ITSS認證是Information TechnologyService Standards的縮寫，中文(wén)意思(sī)是信(xìn)息(xī)技術服務(wù)標(biāo)準，是在(zài)工業和(hé)信息(xī)化部
，標(biāo)準(zhǔn)化委的(dí)和支持下，由(yóu)ITSS工作組研(yán)製的(dí)一套IT服務領域(yù)的標(biāo)準庫和一套提供IT服務的(dí)方法。
TSS認(rèn)證針對IT服(fú)務人員，由(yóu)於尚未形成統一(yī)的職(zhí)業分類以(yǐ)及(jí)廣(guǎng)泛(fàn)認(rèn)同(tóng)的知(zhī)識(shí)
，技(jì)能和(hé)經(jīng)驗(yàn)要(yào)求，使(shǐ)得(dé)IT服(fú)務提供商(shāng)麵臨(lín)如下(xià)挑戰：
1
，人(rén)員(yuán)知識
，技(jì)能和經驗評(píng)估(gū)難；
2
，不(bù)同(tóng)人員(yuán)交(jiāo)付(fù)同一IT服(fú)務的(dí)質量不一致(zhì)；
3
，人才(cái)流動(dòng)率(shuài)高(gāo)，很難(nán)建設(shè)穩定的(dí)服務團隊；
4
，人才(cái)難(nán)，很難(nán)形成合理的(dí)人(rén)力資(zī)源池。

ITSS認證(zhèng)的生(shēng)命(mìng)周期(qī)主要包含五個階段(duàn)：
1
，規劃(huá)設計階段，主(zhǔ)要是(shì)負責(zé)對(duì)IT服務(wù)進行(háng)的規(guī)劃與(yǔ)設計；
2
，部署實(shí)施(shī)階段(duàn)，即根據階段(duàn)的(dí)規(guī)劃(huá)設計建(jiàn)立相(xiāng)應(yīng)的管理體係(xì)，對IT服務(wù)的構成元素進行合理(lǐ)分(fēn)配(pèi)，並且提出服務解決(jué)措施；
3
，服(fú)務運(yùn)營階段(duàn)，即通過的過程管理(lǐ)，確(què)保(bǎo)業務具備持續(xù)性(xìng)，讓(ràng)客(kè)戶的運(yùn)營(yíng)與(yǔ)IT服務的運營(yíng)結合(hé)到一起(qǐ)；
4
，持續(xù)改進階段，即定期進行(háng)檢查和(hé)評審，及時(shí)發現(xiàn)IT服務過程當(dāng)中出現的(dí)問題，及(jí)時進行改(gǎi)進(jìn)，以便於(yú)提升IT服(fú)務質量；
5
，監(jiān)督(dū)管(guǎn)理階段(duàn)，即(jí)按照ITSS相關(guān)質量(liáng)評(píng)價標準，進(jìn)行(háng)相關(guān)服(fú)務(wù)的考(kǎo)核，評價在IT服(fú)務(wù)過(guò)程(chéng)中(zhōng)的服務質量(liáng)情況(kuàng)，監(jiān)督服(fú)務(wù)交付(fù)的過程(chéng)與結果(guǒ)，並且進行考核(hé)與(yǔ)評估(gū)。

ITSS認證(zhèng)技(jì)術要素所麵臨的挑戰：
1
，為(wéi)滿足企業的目標(biāo)和業務需(xū)求(qiú)，組織對IT技(jì)術的依賴程(chéng)度(dù)越來(lái)越(yuè)高(gāo)；
2
，激烈(liè)的(dí)市場(cháng)競(jìng)爭(zhēng)，也使(shǐ)得組(zǔ)織對技術的要求(qiú)越(yuè)來(lái)越高；
3
，低(dī)成(chéng)本
，率的(dí)服務(wù)需求(qiú)，對(duì)組(zǔ)織的(dí)技術(shù)研(yán)發(fā)和(hé)使用能力提(tí)出(chū)了更(gēng)高的要求(qiú)。

ITSS認證行業應(yīng)用標準6大類(lèi)：
1
，基(jī)礎標準(zhǔn)旨在(zài)闡(chǎn)述(shù)信(xìn)息(xī)技(jì)術(shù)服(fú)務(wù)的(dí)業(yè)務分類(lèi)和服(fú)務(wù)原理
，服(fú)務(wù)質量評價方(fāng)法(fǎ)
，服(fú)務人員能力(lì)要求等(děng)；
2
，服務管控標準是指通(tōng)過(guò)對信息(xī)技術服務的(dí)治理
，管理(lǐ)和(hé)監理(lǐ)活動，以(yǐ)確(què)保信息(xī)技術(shù)服(fú)務(wù)的經濟有(yǒu)效(xiào)；
3
，業(yè)務標準按業(yè)務(wù)類型(xíng)分(fēn)為麵(miàn)向IT的服務標準（咨詢(xún)設計標準
，集(jí)成(chéng)實(shí)施標準(zhǔn)和(hé)運行維護(hù)標(biāo)準(zhǔn)）和IT驅動的服務標(biāo)準（服務運(yùn)營(yíng)標準），按標(biāo)準(zhǔn)編寫(xiě)目的分為通用要求(qiú)
，服務(wù)規範(fàn)和(hé)實(shí)施指南，其(qí)中(zhōng)通用(yòng)要求(qiú)是對各(gè)業務類(lèi)型(xíng)的(dí)基本能力(lì)要素(sù)的(dí)要求，服務(wù)規(guī)範是對(duì)服務(wù)內(nèi)容和行為(wéi)的(dí)規範，實施指南是(shì)對(duì)服務(wù)的落(là)地；
4
，服務(wù)標準是(shì)對信(xìn)息(xī)技術(shù)服(fú)務采用(yòng)方式時的(dí)通用要(yào)求(qiú)及(jí)規範(fàn)；
5
，服務(wù)安全標準規定(dìng)事前(qián)預(yù)防(fáng)
，事中(zhōng)控製(zhì)
，事後(hòu)審(shěn)計(jì)服務安全以及(jí)整個過程(chéng)的(dí)持(chí)續(xù)改進，並提出組織(zhī)的服務(wù)安全治理規(guī)範(fàn)，以確(què)保(bǎo)服務(wù)安全可(kě)控(kòng)；
6
，行(háng)業應用標準(zhǔn)是對(duì)各行(háng)業進行定製化(huà)應用落(là)地(dì)的實(shí)施指(zhǐ)南。
我(wǒ)們公司將(jiāng)行業的技術與(yǔ)管理方(fāng)法(fǎ)
，規範，及產品(pǐn)
，行業要(yào)求(qiú)
，進出(chū)口(kǒu)要(yào)求(qiú)等滲入(rù)管理體(tǐ)係之(zhī)中，使之(zhī)成(chéng)為(wéi)真正(zhèng)實(shí)用(yòng)
，有(yǒu)效，為企業帶有實績的(dí)管理係統(tǒng)，富有(yǒu)成效(xiào)地提(tí)升(shēng)企業(yè)的質(zhì)量(liáng)
，環境和安全管(guǎn)理水(shuǐ)準，是(shì)我們(mén)不(bù)懈(xiè)的追求(qiú)！