ITSS認(rèn)證，ITSS定義(yì)了IT服務(wù)由(yóu)人(rén)員(yuán)，過程(chéng)，技術(shù)和資源(yuán)組(zǔ)成，並(bìng)對(duì)這些IT服務的組(zǔ)成要素進行標準化，另外(wài)，IT服(fú)務而(ér)言(yán)，通(tōng)常情況下是由具備匹(pǐ)配的(dí)知(zhī)識，技能和經驗(yàn)的人(rén)員，合理(lǐ)運用資源，並(bìng)通(tōng)過(guò)規定流(liú)程(chéng)向客(kè)戶(hù)提供(gōng)IT服務(wù)。
ITSS認證的生(shēng)命周(zhōu)期(qī)主(zhǔ)要(yào)包含(hán)五個階段：
1，規(guī)劃(huá)設(shè)計階段，主要是負(fù)責對IT服(fú)務(wù)進(jìn)行的(dí)規劃與設計(jì)；
2，部署(shǔ)實施(shī)階段，即根(gēn)據階(jiē)段(duàn)的(dí)規劃設計建立(lì)相(xiāng)應的管(guǎn)理體(tǐ)係(xì)，對(duì)IT服(fú)務的構成元(yuán)素進行(háng)合(hé)理分(fēn)配(pèi)，並(bìng)且提出服務解(jiě)決措(cuò)施；
3，服務運營階(jiē)段，即(jí)通(tōng)過的過(guò)程管理(lǐ)，確(què)保業務(wù)具備持續(xù)性，讓客戶(hù)的(dí)運營與IT服(fú)務的(dí)運(yùn)營結合到一起；
4，持(chí)續(xù)改進階(jiē)段(duàn)，即(jí)定(dìng)期進(jìn)行(háng)檢查(chá)和評(píng)審(shěn)，及時發現(xiàn)IT服務(wù)過程當中(zhōng)出現的(dí)問(wèn)題(tí)，及(jí)時進(jìn)行改(gǎi)進，以(yǐ)便於(yú)提升IT服(fú)務(wù)質(zhì)量(liáng)；
5，監督(dū)管理階段，即按(àn)照ITSS相(xiāng)關(guān)質(zhì)量評價標準，進(jìn)行(háng)相關服務(wù)的考核，評(píng)價(jià)在IT服務過程中(zhōng)的服(fú)務(wù)質(zhì)量(liáng)情況(kuàng)，監督服務交(jiāo)付(fù)的過程(chéng)與(yǔ)結果，並且進行考核(hé)與評估(gū)。

TSS認證針對IT服務(wù)人(rén)員，由(yóu)於尚(shàng)未(wèi)形(xíng)成(chéng)統(tǒng)一的職業分(fēn)類(lèi)以(yǐ)及廣泛(fàn)認同的知識，技能和(hé)經(jīng)驗(yàn)要(yào)求，使得IT服(fú)務(wù)提(tí)供商(shāng)麵臨(lín)如(rú)下挑戰：
1，人(rén)員知識(shí)，技能(néng)和經驗(yàn)評估難；
2，不同人(rén)員交付同(tóng)一IT服務的質量不一致(zhì)；
3，人才(cái)流動率(shuài)高(gāo)，很難(nán)建(jiàn)設穩(wěn)定(dìng)的服(fú)務團隊；
4，人才(cái)難(nán)，很難(nán)形成(chéng)合理(lǐ)的(dí)人(rén)力(lì)資(zī)源池(chí)。

ITSS認證過(guò)程(chéng)要素(sù)所麵臨的挑戰：
1，過(guò)程(chéng)沒有明確定義，完全(quán)按照(zhào)操作人員的個(gè)人習慣(guàn)執(zhí)行；
2，過程定義不(bù)清晰(xī)，不具備按照過(guò)程管理思路(lù)執(zhí)行(háng)的(dí)價值(zhí)；
3，過(guò)程定(dìng)義太復(fù)雜(zá)，執行(háng)效率(shuài)嚴重下(xià)降(jiàng)甚至影響業務(wù)運(yùn)營；
4，沒(méi)有明(míng)確的(dí)過程(chéng)目標(biāo)，操(cāo)作人員不清楚(chǔ)每一(yī)項(xiàng)活動(dòng)應該做到(dào)什麼；
5，對(duì)過程(chéng)沒有監(jiān)督(dū)，不(bù)清楚(chǔ)過(guò)程(chéng)的穩定性(xìng)；
6，對(duì)過(guò)程(chéng)沒有(yǒu)考(kǎo)核，不能得到持續(xù)改進(jìn)。

ITSS認證行(háng)業應用標準(zhǔn)6大類(lèi)：
1，基(jī)礎標準(zhǔn)旨(zhǐ)在(zài)闡(chǎn)述信息(xī)技術服(fú)務的(dí)業(yè)務分類(lèi)和服(fú)務原理，服務質量評(píng)價方法，服務(wù)人(rén)員能力(lì)要(yào)求(qiú)等；
2，服務管控標準是(shì)指(zhǐ)通過對信息(xī)技(jì)術服務的治(zhì)理，管理和(hé)監(jiān)理(lǐ)活(huó)動(dòng)，以確(què)保信息技術(shù)服(fú)務(wù)的經濟有(yǒu)效；
3，業務標(biāo)準按(àn)業務(wù)類型(xíng)分為麵(miàn)向IT的(dí)服(fú)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)（咨(zī)詢設(shè)計標(biāo)準，集成(chéng)實施標準和(hé)運行維護(hù)標準(zhǔn)）和(hé)IT驅(qū)動(dòng)的(dí)服(fú)務標(biāo)準（服務運營標準(zhǔn)），按標(biāo)準編(biān)寫(xiě)目(mù)的(dí)分為通用(yòng)要求，服(fú)務規(guī)範和(hé)實施指(zhǐ)南(nán)，其中(zhōng)通用要(yào)求是對各(gè)業(yè)務(wù)類(lèi)型的基(jī)本能力要素(sù)的(dí)要(yào)求，服務(wù)規範(fàn)是(shì)對(duì)服務內容(róng)和行為的(dí)規範(fàn)，實(shí)施指(zhǐ)南(nán)是(shì)對服務(wù)的落地；
4，服(fú)務標(biāo)準是對(duì)信息技(jì)術服(fú)務采用方式(shì)時的(dí)通(tōng)用要求(qiú)及規(guī)範；
5，服(fú)務安(ān)全標準(zhǔn)規定事前預防，事(shì)中(zhōng)控(kòng)製(zhì)，事(shì)後(hòu)審(shěn)計服(fú)務(wù)安全(quán)以(yǐ)及整個(gè)過程(chéng)的(dí)持(chí)續改進(jìn)，並(bìng)提出(chū)組(zǔ)織(zhī)的服務安(ān)全治(zhì)理規範，以(yǐ)確保服務安全(quán)可控；
6，行(háng)業應用標(biāo)準是(shì)對各(gè)行業進(jìn)行定(dìng)製化應(yīng)用落地(dì)的(dí)實施指南(nán)。
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