服(fú)務認(rèn)證(zhèng)是針(zhēn)對(duì)組織的服(fú)務能(néng)力進行(háng)審(shěn)查，對服務(wù)水平(píng)做出評(píng)價(jià)，頒(bān)發(fā)“服(fú)務(wù)認(rèn)證證書(shū)”。而管(guǎn)理體(tǐ)係認證是管理(lǐ)體係認(rèn)證(zhèng)類(lèi)別，頒發“管(guǎn)理(lǐ)體係認證證(zhèng)書(shū)”。還(huán)有(yǒu)一(yī)類認(rèn)證(zhèng)是產(chǎn)品認(rèn)證，是(shì)對(duì)產(chǎn)品(pǐn)的(dí)理(lǐ)化(huà)特(tè)性(xìng)等(děng)進行(háng)認證(zhèng)(是否(fǒu)達到了(liǎo)某項(xiàng)技(jì)術(shù)指標，如(rú)電(diàn)氣(qì)特(tè)性，農(nóng)藥(yào)殘留量(liáng)等)，如(rú)3C認證(zhèng)，綠(lǜ)色食(shí)品認(rèn)證等(děng)，頒發(fā)“產品(pǐn)認證(zhèng)證(zhèng)書”。三(sān)類(lèi)認證是並列(liè)的(dí)，平(píng)行的(dí)，其性質不(bù)同，認證結果也(yě)不(bù)同(tóng)。如:商(shāng)品售後服務認證(zhèng)標準(zhǔn)《商品(pǐn)售後(hòu)服務評(píng)價體係》是一個評價(jià)性(xìng)質的標準認證目的是(shì)評出優秀，認證的結果是(shì)證明(míng)企(qǐ)業按(àn)照標準實施(shī)了售後(hòu)服務，並達到了某(mǒu)一(yī)個(gè)高度（星(xīng)級(jí))。它是(shì)評分(fēn)製(zhì)的(dí)認(rèn)證(zhèng)，是(shì)按(àn)評價的(dí)分(fēn)值來衡量(liáng)服(fú)務能力的高低(dī)，達(dá)到70分(含70分)以(yǐ)上(shàng)，達(dá)標級(jí)售後服(fú)務;達(dá)到8分(fēn)(含80分(fēn))以上，三星(xīng)級(jí)售後服(fú)務;達到90分(fēn)(含90分)以上(shàng)，四(sì)星級售後(hòu)服(fú)務(wù);達到95分(含(hán)95分(fēn))以上(shàng)，五(wǔ)星(xīng)級售後(hòu)服務(wù)。當今中國(guó)正(zhèng)逐步走(zǒu)向“服(fú)務經(jīng)濟(jì)”時代。服(fú)務認證(zhèng)作(zuò)為基(jī)於顧客感(gǎn)知，關(guān)注組(zǔ)織質(zhì)量管理(lǐ)和服(fú)務特(tè)性滿足(zú)程度(dù)的新型(xíng)認(rèn)證製度，對(duì)提升(shēng)服務(wù)供(gōng)給(gěi)質量，完(wán)善服務(wù)市(shì)場治理(lǐ)體係(xì)，增強(qiáng)中國(guó)服(fú)務(wù)國(guó)際競爭力(lì)，滿足美好(hǎo)生(shēng)活(huó)需要具(jù)有(yǒu)積(jī)的促(cù)進作(zuò)用。服務(wù)認證正(zhèng)處於發(fā)展(zhǎn)的(dí)重要(yào)機遇期，未(wèi)來發展空(kōng)間和(hé)客戶需(xū)求巨大(dà)。市(shì)場(cháng)總(zǒng)局將按照標(biāo)準關於打造質量成員(yuán)的(dí)要(yào)求，進一步引(yǐn)導和推動(dòng)服(fú)務認證的(dí)發展，將會同相(xiāng)關(guān)主(zhǔ)管部門，行業(yè)協(xié)會(huì)等，在健(jiàn)康，教育(yù)，體育(yù)金(jīn)融(róng)，電(diàn)商等領(lǐng)域逐步(bù)擴大(dà)服(fú)務認證覆蓋麵，助推(tuī)服務業(yè)供給側改革(gé)和(hé)質量(liáng)提升。
交通行業服(fú)務(wù)認證的作用
服(fú)務認證(zhèng)的作用是由認證(zhèng)認可(kě)的本質屬(shǔ)性(xìng)所(suǒ)決定(dìng)，認證認(rèn)可的(dí)基本功能有(yǒu)三(sān):
一(yī)是通(tōng)過(guò)專(zhuān)業化的合(hé)格(gé)評定(dìng)，確認標準和(hé)技術規範的要求(qiú)得到滿(mǎn)足(zú);
二是通(tōng)過有公(gōng)信力(lì)的公(gōng)示(shì)性證(zhèng)明，傳遞相關(guān)信息，建立(lì)需求方(fāng)對認證認可對象(xiàng)的(dí)信任;
三是(shì)為企(qǐ)業提供持(chí)續改進(jìn)的(dí)動力與(yǔ)措施。
對企(qǐ)業(yè)的作用:通過符合(hé)性(xìng)評定(dìng)與對企(qǐ)業服務特(tè)性的深(shēn)度挖掘(jué)，提(tí)供給(gěi)企業以(yǐ)改(gǎi)進服(fú)務(wù)的信(xìn)息，激(jī)發(fā)企業提升服(fú)務質(zhì)量和(hé)管(guǎn)理(lǐ)水平，爭(zhēng)做行業(yè)成(chéng)員，提(tí)升市場競(jìng)爭力。
對消(xiāo)費者的作用(yòng):消(xiāo)費需求伴(bàn)隨著社會經(jīng)濟的(dí)發(fā)展逐(zhú)步走(zǒu)向(xiàng)化與多元(yuán)化，而服(fú)務(wù)業蓬(péng)勃(bó)發展(zhǎn)的(dí)同(tóng)時(shí)也出現(xiàn)了良莠(yǒu)不齊的(dí)現(xiàn)象(xiàng)，這需要(yào)消(xiāo)費(fèi)者在選擇(zé)服務(wù)時進行辨別。服(fú)務(wù)認(rèn)證(zhèng)可(kě)以(yǐ)通(tōng)過對(duì)顧客(kè)需求(qiú)的(dí)診斷，來保(bǎo)證顧客較(jiào)關(guān)心(xīn)的關於服(fú)務質量(liáng)的問(wèn)題(tí)被納(nà)入(rù)評價(jià)體係，引(yǐn)導(dǎo)顧(gù)客(kè)選(xuǎn)擇通(tōng)過(guò)認(rèn)證的服務提供(gōng)者，以(yǐ)保(bǎo)證服務質(zhì)量和自(zì)身合(hé)法(fǎ)權益(yì)。
對(duì)政府(fǔ)的(dí)作(zuò)用(yòng):通過(guò)認(rèn)證(zhèng)認可對(duì)行業(yè)的(dí)標(biāo)準進行評定，或(huò)對成(chéng)員(yuán)企業進行遴選(xuǎn)，為政(zhèng)府了(liǎo)解(jiě)產業發(fā)展現狀，製(zhì)定產業(yè)政策(cè)提(tí)供依據，為政府(fǔ)提供了有(yǒu)效手段，提(tí)升管理(lǐ)能(néng)力和效率。同時(shí)，隨著服(fú)務(wù)貿易的(dí)日漸(jiàn)發(fā)展，我國的服務業(yè)要(yào)走(zǒu)出**，實現從服務業大國向強國(guó)轉變。我國服務(wù)業(yè)要(yào)與(yǔ)國(guó)際對標(biāo)，並(bìng)爭創(chuàng)國際(jì)，提升(shēng)國際競爭力(lì)，需(xū)要發(fā)揮服務認證的(dí)國際化(huà)優勢，助(zhù)推我國(guó)服(fú)務(wù)業(yè)“走(zǒu)出(chū)去(qù)”。

企業辦理(lǐ)運輸(shū)服務認證(zhèng)的意(yì)義(yì):
1，建立(lì)服(fú)務(wù)體係(xì)企業(yè)可(kě)以找出自(zì)身服(fú)務活(huó)動中(zhōng)的不足，建立完善的服務流程，提高服務(wù)的(dí)質量(liáng)和(hé)水(shuǐ)平(píng);
⒉，通過(guò)認(rèn)證企業可提(tí)煉(liàn)出自(zì)身的(dí)服(fú)務(wù)特色，創(chuàng)新(xīn)自身的服務(wù)模式，定位(wèi)，塑(sù)造服霧;
3，認(rèn)證的結(jié)果有利(lì)於企(qǐ)業提高其(qí)知(zhī)名(míng)度和可信度，增加(jiā)消費者(zhě)的(dí)消費信心(xīn)，增加公(gōng)信方(fāng)，增強(qiáng)布(bù)場(cháng)競(jìng)爭(zhēng)能(néng)力:
4，認(rèn)證(zhèng)證(zhèng)書可以使(shǐ)企(qǐ)業在(zài)大(dà)型項目招(zhāo)標(biāo)，政府采(cǎi)購招(zhāo)標，行(háng)業評級等方(fāng)麵獲(huò)得(dé)更大競爭(zhēng)優(yōu)勢(shì):

交(jiāo)通運(yùn)輸(shū)服務(wù)認證(zhèng)的主要(yào)目(mù)的，特點和技術原則(zé)
服(fú)務認(rèn)證可以緩解(jiě)服(fú)務(wù)提(tí)供(gōng)者(zhě)與(yǔ)顧客感受(shòu)及其利益相(xiāng)關(guān)的信息對稱(chēng)性(xìng)問(wèn)題樹立(lì)與提升(shēng)服務提供者良好的信譽(yù)和形象(xiàng)，提(tí)升(shēng)服務能力(lì)，增(zēng)強服務的(dí)易(yì)用性和(hé)社(shè)會對服(fú)務業的信任度，規範(fàn)服務(wù)業正(zhèng)常(cháng)有序發展(zhǎn)，在，區域和(hé)國際層(céng)麵上(shàng)促(cù)進(jìn)服務貿易，市(shì)場(cháng)準(zhǔn)入，公(gōng)平競(jìng)爭和顧客(kè)接受(shòu)程度(dù)。
(一(yī))服務(wù)認證(zhèng)的主要目的
為(wéi)保證服務(wù)認(rèn)證(zhèng)的規(guī)範性(xìng)和有(yǒu)效性,應(yīng)遵(zūn)循相(xiāng)關法規(guī)規章，以(yǐ)確保(bǎo)實現服(fú)務認(rèn)證的目(mù)的。服務認(rèn)證(zhèng)的(dí)技術原則
不限於:
(1)為消費(fèi)者(zhě)用戶(hù)，機(jī)構以(yǐ)及更為廣(guǎng)泛的利益(yì)相(xiāng)關方(fāng)樹(shù)立關於特定(dìng)服(fú)務滿足要求的(dí)信心，以此來(lái)解(jiě)決他們(mén)對特定服(fú)務(wù)的關(guān)注(zhù);
(2)可用於組(zǔ)織向市(shì)場(cháng)表(biǎo)明(míng)有(yǒu)第(dì)三方參與,有效地進行(háng)營(yíng)銷;
(3)促(cù)進服務資源適宜(yí)避(bì)免(miǎn)服務(wù)成本(běn)超(chāo)出社(shè)會(huì)通常(cháng)願意(yì)承受(shòu)的限度(dù)。注(zhù)服務通常(cháng)是顧客體驗的一種(zhǒng)事(shì)後感(gǎn)知(zhī)，而認(rèn)證旨(zhǐ)在以“事先知(zhī)蹺(qiāo)”保障(zhàng)“事(shì)後感(gǎn)知(zhī)”。
(二)服(fú)務(wù)認(rèn)證(zhèng)的主要特點
服務認證(zhèng)是一種第三方合(hé)格(gé)評定活動通常(cháng),把服(fú)務的提供方(fāng)稱為一方把服務(wù)的購買方稱為第二方(fāng)與服務的(dí)供需雙方(fāng)無(wú)利(lì)益(yì)關(guān)係(xì)的(dí)立機(jī)構被(bèi)稱(chēng)為第三方(fāng)。服務認(rèn)證是(shì)由(yóu)具有立性(xìng)和專(zhuān)業性的(dí)第(dì)三方機(jī)構向相(xiāng)關(guān)方證(zhèng)實(shí)某項服務(wù)產品(pǐn)滿(mǎn)足規定要(yào)求(qiú)並(bìng)出具(jù)證明(míng)文(wén)件(jiàn)的一項活動。服(fú)務認(rèn)證(zhèng)是一(yī)項(xiàng)係(xì)統工(gōng)程雖然國際標(biāo)準將(jiāng)服務(wù)和產品認證的管(guǎn)理(lǐ)與(yǔ)技術(shù)規範(fàn)視(shì)作類同。

交通運(yùn)輸的(dí)意(yì)義與作用(yòng)
—，交(jiāo)通(tōng)因(yīn)素的(dí)作用(yòng)
1，經濟作用
運(yùn)輸使生產銷售集中(zhōng)，使規(guī)模(mó)經(jīng)濟得以實現(xiàn)，滿足各地(dì)區的供求(qiú)關(guān)係。
2，社會(huì)公益(yì)作(zuò)用(yòng)。
3，宏(hóng)觀調控(kòng)作(zuò)用。
4，促進(jìn)經濟(jì)合理(lǐ)布(bù)局，協調(tiáo)發(fā)展，除了中心(xīn)城(chéng)市(shì)的作用外(wài)，要與交通要道(dào)為(wéi)依托(tuō)，充(chōng)分(fēn)發揮(huī)公路，水(shuǐ)運(yùn)，空運(yùn)，管道(dào)等(děng)多(duō)種(zhǒng)運(yùn)輸方式(shì)的優(yōu)勢(shì)。
二(èr)，交通(tōng)運輸的意(yì)義(yì)。
交通(tōng)運(yùn)輸(shū)作(zuò)為我國國(guó)民經濟發展的一(yī)個重要(yào)物(wù)質生產(chǎn)部門(mén)，它(tā)能夠(gòu)將社會(huì)的生(shēng)產(chǎn)，交(jiāo)換(huàn)，分配(pèi)，消(xiāo)費(fèi)等(děng)諸多環節聯係在(zài)一(yī)起，是我國社會經濟生(shēng)活(huó)各(gè)個方(fāng)麵(miàn)能夠正(zhèng)常(cháng)運行的基礎(chǔ)前提。交通運輸(shū)業(yè)成(chéng)為一個(gè)立(lì)的(dí)物質(zhì)生(shēng)產(chǎn)部(bù)門，是伴隨著(zhuó)鐵(tiě)路，輪船的(dí)出現才(cái)從(cóng)社會(huì)大(dà)生產(chǎn)中逐漸脫離(lí)出來(lái)，如今(jīn)，交通運(yùn)輸(shū)業已無(wú)處(chǔ)不(bù)在，它(tā)影(yǐng)響(xiǎng)著人(rén)們的(dí)生存生(shēng)活的(dí)方方麵麵。
我們全體(tǐ)員(yuán)工以飽滿的(dí)熱(rè)情(qíng)，期待(dài)與(yǔ)五(wǔ)湖(hú)四(sì)海的新老朋(péng)友合(hé)作。一(yī)直(zhí)秉承(chéng)滿足(zú)用(yòng)戶需(xū)求(qiú)，至真至誠(chéng)，著(zhuó)眼現在，放眼未來的經(jīng)營理(lǐ)念。