ITSS認證，ITSS定(dìng)義了(liǎo)IT服(fú)務由人(rén)員
，過(guò)程(chéng)
，技術和(hé)資源組成(chéng)，並對這(zhè)些IT服(fú)務的組(zǔ)成(chéng)要(yào)素(sù)進行標(biāo)準(zhǔn)化(huà)，另外，IT服務(wù)而言，通(tōng)常情況(kuàng)下是由(yóu)具(jù)備匹配的(dí)知識
，技能(néng)和經(jīng)驗的(dí)人(rén)員，合(hé)理運(yùn)用資源，並通過(guò)規(guī)定(dìng)流程向客(kè)戶(hù)提供(gōng)IT服務
。
ITSS認證過(guò)程(chéng)要素所麵臨的挑(tiāo)戰：
1
，過(guò)程沒有明(míng)確定(dìng)義，完全按照(zhào)操作人(rén)員的個(gè)人習慣執(zhí)行
；
2
，過程定(dìng)義不清晰(xī)，不具備按(àn)照(zhào)過程(chéng)管理(lǐ)思路執(zhí)行的(dí)價值
；
3
，過程定義(yì)太復雜，執(zhí)行(háng)效(xiào)率嚴重下降甚至影(yǐng)響業務(wù)運營(yíng)
；
4
，沒有明(míng)確的(dí)過程(chéng)目標(biāo)，操作(zuò)人員(yuán)不(bù)清楚(chǔ)每(měi)一項活動(dòng)應(yīng)該做(zuò)到什(shí)麼
；
5
，對過(guò)程(chéng)沒(méi)有監督，不清楚過(guò)程(chéng)的(dí)穩定性
；
6
，對(duì)過程(chéng)沒(méi)有考核，不能得到持續(xù)改進
。

ITSS認(rèn)證(zhèng)的生(shēng)命(mìng)周期主(zhǔ)要(yào)包含(hán)五(wǔ)個階段：
1
，規劃(huá)設計(jì)階段，主要是(shì)負(fù)責對(duì)IT服務(wù)進(jìn)行(háng)的規(guī)劃與設計
；
2
，部署實施階段，即根據(jù)階段(duàn)的規劃設計(jì)建立相(xiāng)應(yīng)的管理體係(xì)，對(duì)IT服務(wù)的構成元(yuán)素(sù)進行(háng)合理分配，並(bìng)且提出服務解決(jué)措(cuò)施(shī)
；
3
，服務運(yùn)營(yíng)階(jiē)段，即通過(guò)的過(guò)程管理(lǐ)，確(què)保(bǎo)業務(wù)具(jù)備(bèi)持(chí)續(xù)性，讓(ràng)客(kè)戶(hù)的(dí)運(yùn)營(yíng)與IT服務的運營結合到一(yī)起(qǐ)
；
4
，持續改(gǎi)進階段(duàn)，即(jí)定期(qī)進(jìn)行檢查和(hé)評(píng)審，及時發(fā)現(xiàn)IT服務過(guò)程(chéng)當中(zhōng)出(chū)現(xiàn)的問題(tí)，及時進行(háng)改(gǎi)進，以便於(yú)提(tí)升IT服務質量(liáng)
；
5
，監督(dū)管(guǎn)理(lǐ)階段(duàn)，即按照(zhào)ITSS相關質(zhì)量評(píng)價(jià)標準(zhǔn)，進(jìn)行(háng)相關服務的(dí)考核，評價在IT服(fú)務過(guò)程中(zhōng)的服務(wù)質(zhì)量情況，監(jiān)督(dū)服(fú)務(wù)交(jiāo)付(fù)的(dí)過程(chéng)與結(jié)果，並且(qiě)進行考(kǎo)核(hé)與(yǔ)評估(gū)
。

ITSS認(rèn)證技術(shù)要素所麵臨(lín)的(dí)挑(tiāo)戰：
1
，為(wéi)滿(mǎn)足企業的目(mù)標和業務需求，組織(zhī)對IT技(jì)術(shù)的依賴程度越來(lái)越高
；
2
，激烈(liè)的(dí)市(shì)場競(jìng)爭，也使得(dé)組織對技(jì)術的要(yào)求越(yuè)來(lái)越(yuè)高(gāo)
；
3
，低(dī)成本(běn)
，率(shuài)的(dí)服務需(xū)求，對組(zǔ)織的(dí)技術(shù)研發和(hé)使(shǐ)用(yòng)能力(lì)提出了(liǎo)更高的(dí)要求(qiú)
。

ITSS認證(zhèng)行(háng)業應(yīng)用標準(zhǔn)6大類：
1
，基礎標(biāo)準(zhǔn)旨(zhǐ)在(zài)闡述信(xìn)息(xī)技術服(fú)務的(dí)業務分類(lèi)和服(fú)務原(yuán)理
，服務(wù)質量評(píng)價方(fāng)法(fǎ)
，服務人(rén)員(yuán)能(néng)力(lì)要(yào)求等(děng)
；
2
，服(fú)務(wù)管(guǎn)控(kòng)標準是(shì)指通過(guò)對信(xìn)息(xī)技術服(fú)務的(dí)治(zhì)理
，管(guǎn)理和監(jiān)理(lǐ)活(huó)動，以確保(bǎo)信息技術服務的經濟有(yǒu)效
；
3
，業(yè)務標準按(àn)業(yè)務類型分為麵向(xiàng)IT的服(fú)務標準(zhǔn)（咨(zī)詢設(shè)計(jì)標準
，集成實施標準(zhǔn)和(hé)運行維護標(biāo)準(zhǔn)）和(hé)IT驅動的服(fú)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)（服務(wù)運營標(biāo)準），按標準(zhǔn)編(biān)寫目的分為(wéi)通用要求(qiú)
，服(fú)務(wù)規範和(hé)實施指南(nán)，其(qí)中(zhōng)通用(yòng)要(yào)求是對(duì)各(gè)業(yè)務(wù)類(lèi)型的基本能力要素的(dí)要求(qiú)，服務(wù)規(guī)範是對服(fú)務內(nèi)容和(hé)行為的(dí)規(guī)範(fàn)，實施指南是(shì)對服務(wù)的落地
；
4
，服務標(biāo)準是對信息技術服務采用方式(shì)時的(dí)通(tōng)用要求及規範(fàn)
；
5
，服(fú)務安(ān)全標準規(guī)定事前預防
，事(shì)中(zhōng)控(kòng)製(zhì)
，事後(hòu)審計(jì)服(fú)務安全以及整個過程的持續改(gǎi)進，並提出(chū)組織的服務安全(quán)治理規(guī)範，以(yǐ)確保服務(wù)安全可控
；
6
，行業(yè)應(yīng)用(yòng)標準(zhǔn)是(shì)對各行業進行定(dìng)製化(huà)應(yīng)用落地的實施(shī)指(zhǐ)南
。
我們公司將行業的技術與(yǔ)管(guǎn)理方(fāng)法(fǎ)
，規(guī)範，及產品(pǐn)
，行業要求(qiú)
，進(jìn)出(chū)口要(yào)求等滲(shèn)入管理體(tǐ)係(xì)之中(zhōng)，使之成為真正實用
，有效，為企業帶(dài)有(yǒu)實(shí)績(jì)的(dí)管(guǎn)理(lǐ)係統(tǒng)，富(fù)有成(chéng)效地(dì)提(tí)升企(qǐ)業的質量(liáng)
，環(huán)境(jìng)和安全管(guǎn)理水準，是(shì)我(wǒ)們不(bù)懈的追(zhuī)求！