ITSS認(rèn)證(zhèng)
，ITSS定(dìng)義(yì)了(liǎo)IT服務(wù)由人員，過(guò)程(chéng)，技(jì)術和資源(yuán)組(zǔ)成
，並對這(zhè)些IT服務的(dí)組(zǔ)成要素(sù)進(jìn)行(háng)標(biāo)準(zhǔn)化(huà)
，另(lìng)外(wài)
，IT服(fú)務(wù)而言(yán)
，通(tōng)常情(qíng)況(kuàng)下(xià)是(shì)由具備匹配(pèi)的(dí)知識(shí)，技(jì)能(néng)和(hé)經驗的人(rén)員
，合(hé)理運用(yòng)資(zī)源
，並(bìng)通過規定(dìng)流程向客戶(hù)提(tí)供(gōng)IT服(fú)務(wù)。
ITSS認證技(jì)術(shù)要素所麵(miàn)臨(lín)的(dí)挑戰(zhàn)：
1，為滿足企(qǐ)業(yè)的(dí)目標和(hé)業務需(xū)求(qiú)
，組織對(duì)IT技術的(dí)依賴程(chéng)度越(yuè)來越(yuè)高；
2，激烈的市(shì)場競爭(zhēng)
，也使(shǐ)得組(zǔ)織(zhī)對技(jì)術的(dí)要求(qiú)越(yuè)來越高(gāo)；
3，低成本，率(shuài)的服務(wù)需(xū)求(qiú)
，對組織的技(jì)術(shù)研(yán)發和使用(yòng)能力(lì)提(tí)出(chū)了更高(gāo)的(dí)要求(qiú)。

TSS認證(zhèng)針對(duì)IT服務人(rén)員(yuán)
，由於尚未形(xíng)成(chéng)統一的職業分類以及廣(guǎng)泛認(rèn)同的知識，技能(néng)和(hé)經驗(yàn)要求(qiú)
，使得IT服務(wù)提(tí)供商麵臨(lín)如(rú)下挑戰(zhàn)：
1，人員(yuán)知識(shí)，技能(néng)和(hé)經驗評估(gū)難；
2，不同人(rén)員交付同一(yī)IT服(fú)務的質量不一致(zhì)；
3，人(rén)才(cái)流動(dòng)率高(gāo)
，很難建設(shè)穩定(dìng)的(dí)服務(wù)團(tuán)隊；
4，人(rén)才難(nán)
，很難(nán)形成合(hé)理(lǐ)的人力(lì)資(zī)源池。

ITSS認證(zhèng)的(dí)生命周期主(zhǔ)要(yào)包含五個階(jiē)段：
1，規劃(huá)設計階(jiē)段(duàn)
，主(zhǔ)要是(shì)負(fù)責(zé)對(duì)IT服務(wù)進行的規劃(huá)與設計；
2，部(bù)署實(shí)施階段
，即根(gēn)據(jù)階段的規(guī)劃(huá)設計建(jiàn)立(lì)相(xiāng)應(yīng)的管理體係
，對(duì)IT服務(wù)的(dí)構成(chéng)元(yuán)素進行合理分配(pèi)
，並(bìng)且提出(chū)服務(wù)解決措施(shī)；
3，服務運營(yíng)階段
，即通過(guò)的過(guò)程(chéng)管(guǎn)理
，確保業(yè)務具備(bèi)持(chí)續性
，讓客戶的(dí)運營與IT服務的運(yùn)營結合到(dào)一(yī)起；
4，持續改進階段(duàn)
，即(jí)定期(qī)進(jìn)行檢查和(hé)評(píng)審
，及時發現(xiàn)IT服務過(guò)程(chéng)當中出現的問題
，及時進行(háng)改進
，以便於提(tí)升IT服(fú)務質(zhì)量；
5，監督管(guǎn)理(lǐ)階段
，即(jí)按照ITSS相(xiāng)關質量評(píng)價標(biāo)準(zhǔn)
，進(jìn)行相關服(fú)務的(dí)考(kǎo)核(hé)
，評價在(zài)IT服務過(guò)程(chéng)中(zhōng)的服務質(zhì)量(liáng)情況
，監督服務(wù)交付的(dí)過程(chéng)與(yǔ)結果
，並且進(jìn)行(háng)考核與評估(gū)。

ITSS認證(zhèng)過程要素所(suǒ)麵臨的挑戰：
1，過(guò)程(chéng)沒(méi)有(yǒu)明確(què)定義
，完全按照操作(zuò)人員的個人(rén)習慣執(zhí)行；
2，過程(chéng)定義不清晰(xī)
，不具備(bèi)按照(zhào)過(guò)程管理思路執行(háng)的價(jià)值；
3，過程定義(yì)太復雜
，執行效率(shuài)嚴(yán)重下降甚(shèn)至(zhì)影響業務(wù)運(yùn)營(yíng)；
4，沒有(yǒu)明確的(dí)過程(chéng)目標
，操(cāo)作(zuò)人(rén)員(yuán)不清楚每一項活動(dòng)應該(gāi)做到(dào)什(shí)麼(mó)；
5，對過(guò)程沒有監督
，不(bù)清楚過程的(dí)穩定(dìng)性(xìng)；
6，對過程(chéng)沒(méi)有(yǒu)考(kǎo)核
，不(bù)能(néng)得(dé)到持(chí)續改(gǎi)進。
我們(mén)公司(sī)將(jiāng)行(háng)業的技術(shù)與(yǔ)管理方法(fǎ)，規範(fàn)
，及(jí)產品，行(háng)業要求(qiú)，進(jìn)出(chū)口要(yào)求等滲入管理(lǐ)體係之(zhī)中(zhōng)
，使之(zhī)成為(wéi)真正(zhèng)實用，有效(xiào)
，為企業帶有實績的(dí)管(guǎn)理係(xì)統
，富(fù)有(yǒu)成效(xiào)地提升企(qǐ)業的(dí)質量，環(huán)境(jìng)和安全管理(lǐ)水準
，是我(wǒ)們不懈(xiè)的追求(qiú)！