ITSS能力核心(xīn)要素在信(xìn)息技術(shù)服務各個層麵(miàn)得到(dào)充分(fēn)，有(yǒu)力的表(biǎo)述(shù)和應用，在建(jiàn)設(shè)原(yuán)則上遵循(xún)集中規(guī)劃，統籌安(ān)排原(yuán)則(zé)，管理(lǐ)層支持原則(zé)，全員(yuán)參與(yǔ)原(yuán)則(zé)和持續(xù)改進原則(zé)。
ITSS認證過(guò)程(chéng)要(yào)素(sù)所麵(miàn)臨的(dí)挑戰：
1，過程沒有明確定義，完(wán)全按照操作人員的個(gè)人習(xí)慣執行(háng)；
2，過程(chéng)定義不(bù)清(qīng)晰，不具備按照過程管(guǎn)理(lǐ)思路執行的(dí)價(jià)值(zhí)；
3，過程定義太復(fù)雜，執(zhí)行效率嚴(yán)重(zhòng)下(xià)降(jiàng)甚至(zhì)影響業務運營(yíng)；
4，沒(méi)有(yǒu)明(míng)確的(dí)過程目標(biāo)，操作人員不(bù)清楚(chǔ)每一(yī)項活(huó)動應該做(zuò)到什麼(mó)；
5，對過程沒(méi)有監督(dū)，不(bù)清楚(chǔ)過(guò)程的穩(wěn)定性；
6，對(duì)過(guò)程沒有考核，不能(néng)得(dé)到(dào)持(chí)續(xù)改進(jìn)。

ITSS認證的生(shēng)命(mìng)周期(qī)主(zhǔ)要包(bāo)含(hán)五個(gè)階(jiē)段(duàn)：
1，規(guī)劃設(shè)計階段(duàn)，主(zhǔ)要(yào)是負責(zé)對IT服(fú)務(wù)進行(háng)的規劃與(yǔ)設計；
2，部(bù)署實施階(jiē)段，即根據階段(duàn)的(dí)規劃設計建立相(xiāng)應(yīng)的管理體(tǐ)係，對(duì)IT服(fú)務(wù)的(dí)構成(chéng)元素(sù)進(jìn)行(háng)合理分配，並(bìng)且(qiě)提出服務解(jiě)決措施；
3，服務運(yùn)營(yíng)階段(duàn)，即通過的過(guò)程管理，確保(bǎo)業務具備持續性，讓客戶(hù)的運(yùn)營與(yǔ)IT服(fú)務(wù)的(dí)運營結合到一起；
4，持續改進(jìn)階段，即(jí)定期進行檢(jiǎn)查和評(píng)審，及時發現IT服務(wù)過程(chéng)當(dāng)中出(chū)現的問(wèn)題，及(jí)時(shí)進行(háng)改進，以(yǐ)便(biàn)於(yú)提升IT服(fú)務(wù)質量(liáng)；
5，監(jiān)督管理階段，即按照ITSS相關質量評(píng)價標準(zhǔn)，進行(háng)相(xiāng)關(guān)服(fú)務的(dí)考(kǎo)核，評價(jià)在IT服(fú)務過(guò)程(chéng)中的(dí)服務質(zhì)量情(qíng)況，監督服務(wù)交(jiāo)付(fù)的(dí)過程與結(jié)果(guǒ)，並(bìng)且(qiě)進行考(kǎo)核與評估(gū)。

ITSS認證技術要素所麵臨(lín)的挑(tiāo)戰(zhàn)：
1，為(wéi)滿(mǎn)足(zú)企業的目標(biāo)和業(yè)務(wù)需求(qiú)，組織(zhī)對IT技(jì)術的(dí)依賴程(chéng)度(dù)越(yuè)來越高(gāo)；
2，激烈的(dí)市場競爭，也(yě)使(shǐ)得組(zǔ)織(zhī)對技術(shù)的要(yào)求越來越高；
3，低成本，率(shuài)的(dí)服(fú)務需求(qiú)，對組織的技術(shù)研(yán)發(fā)和(hé)使用(yòng)能力提(tí)出了(liǎo)更高的(dí)要求(qiú)。

ITSS認(rèn)證行業應用標(biāo)準6大類(lèi)：
1，基(jī)礎標準(zhǔn)旨(zhǐ)在闡(chǎn)述(shù)信(xìn)息技術服務(wù)的業務分類和服務原(yuán)理，服務(wù)質量(liáng)評價方(fāng)法(fǎ)，服務人員(yuán)能力要(yào)求等(děng)；
2，服(fú)務管控(kòng)標準是指(zhǐ)通(tōng)過(guò)對(duì)信息(xī)技術(shù)服務的治理，管理和(hé)監理活動，以(yǐ)確(què)保信息技術服務的(dí)經濟有(yǒu)效；
3，業務標準按業務類型分為(wéi)麵向(xiàng)IT的(dí)服務(wù)標(biāo)準（咨詢(xún)設(shè)計標(biāo)準，集(jí)成實(shí)施標(biāo)準和運行(háng)維(wéi)護標(biāo)準）和IT驅動的(dí)服務(wù)標準（服(fú)務(wù)運營(yíng)標準(zhǔn)），按標(biāo)準編(biān)寫目的分為(wéi)通(tōng)用要求，服務(wù)規範和實施指(zhǐ)南(nán)，其中通(tōng)用要(yào)求是對(duì)各業務(wù)類型的基(jī)本能力(lì)要(yào)素(sù)的要(yào)求，服(fú)務規範(fàn)是對服務內(nèi)容和(hé)行為的(dí)規範(fàn)，實(shí)施指(zhǐ)南(nán)是(shì)對(duì)服(fú)務的(dí)落地；
4，服務標(biāo)準(zhǔn)是(shì)對(duì)信息(xī)技術(shù)服(fú)務采用方(fāng)式(shì)時的通用要求(qiú)及規範(fàn)；
5，服(fú)務安全標準規定事(shì)前預防(fáng)，事(shì)中控製，事後(hòu)審計服(fú)務(wù)安(ān)全以及整個過(guò)程的持(chí)續(xù)改進(jìn)，並提(tí)出(chū)組(zǔ)織(zhī)的服務安全治(zhì)理(lǐ)規(guī)範，以確保服(fú)務(wù)安(ān)全(quán)可(kě)控(kòng)；
6，行(háng)業應(yīng)用標(biāo)準是(shì)對(duì)各(gè)行(háng)業進行定製(zhì)化(huà)應用落地的實(shí)施指南(nán)。
我(wǒ)們向所(suǒ)有(yǒu)的客(kè)戶(hù)承(chéng)諾：我(wǒ)們公(gōng)司(sī)提(tí)供客(kè)戶(hù)的服(fú)務(wù)和(hé)行(háng)為(wéi)完全遵(zūn)守國(guó)際(jì)和相關法(fǎ)律法規的要求(qiú)並(bìng)且(qiě)符(fú)合客(kè)戶(hù)的利益。