交(jiāo)通(tōng)運輸(shū)行(háng)業證(zhèng)書認證(zhèng)係(xì)統(tǒng)由(yóu)交(jiāo)通運輸(shū)部公路(lù)科(kē)學(xué)研究院(yuàn)於(yú)2007年(nián)開(kāi)始研(yán)究建設
，2013年正式通過(guò)密(mì)碼管(guǎn)理局的安全(quán)性(xìng)審查
。截(jié)至(zhì)目前(qián)
，該(gāi)係統已經(jīng)為電(diàn)子不(bù)停(tíng)車(chē)收(shōu)費（ETC），道(dào)路(lù)運(yùn)輸電子(zǐ)證(zhèng)件(jiàn)，城市公(gōng)共(gòng)交通(tōng)一卡通(tōng)，內河(hé)航(háng)道(dào)及(jí)京(jīng)杭運河水(shuǐ)係(xì)智(zhì)能航(háng)運信息服務物(wù)聯(lián)網(wǎng)，重(zhòng)大(dà)節(jié)假日免費通行數據報(bào)送，幹(gān)綫路網(wǎng)管(guǎn)理信息(xī)管理係統，水路運輸建設綜(zōng)合管理信息係(xì)統(tǒng)等重要的(dí)交(jiāo)通運(yùn)輸(shū)信息(xī)服務(wù)
，提供(gōng)了(liǎo)密鑰(yuè)管(guǎn)理和證書(shū)認證相關(guān)服務
。
獲得(dé)KCB運(yùn)輸服(fú)務(wù)認(rèn)證給(gěi)企(qǐ)業(yè)帶來的(dí)優(yōu)勢:
1，提煉(liàn)運輸(shū)服(fú)務行業(yè)的(dí)特色
，優化運(yùn)輸(shū)服(fú)務(wù)流(liú)程(chéng)；
2，梳(shū)理並深入剖(pōu)析(xī)運輸(shū)服務接觸點(diǎn)，細化服務，完(wán)善(shàn)運(yùn)輸服務(wù)規程；
3，證明(míng)企業(yè)運(yùn)輸(shū)服(fú)務(wù)能(néng)力(lì)
，增強客戶(hù)信心
。

交(jiāo)通運輸的(dí)意(yì)義與作(zuò)用
—，交通因(yīn)素(sù)的作用
1，經(jīng)濟(jì)作(zuò)用
運輸(shū)使生產銷售集中(zhōng)
，使規(guī)模經濟(jì)得(dé)以(yǐ)實現
，滿(mǎn)足各地(dì)區的(dí)供(gōng)求關(guān)係
。
2，社會(huì)公益(yì)作(zuò)用(yòng)
。
3，宏(hóng)觀(guān)調控作用
。
4，促(cù)進經(jīng)濟(jì)合理布局(jú)
，協調(tiáo)發展
，除了(liǎo)中(zhōng)心城市的作(zuò)用外(wài)
，要與(yǔ)交(jiāo)通(tōng)要(yào)道為依(yī)托(tuō)
，充分(fēn)發(fā)揮(huī)公路(lù)
，水運
，空(kōng)運
，管道等多種運輸(shū)方(fāng)式的(dí)優勢(shì)
。
二，交通(tōng)運輸的意(yì)義(yì)
。
交(jiāo)通運(yùn)輸作為(wéi)我國(guó)國民(mín)經(jīng)濟發展(zhǎn)的(dí)一個(gè)重要(yào)物質(zhì)生產部門
，它(tā)能(néng)夠將(jiāng)社(shè)會的生產(chǎn)
，交換
，分配(pèi)
，消(xiāo)費等諸多環(huán)節(jié)聯係(xì)在(zài)一起
，是(shì)我(wǒ)國(guó)社(shè)會(huì)經濟生(shēng)活各個(gè)方(fāng)麵能(néng)夠(gòu)正常運行的(dí)基(jī)礎(chǔ)前提(tí)
。交通運(yùn)輸業成為一個立的物質生產部門(mén)
，是(shì)伴隨著(zhuó)鐵(tiě)路
，輪(lún)船的(dí)出(chū)現才從(cóng)社會大生產中逐(zhú)漸脫離出(chū)來(lái)
，如今
，交通運(yùn)輸業已(yǐ)無(wú)處(chǔ)不在
，它影(yǐng)響著人(rén)們的(dí)生存生活的方(fāng)方麵麵
。

交(jiāo)通(tōng)行業服務認(rèn)證(zhèng)的作用
服務(wù)認證的(dí)作(zuò)用(yòng)是由認證認可(kě)的(dí)本(běn)質屬性所決(jué)定(dìng)
，認證(zhèng)認可(kě)的基本功(gōng)能有三(sān):
一是通過專業化(huà)的合(hé)格評定
，確(què)認標準和(hé)技(jì)術(shù)規(guī)範的要(yào)求得(dé)到滿(mǎn)足(zú);
二是通過(guò)有公(gōng)信力的(dí)公示(shì)性(xìng)證(zhèng)明
，傳(chuán)遞相(xiāng)關信息
，建(jiàn)立(lì)需求方(fāng)對(duì)認證(zhèng)認可(kě)對(duì)象(xiàng)的信任;
三是(shì)為(wéi)企(qǐ)業(yè)提(tí)供持(chí)續(xù)改進(jìn)的動力與措施
。
對(duì)企業(yè)的作用(yòng):通過符(fú)合性評定(dìng)與(yǔ)對企業(yè)服(fú)務特性的(dí)深度挖(wā)掘(jué)
，提(tí)供給企業(yè)以改進(jìn)服(fú)務的信(xìn)息(xī)
，激發(fā)企(qǐ)業提(tí)升服(fú)務(wù)質量(liáng)和管理(lǐ)水平(píng)
，爭做行(háng)業(yè)成(chéng)員
，提(tí)升市場競爭(zhēng)力
。
對消費(fèi)者的作用:消費需求伴隨著社會經(jīng)濟的(dí)發(fā)展(zhǎn)逐(zhú)步走(zǒu)向(xiàng)化(huà)與(yǔ)多元化(huà)
，而服務業(yè)蓬勃發展的(dí)同(tóng)時也出現(xiàn)了良莠不齊(qí)的現(xiàn)象(xiàng)
，這需要消(xiāo)費者(zhě)在(zài)選擇服(fú)務時(shí)進行辨別
。服務認證可(kě)以通過對顧客需求的診(zhěn)斷(duàn)
，來保證顧(gù)客較關(guān)心(xīn)的(dí)關於服(fú)務質量的問題被納入評(píng)價體係
，引導顧(gù)客選擇通(tōng)過(guò)認(rèn)證(zhèng)的(dí)服務提供者
，以(yǐ)保(bǎo)證服務(wù)質量和自身(shēn)合法權益(yì)
。
對(duì)政府(fǔ)的(dí)作用:通過(guò)認證認可(kě)對(duì)行(háng)業的標準進行(háng)評定
，或對成(chéng)員(yuán)企(qǐ)業進(jìn)行遴(lín)選(xuǎn)
，為政府了(liǎo)解(jiě)產業(yè)發(fā)展(zhǎn)現狀，製(zhì)定(dìng)產業(yè)政策(cè)提(tí)供依據(jù)
，為政(zhèng)府提(tí)供(gōng)了有效手段
，提升(shēng)管理(lǐ)能力和(hé)效率(shuài)
。同時
，隨(suí)著(zhuó)服(fú)務(wù)貿易(yì)的(dí)日(rì)漸(jiàn)發展(zhǎn)
，我(wǒ)國的服務業要走(zǒu)出(chū)**
，實現從服務(wù)業(yè)大(dà)國(guó)向強國轉(zhuǎn)變
。我國(guó)服(fú)務(wù)業(yè)要與國際(jì)對(duì)標(biāo)
，並(bìng)爭創國際
，提(tí)升國(guó)際競爭(zhēng)力
，需(xū)要發(fā)揮服務(wù)認證的國際(jì)化(huà)優勢
，助推(tuī)我(wǒ)國(guó)服(fú)務業“走出去”
。

交(jiāo)通運(yùn)輸服務(wù)認(rèn)證(zhèng)的主要目的(dí)，特(tè)點和(hé)技(jì)術(shù)原則(zé)
服務認(rèn)證可(kě)以緩解服(fú)務提(tí)供者與(yǔ)顧客感受(shòu)及(jí)其(qí)利益(yì)相關(guān)的信(xìn)息對稱(chēng)性(xìng)問題(tí)樹立與提(tí)升服(fú)務(wù)提(tí)供者(zhě)良好的信(xìn)譽(yù)和形象
，提(tí)升(shēng)服(fú)務能(néng)力
，增(zēng)強(qiáng)服(fú)務的(dí)易用(yòng)性和(hé)社會(huì)對服(fú)務(wù)業(yè)的(dí)信(xìn)任度
，規範服(fú)務業正常有序發(fā)展
，在(zài)，區(qū)域和國際(jì)層(céng)麵(miàn)上促(cù)進(jìn)服(fú)務(wù)貿易(yì)，市(shì)場(cháng)準入，公(gōng)平(píng)競爭和顧(gù)客接(jiē)受程(chéng)度
。
(一(yī))服務認(rèn)證的主要(yào)目的
為保證服務(wù)認(rèn)證(zhèng)的規範(fàn)性(xìng)和有效(xiào)性,應遵循(xún)相關(guān)法(fǎ)規規(guī)章
，以確保(bǎo)實現(xiàn)服務(wù)認證(zhèng)的(dí)目的(dí)
。服(fú)務(wù)認證(zhèng)的技術原則
不(bù)限(xiàn)於(yú):
(1)為(wéi)消費者(zhě)用(yòng)戶，機構以及更為廣泛(fàn)的利益相(xiāng)關方樹立(lì)關(guān)於特(tè)定(dìng)服務(wù)滿(mǎn)足(zú)要求的信(xìn)心
，以(yǐ)此來(lái)解(jiě)決他們對(duì)特(tè)定服(fú)務的(dí)關注;
(2)可用於(yú)組織向(xiàng)市場表明(míng)有第(dì)三(sān)方參與(yǔ),有(yǒu)效地進行營銷;
(3)促(cù)進服務(wù)資源(yuán)適(shì)宜避(bì)免服(fú)務成本超出社會通(tōng)常(cháng)願(yuàn)意承(chéng)受(shòu)的限度(dù)
。注服務通常是顧客(kè)體(tǐ)驗(yàn)的(dí)一(yī)種(zhǒng)事(shì)後感(gǎn)知
，而(ér)認證(zhèng)旨(zhǐ)在以“事先知(zhī)蹺”保(bǎo)障“事後感知(zhī)”
。
(二)服(fú)務(wù)認證的主要特點
服務(wù)認(rèn)證(zhèng)是一(yī)種第三方合格(gé)評定(dìng)活動(dòng)通常,把服務的(dí)提供方稱(chēng)為一(yī)方把服務(wù)的(dí)購(gòu)買方(fāng)稱為第二(èr)方與服(fú)務的供(gōng)需雙方(fāng)無(wú)利益關(guān)係(xì)的立(lì)機構被(bèi)稱為第三方
。服務(wù)認證是(shì)由(yóu)具有立(lì)性(xìng)和(hé)專業性的(dí)第三方(fāng)機構向(xiàng)相關方證實某項服務(wù)產(chǎn)品滿(mǎn)足規定要求(qiú)並(bìng)出(chū)具證明文件(jiàn)的(dí)一(yī)項(xiàng)活動(dòng)
。服(fú)務認(rèn)證(zhèng)是一項(xiàng)係統(tǒng)工程(chéng)雖然(rán)國(guó)際標準(zhǔn)將(jiāng)服(fú)務和產品認證(zhèng)的管(guǎn)理(lǐ)與(yǔ)技(jì)術規(guī)範視作類同(tóng)
。
我(wǒ)們(mén)公司(sī)以(yǐ)客戶的滿意度(dù)為標(biāo)準(zhǔn)
，專注(zhù)細節(jié)
，堅(jiān)守(shǒu)承諾
，快(kuài)速行(háng)動！用(yòng)現代(dài)化(huà)的(dí)企業管理(lǐ)製(zhì)度打(dǎ)造出一支優良的(dí)員工(gōng)隊伍
，可為(wéi)客(kè)戶(hù)提供(gōng)個性化的服務
。