ITSS認證(zhèng)，ITSS定義(yì)了IT服務(wù)由(yóu)人(rén)員，過程(chéng)，技(jì)術(shù)和資源(yuán)組(zǔ)成，並(bìng)對(duì)這(zhè)些(xiē)IT服(fú)務(wù)的組(zǔ)成(chéng)要素進行標準化，另(lìng)外，IT服(fú)務而(ér)言，通常情況下是由具備匹配的知識，技能和經(jīng)驗的(dí)人(rén)員(yuán)，合理運用(yòng)資源，並(bìng)通過規(guī)定流程向(xiàng)客戶(hù)提(tí)供(gōng)IT服務(wù)。
TSS認證針(zhēn)對IT服務人(rén)員，由(yóu)於尚(shàng)未(wèi)形成統一(yī)的(dí)職(zhí)業分類(lèi)以(yǐ)及(jí)廣泛認同的知(zhī)識(shí)，技能和經驗要(yào)求，使得IT服務(wù)提(tí)供(gōng)商麵臨如下挑戰(zhàn)
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1，人員知(zhī)識，技能(néng)和經驗(yàn)評估難(nán)；
2，不同(tóng)人員交(jiāo)付同(tóng)一IT服務的(dí)質量(liáng)不一(yī)致(zhì)；
3，人才流動(dòng)率高(gāo)，很難建(jiàn)設穩(wěn)定(dìng)的服(fú)務團隊；
4，人才難，很(hěn)難形(xíng)成合理的人力資(zī)源(yuán)池。

ITSS認(rèn)證技術(shù)要(yào)素所麵臨的挑戰
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1，為滿足(zú)企業(yè)的目標和(hé)業(yè)務需求，組(zǔ)織對IT技術的依賴(lài)程(chéng)度越(yuè)來(lái)越(yuè)高(gāo)；
2，激烈(liè)的(dí)市場(cháng)競爭(zhēng)，也(yě)使得組織對技術(shù)的要求越(yuè)來(lái)越(yuè)高；
3，低(dī)成本，率的服務需(xū)求，對組織的技(jì)術研發和使用(yòng)能力(lì)提(tí)出了(liǎo)更(gēng)高(gāo)的要求。

ITSS認(rèn)證行業應(yīng)用(yòng)標(biāo)準(zhǔn)6大類(lèi)
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1，基(jī)礎(chǔ)標準旨在闡(chǎn)述(shù)信息技術服務(wù)的(dí)業(yè)務分類(lèi)和(hé)服(fú)務(wù)原理(lǐ)，服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)方(fāng)法，服務人員能力(lì)要(yào)求(qiú)等(děng)；
2，服(fú)務管(guǎn)控標準是指通過(guò)對信息技術服務(wù)的(dí)治理，管理和監理(lǐ)活(huó)動(dòng)，以確保(bǎo)信(xìn)息技(jì)術服務的經濟有效(xiào)；
3，業務標(biāo)準(zhǔn)按業務類(lèi)型(xíng)分為麵向IT的(dí)服(fú)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)（咨詢(xún)設(shè)計標(biāo)準(zhǔn)，集(jí)成實施標準(zhǔn)和(hé)運(yùn)行(háng)維護標準(zhǔn)）和(hé)IT驅(qū)動的服務標準（服務(wù)運營標準(zhǔn)），按標準編(biān)寫目(mù)的分為(wéi)通(tōng)用要求(qiú)，服務規(guī)範和實施(shī)指南，其中通用(yòng)要求是對各(gè)業(yè)務類型的基(jī)本能(néng)力(lì)要(yào)素(sù)的(dí)要求，服(fú)務(wù)規範(fàn)是對(duì)服(fú)務(wù)內(nèi)容和(hé)行為(wéi)的(dí)規範，實施指南(nán)是對(duì)服務(wù)的落(là)地；
4，服(fú)務標(biāo)準是(shì)對(duì)信息技術(shù)服務(wù)采用方(fāng)式時的(dí)通用(yòng)要(yào)求及規(guī)範；
5，服務(wù)安(ān)全標準規定事前預防，事(shì)中(zhōng)控製(zhì)，事(shì)後審計服務(wù)安(ān)全以及整(zhěng)個(gè)過程的持續改進，並提出組(zǔ)織(zhī)的服務(wù)安全(quán)治理(lǐ)規範(fàn)，以確(què)保服務(wù)安(ān)全(quán)可(kě)控(kòng)；
6，行業(yè)應(yīng)用標準是對(duì)各(gè)行業進(jìn)行定製化(huà)應用落地的(dí)實施指(zhǐ)南(nán)。

ITSS認(rèn)證(zhèng)過(guò)程要(yào)素所(suǒ)麵(miàn)臨(lín)的挑(tiāo)戰(zhàn)
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1，過程沒(méi)有(yǒu)明確定義，完(wán)全按照(zhào)操作人(rén)員的(dí)個人(rén)習慣執行(háng)；
2，過(guò)程定義不清(qīng)晰，不具備按(àn)照(zhào)過(guò)程(chéng)管(guǎn)理思路(lù)執(zhí)行的(dí)價(jià)值(zhí)；
3，過(guò)程(chéng)定義太復雜，執(zhí)行效率(shuài)嚴重(zhòng)下(xià)降(jiàng)甚(shèn)至影響(xiǎng)業務(wù)運營；
4，沒有(yǒu)明(míng)確的過(guò)程(chéng)目標，操作人(rén)員不清楚(chǔ)每一項活動應(yīng)該(gāi)做到(dào)什麼；
5，對過(guò)程沒(méi)有監督，不清(qīng)楚過程(chéng)的(dí)穩定(dìng)性；
6，對(duì)過程沒有考(kǎo)核(hé)，不能得到持續改(gǎi)進。
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