ITSS認(rèn)證信(xìn)息技(jì)術服(fú)務標準(zhǔn)體係是動(dòng)態發(fā)展(zhǎn)的，與信息(xī)技(jì)術服務相關(guān)的(dí)技術(shù)和產(chǎn)業(yè)發展(zhǎn)緊密相關，同(tóng)時(shí)也與(yǔ)標(biāo)準(zhǔn)化(huà)工(gōng)作的目標(biāo)和(hé)定位緊密相(xiāng)關，ITSS認(rèn)證過程(chéng)是(shì)通過(guò)合理利用必要的(dí)資源，將輸入(rù)轉化為輸出(chū)的(dí)一(yī)組相互關(guān)聯(lián)和(hé)結構化(huà)的活動，是(shì)提(tí)高管(guǎn)理水(shuǐ)平(píng)和確(què)保(bǎo)服務(wù)質量的關鍵要(yào)素(sù)。
ITSS認(rèn)證技(jì)術要(yào)素所(suǒ)麵臨的挑戰：
1，為(wéi)滿足(zú)企業的目標(biāo)和(hé)業(yè)務(wù)需(xū)求，組(zǔ)織(zhī)對IT技(jì)術(shù)的(dí)依賴(lài)程(chéng)度越(yuè)來越高；
2，激烈(liè)的(dí)市場(cháng)競(jìng)爭(zhēng)，也(yě)使(shǐ)得組織對(duì)技術的要求(qiú)越來(lái)越(yuè)高；
3，低成本(běn)，率的服務需求(qiú)，對(duì)組(zǔ)織的技術研(yán)發和使用能力提(tí)出(chū)了(liǎo)更(gēng)高的要(yào)求。

ITSS認(rèn)證(zhèng)的生命周期主(zhǔ)要包(bāo)含五(wǔ)個(gè)階段(duàn)：
1，規劃(huá)設(shè)計階段(duàn)，主(zhǔ)要是(shì)負責(zé)對IT服務進(jìn)行的(dí)規劃與(yǔ)設計；
2，部署實(shí)施階段，即根據(jù)階段(duàn)的(dí)規劃設計建立相(xiāng)應的管理體係，對IT服務的構成元素(sù)進行合(hé)理(lǐ)分配，並且提(tí)出(chū)服(fú)務解(jiě)決措施(shī)；
3，服(fú)務運營(yíng)階段，即通過的(dí)過程管理，確(què)保(bǎo)業務具(jù)備(bèi)持(chí)續性，讓(ràng)客戶的運營與IT服務的運營結(jié)合(hé)到一(yī)起(qǐ)；
4，持續(xù)改進階段(duàn)，即定(dìng)期(qī)進行(háng)檢查和評(píng)審(shěn)，及(jí)時發(fā)現IT服(fú)務過程(chéng)當中出現的(dí)問題(tí)，及時(shí)進行改(gǎi)進，以(yǐ)便於提(tí)升IT服(fú)務質量；
5，監(jiān)督(dū)管理(lǐ)階段，即按照ITSS相關(guān)質(zhì)量(liáng)評(píng)價標準，進行(háng)相(xiāng)關服務的考(kǎo)核(hé)，評價在IT服務過(guò)程中(zhōng)的(dí)服務質量情(qíng)況，監(jiān)督(dū)服務(wù)交(jiāo)付(fù)的過程與結果，並(bìng)且進行(háng)考(kǎo)核與(yǔ)評(píng)估。

ITSS認(rèn)證過程要(yào)素所(suǒ)麵臨的挑(tiāo)戰：
1，過程沒(méi)有(yǒu)明(míng)確定義(yì)，完(wán)全按照操(cāo)作人(rén)員(yuán)的(dí)個人習慣執行；
2，過程定義不清(qīng)晰(xī)，不具備按照過(guò)程(chéng)管理(lǐ)思路(lù)執行(háng)的價(jià)值；
3，過程(chéng)定(dìng)義太(tài)復雜，執行(háng)效率(shuài)嚴(yán)重(zhòng)下(xià)降(jiàng)甚(shèn)至(zhì)影響(xiǎng)業務運營(yíng)；
4，沒(méi)有明(míng)確(què)的(dí)過程(chéng)目(mù)標，操作人員不(bù)清楚每(měi)一(yī)項活(huó)動應該做到什麼；
5，對過程沒有監督，不(bù)清(qīng)楚過程的穩(wěn)定(dìng)性(xìng)；
6，對過(guò)程沒有(yǒu)考核，不能得(dé)到(dào)持續(xù)改(gǎi)進(jìn)。

TSS認(rèn)證針(zhēn)對IT服(fú)務人員(yuán)，由(yóu)於尚(shàng)未形成(chéng)統一的(dí)職業(yè)分(fēn)類(lèi)以(yǐ)及(jí)廣(guǎng)泛認(rèn)同的知識，技能和經驗(yàn)要求(qiú)，使(shǐ)得IT服務(wù)提(tí)供(gōng)商(shāng)麵臨(lín)如(rú)下(xià)挑(tiāo)戰(zhàn)：
1，人員(yuán)知識，技(jì)能(néng)和經驗(yàn)評(píng)估難；
2，不同(tóng)人(rén)員交付(fù)同一IT服(fú)務的質量不一致(zhì)；
3，人(rén)才流動率(shuài)高，很難建設穩定(dìng)的(dí)服務(wù)團隊；
4，人(rén)才難(nán)，很難形成合理的(dí)人力資源池。
我們公司服(fú)務領(lǐng)域涵(hán)蓋(gài)機(jī)械製(zhì)造，化(huà)工，電(diàn)子，建材(cái)，建築(zhù)，食品(pǐn)，貿(mào)易(yì)，IT，物(wù)流，印刷(shuā)，紡織，公(gōng)共服務(wù)等。好的顧問團隊，是(shì)為(wéi)企(qǐ)業提(tí)供增效服(fú)務的核(hé)心竟爭力。