ITSS認(rèn)證(zhèng)信息(xī)技術服(fú)務標準體係是(shì)動態(tài)發(fā)展的，與(yǔ)信息(xī)技術服務(wù)相(xiāng)關的(dí)技術(shù)和產業發(fā)展緊密相(xiāng)關，同(tóng)時也(yě)與標(biāo)準化工作(zuò)的目標(biāo)和定(dìng)位(wèi)緊密(mì)相(xiāng)關(guān)，ITSS認(rèn)證過程(chéng)是通(tōng)過(guò)合(hé)理(lǐ)利用(yòng)必(bì)要(yào)的資源，將輸入轉(zhuǎn)化(huà)為輸出的一組相互(hù)關聯(lián)和結構(gòu)化(huà)的(dí)活動，是(shì)提高管理(lǐ)水(shuǐ)平和確(què)保(bǎo)服務質(zhì)量的關鍵要素(sù)。
ITSS認(rèn)證過程要(yào)素所麵臨的挑戰：
1
，過(guò)程沒(méi)有明確(què)定(dìng)義，完全按照(zhào)操作(zuò)人(rén)員(yuán)的個(gè)人習慣(guàn)執行；
2
，過(guò)程定義(yì)不清晰，不(bù)具備(bèi)按(àn)照過(guò)程管理思路(lù)執行(háng)的價(jià)值；
3
，過程(chéng)定義太復雜，執行效率嚴重下降甚(shèn)至(zhì)影(yǐng)響業務(wù)運(yùn)營；
4
，沒有明確的過程目(mù)標(biāo)，操作人員不(bù)清(qīng)楚(chǔ)每(měi)一(yī)項活(huó)動應該做到什(shí)麼(mó)；
5
，對過(guò)程(chéng)沒(méi)有監督(dū)，不(bù)清楚(chǔ)過程(chéng)的(dí)穩定(dìng)性；
6
，對過程沒有考(kǎo)核，不能得到(dào)持續改(gǎi)進(jìn)。

TSS認(rèn)證(zhèng)針對IT服務(wù)人(rén)員，由於(yú)尚未(wèi)形(xíng)成統一的(dí)職業分類以(yǐ)及廣(guǎng)泛(fàn)認同的知(zhī)識
，技(jì)能(néng)和經(jīng)驗(yàn)要(yào)求，使得IT服(fú)務(wù)提(tí)供商麵(miàn)臨如(rú)下(xià)挑戰：
1
，人員(yuán)知(zhī)識
，技能和經(jīng)驗評(píng)估難；
2
，不(bù)同人員交付同(tóng)一(yī)IT服(fú)務(wù)的(dí)質量(liáng)不(bù)一致；
3
，人(rén)才流(liú)動(dòng)率高，很(hěn)難建設(shè)穩(wěn)定(dìng)的服務(wù)團隊(duì)；
4
，人才(cái)難(nán)，很難(nán)形(xíng)成(chéng)合理的人(rén)力(lì)資源池(chí)。

ITSS認證技術(shù)要(yào)素(sù)所麵臨(lín)的挑(tiāo)戰：
1
，為滿足(zú)企(qǐ)業(yè)的(dí)目(mù)標和業(yè)務需求，組(zǔ)織對(duì)IT技術的依(yī)賴(lài)程(chéng)度(dù)越來越(yuè)高；
2
，激(jī)烈的市場(cháng)競爭，也使得(dé)組(zǔ)織對(duì)技術(shù)的(dí)要求(qiú)越(yuè)來(lái)越高(gāo)；
3
，低成(chéng)本
，率的服(fú)務需求，對(duì)組(zǔ)織的技術研發和使用能力(lì)提(tí)出了更高的要求(qiú)。

ITSS認證的生(shēng)命(mìng)周期主要包含(hán)五個(gè)階段(duàn)：
1
，規劃設(shè)計(jì)階段(duàn)，主要(yào)是(shì)負責(zé)對(duì)IT服務進(jìn)行(háng)的規(guī)劃(huá)與(yǔ)設計；
2
，部(bù)署實施(shī)階(jiē)段(duàn)，即根據階段的(dí)規(guī)劃設計建立(lì)相應的(dí)管理體(tǐ)係(xì)，對IT服務的構成元素進(jìn)行合理(lǐ)分(fēn)配，並且(qiě)提(tí)出(chū)服(fú)務解(jiě)決措施(shī)；
3
，服務運營(yíng)階段(duàn)，即(jí)通過的過程管(guǎn)理(lǐ)，確保(bǎo)業務(wù)具(jù)備持(chí)續性，讓(ràng)客(kè)戶的(dí)運營(yíng)與(yǔ)IT服務(wù)的運(yùn)營結(jié)合(hé)到一(yī)起(qǐ)；
4
，持續改(gǎi)進階(jiē)段，即(jí)定期進行(háng)檢(jiǎn)查和(hé)評審，及時(shí)發(fā)現IT服(fú)務過程當中出現的(dí)問題(tí)，及(jí)時進行改(gǎi)進，以便於(yú)提升IT服務(wù)質(zhì)量；
5
，監(jiān)督管理階(jiē)段(duàn)，即按照ITSS相關質量(liáng)評價標準(zhǔn)，進行(háng)相關服務的考核，評價在IT服(fú)務過(guò)程中的(dí)服務質量(liáng)情況，監督服(fú)務(wù)交付的(dí)過(guò)程與(yǔ)結果，並且進(jìn)行(háng)考核(hé)與(yǔ)評估(gū)。
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