素的(dí)要求(qiú)，服(fú)務(wù)規範是(shì)對服(fú)務內容和行(háng)為(wéi)的(dí)規(guī)範(fàn)，實施指(zhǐ)南是(shì)對服(fú)務的落地(dì)；
4，服務標準是對信息(xī)技術(shù)服務采(cǎi)用(yòng)方式時(shí)的(dí)通用要求及規範；
5，服(fú)務安全(quán)標準(zhǔn)規(guī)定事前預(yù)防(fáng)，事(shì)中控(kòng)製，事後審(shěn)計(jì)服(fú)務安全(quán)以及(jí)整(zhěng)個過(guò)程的(dí)持(chí)續改(gǎi)進，並提出(chū)組(zǔ)織(zhī)的(dí)服務(wù)安全治理規範(fàn)，以(yǐ)確(què)保(bǎo)服務(wù)安(ān)全(quán)可(kě)控；
6，行業(yè)應用(yòng)標準是(shì)對(duì)各行業進行定製(zhì)化應用(yòng)落地(dì)的實施指南。

ITSS認證過(guò)程要素(sù)所(suǒ)麵臨的挑(tiāo)戰：
1，過程(chéng)沒有明確定義(yì)，完全(quán)按(àn)照操作(zuò)人員的(dí)個人(rén)習(xí)慣執(zhí)行；
2，過程定義不(bù)清晰(xī)，不具(jù)備按照過(guò)程(chéng)管理思(sī)路(lù)執行(háng)的價值(zhí)；
3，過(guò)程定義太(tài)復(fù)雜，執(zhí)行效率嚴重下(xià)降甚至影響業務(wù)運營；
4，沒有明(míng)確的過(guò)程(chéng)目(mù)標，操作人員不(bù)清(qīng)楚每一項活動應該做到(dào)什(shí)麼(mó)；
5，對過程沒有監(jiān)督(dū)，不清楚過(guò)程的穩定性；
6，對過程(chéng)沒有(yǒu)考核，不(bù)能得到持(chí)續改進(jìn)。

ITSS認證(zhèng)的生命(mìng)周(zhōu)期主要包(bāo)含(hán)五個(gè)階段：
1，規(guī)劃(huá)設(shè)計(jì)階段，主要(yào)是負(fù)責對(duì)IT服務進(jìn)行的規劃(huá)與設(shè)計(jì)；
2，部署實施(shī)階段(duàn)，即根據(jù)階段(duàn)的規劃設(shè)計建(jiàn)立(lì)相應的管理體係，對IT服(fú)務(wù)的構成(chéng)元素進(jìn)行合(hé)理分(fēn)配，並(bìng)且(qiě)提出服(fú)務(wù)解(jiě)決措(cuò)施；
3，服務(wù)運(yùn)營階段(duàn)，即通過的過(guò)程(chéng)管(guǎn)理，確保業務(wù)具備持(chí)續性，讓客戶(hù)的運(yùn)營(yíng)與IT服(fú)務(wù)的運營(yíng)結合到一(yī)起；
4，持(chí)續改(gǎi)進(jìn)階段(duàn)，即定期進(jìn)行檢查和評審，及(jí)時(shí)發(fā)現IT服(fú)務過程當中(zhōng)出現的(dí)問題(tí)，及(jí)時(shí)進行(háng)改進，以便於提升IT服務(wù)質(zhì)量；
5，監(jiān)督管理階段，即(jí)按照(zhào)ITSS相(xiāng)關(guān)質量評價標(biāo)準，進行(háng)相(xiāng)關服務的考核(hé)，評價在IT服務過程(chéng)中的服(fú)務(wù)質量(liáng)情(qíng)況，監督服務(wù)交(jiāo)付的過程與結果(guǒ)，並(bìng)且(qiě)進(jìn)行(háng)考(kǎo)核與(yǔ)評估(gū)。
我們向所有(yǒu)的(dí)客戶承諾：我們(mén)公司提供(gōng)客戶的服(fú)務(wù)和行(háng)為完全(quán)遵(zūn)守國(guó)際和相(xiāng)關法(fǎ)律法規(guī)的(dí)要(yào)求(qiú)並且符(fú)合客戶的(dí)利(lì)益。