ITSS認證(zhèng)人(rén)員是指(zhǐ)IT服(fú)務生(shēng)命周(zhōu)期中各(gè)類滿足要求的(dí)人(rén)才(cái)的總(zǒng)稱，ITSS規(guī)定(dìng)了(liǎo)提供IT服(fú)務的(dí)各(gè)類人員(yuán)應具(jù)備(bèi)的知識(shí)，經驗(yàn)和(hé)技能要(yào)求，目(mù)的是IT服務提供商(shāng)根據崗位(wèi)職責(zé)和(hé)管(guǎn)理(lǐ)要(yào)求“正確選人”
。
TSS認(rèn)證(zhèng)針(zhēn)對(duì)IT服務人(rén)員(yuán)，由於尚未形成統(tǒng)一(yī)的職業(yè)分(fēn)類以(yǐ)及廣(guǎng)泛認(rèn)同(tóng)的知(zhī)識，技(jì)能和(hé)經驗要求，使(shǐ)得IT服(fú)務提供(gōng)商(shāng)麵臨(lín)如下(xià)挑(tiāo)戰：
1，人(rén)員(yuán)知識(shí)，技能和經驗評(píng)估難；
2，不(bù)同(tóng)人(rén)員(yuán)交(jiāo)付(fù)同一(yī)IT服務的(dí)質量不一(yī)致；
3，人才(cái)流(liú)動(dòng)率高(gāo)，很難建設穩定(dìng)的服(fú)務團隊(duì)；
4，人才難(nán)，很(hěn)難形成合(hé)理的(dí)人(rén)力資(zī)源池(chí)
。

ITSS認(rèn)證(zhèng)的(dí)生(shēng)命周(zhōu)期主要包(bāo)含五(wǔ)個階(jiē)段(duàn)：
1，規劃(huá)設計階(jiē)段，主(zhǔ)要是(shì)負(fù)責對IT服務進(jìn)行的規劃與設計(jì)；
2，部署實施階段(duàn)，即根據(jù)階(jiē)段的(dí)規劃設(shè)計建(jiàn)立(lì)相(xiāng)應的管理體係(xì)，對IT服務的構成元(yuán)素(sù)進(jìn)行(háng)合理分配，並(bìng)且提出(chū)服(fú)務解決措施；
3，服(fú)務(wù)運(yùn)營(yíng)階(jiē)段，即通(tōng)過的過程管理(lǐ)，確保業務(wù)具備持續(xù)性(xìng)，讓客(kè)戶(hù)的(dí)運營與(yǔ)IT服(fú)務(wù)的運(yùn)營結(jié)合(hé)到一(yī)起(qǐ)；
4，持(chí)續改進(jìn)階(jiē)段，即定期(qī)進(jìn)行(háng)檢(jiǎn)查(chá)和評審，及時(shí)發(fā)現IT服務(wù)過(guò)程(chéng)當中(zhōng)出(chū)現的(dí)問(wèn)題(tí)，及時(shí)進(jìn)行改(gǎi)進(jìn)，以(yǐ)便於提(tí)升IT服(fú)務質(zhì)量(liáng)；
5，監(jiān)督(dū)管理(lǐ)階段，即按照ITSS相(xiāng)關(guān)質量評(píng)價標(biāo)準(zhǔn)，進(jìn)行(háng)相(xiāng)關(guān)服(fú)務(wù)的考(kǎo)核(hé)，評(píng)價(jià)在IT服務(wù)過(guò)程(chéng)中的服(fú)務(wù)質量情(qíng)況(kuàng)，監(jiān)督服務(wù)交付的(dí)過(guò)程(chéng)與(yǔ)結果，並(bìng)且(qiě)進(jìn)行(háng)考核(hé)與評估(gū)
。

ITSS認(rèn)證行業應用標準6大類：
1，基礎標準旨在闡(chǎn)述信息技(jì)術服務(wù)的(dí)業(yè)務分(fēn)類和(hé)服(fú)務原理，服務質量(liáng)評(píng)價方(fāng)法(fǎ)，服務(wù)人員(yuán)能力(lì)要(yào)求(qiú)等(děng)；
2，服務(wù)管控(kòng)標(biāo)準(zhǔn)是(shì)指(zhǐ)通過對信息(xī)技(jì)術(shù)服務的(dí)治理(lǐ)，管(guǎn)理和監(jiān)理活(huó)動，以(yǐ)確保信息技術(shù)服務的經濟有(yǒu)效；
3，業(yè)務標(biāo)準(zhǔn)按業務(wù)類(lèi)型分為麵向(xiàng)IT的(dí)服務標準(zhǔn)（咨(zī)詢(xún)設計標(biāo)準，集成實施標(biāo)準和運行(háng)維護標(biāo)準）和(hé)IT驅(qū)動(dòng)的(dí)服(fú)務標準（服(fú)務運(yùn)營標準），按(àn)標(biāo)準編(biān)寫目(mù)的(dí)分(fēn)為通用(yòng)要(yào)求(qiú)，服務規範(fàn)和(hé)實(shí)施指(zhǐ)南，其(qí)中通用要(yào)求是對(duì)各業(yè)務類型的基本能力要素的要求，服務規(guī)範(fàn)是對服務(wù)內(nèi)容和行(háng)為的(dí)規範(fàn)，實(shí)施(shī)指南(nán)是對服務(wù)的落(là)地；
4，服務標(biāo)準是對信息(xī)技(jì)術服(fú)務采用(yòng)方(fāng)式時的通用要求(qiú)及(jí)規(guī)範；
5，服(fú)務安全(quán)標(biāo)準規定事前預(yù)防，事(shì)中控製，事後(hòu)審計服務安全(quán)以及整個過程的持續(xù)改(gǎi)進，並(bìng)提(tí)出組織的(dí)服務安全(quán)治(zhì)理規(guī)範(fàn)，以確(què)保服務(wù)安全(quán)可控(kòng)；
6，行業應(yīng)用標(biāo)準(zhǔn)是對(duì)各行(háng)業(yè)進行定製化應用落地的(dí)實施指(zhǐ)南
。

ITSS認(rèn)證技術要素(sù)所(suǒ)麵(miàn)臨的(dí)挑戰：
1，為滿(mǎn)足(zú)企業的目標(biāo)和業(yè)務需(xū)求(qiú)，組織對IT技術(shù)的(dí)依賴程度越來(lái)越高；
2，激(jī)烈(liè)的(dí)市場(cháng)競爭(zhēng)，也(yě)使得(dé)組織對技(jì)術的(dí)要求越來(lái)越(yuè)高；
3，低成本(běn)，率的服(fú)務需(xū)求(qiú)，對組織的技術研(yán)發(fā)和(hé)使(shǐ)用能(néng)力提(tí)出了(liǎo)更高的要求
。
我(wǒ)們向所(suǒ)有的(dí)客(kè)戶承(chéng)諾：我們公(gōng)司提供客戶的服(fú)務(wù)和行為(wéi)完全(quán)遵守(shǒu)國際(jì)和相關(guān)法(fǎ)律(lǜ)法規(guī)的(dí)要(yào)求並且符(fú)合(hé)客(kè)戶的利益
。