ITSS根據(jù)咨詢設(shè)計，集(jí)成實施(shī)，運行(háng)維(wéi)護(hù)等各種(zhǒng)類(lèi)型的IT服務(wù)，規(guī)定了應建立(lì)的流程和(hé)各個(gè)流(liú)程(chéng)應(yīng)實現的關鍵(jiàn)績效指標（KPI），確(què)保IT服務提供商能“正確(què)做事(shì)”。
ITSS認(rèn)證過(guò)程(chéng)要(yào)素(sù)所麵(miàn)臨(lín)的挑戰：
1，過(guò)程沒有(yǒu)明確(què)定義(yì)，完全按(àn)照操作人員的個(gè)人習(xí)慣(guàn)執行；
2，過(guò)程(chéng)定義不(bù)清(qīng)晰(xī)，不(bù)具備按照過程管理思路(lù)執行的價(jià)值；
3，過(guò)程定義太復(fù)雜，執行效(xiào)率嚴重下降甚(shèn)至(zhì)影響(xiǎng)業務運(yùn)營；
4，沒有明確(què)的過程目標，操(cāo)作人(rén)員不(bù)清楚(chǔ)每一項(xiàng)活動應(yīng)該做(zuò)到什麼(mó)；
5，對過(guò)程沒有監(jiān)督，不清(qīng)楚過程的穩定性；
6，對過程沒有考核，不(bù)能(néng)得到(dào)持續(xù)改(gǎi)進(jìn)。

ITSS認證技術要(yào)素(sù)所麵臨(lín)的挑戰：
1，為滿(mǎn)足企業的(dí)目(mù)標和業務需求(qiú)，組織(zhī)對IT技(jì)術的依(yī)賴(lài)程度越(yuè)來越(yuè)高(gāo)；
2，激(jī)烈的市(shì)場(cháng)競爭，也(yě)使(shǐ)得(dé)組織(zhī)對(duì)技術的要求(qiú)越來(lái)越高；
3，低成本(běn)，率(shuài)的(dí)服務需求(qiú)，對組(zǔ)織的技術研(yán)發和使(shǐ)用能(néng)力提出了更高的要(yào)求(qiú)。

ITSS認(rèn)證(zhèng)行業應用標準(zhǔn)6大類(lèi)：
1，基(jī)礎標準旨在(zài)闡述(shù)信息技術服務的(dí)業(yè)務分(fēn)類和(hé)服(fú)務原理，服(fú)務(wù)質量(liáng)評價方(fāng)法(fǎ)，服務人員能力(lì)要求等(děng)；
2，服(fú)務(wù)管(guǎn)控(kòng)標準是指(zhǐ)通(tōng)過(guò)對(duì)信(xìn)息技(jì)術服(fú)務(wù)的治(zhì)理，管(guǎn)理和監(jiān)理(lǐ)活(huó)動，以(yǐ)確(què)保信(xìn)息技術(shù)服務的經(jīng)濟有效(xiào)；
3，業務標準按(àn)業務類型分(fēn)為麵向IT的(dí)服(fú)務標準(zhǔn)（咨詢設計(jì)標(biāo)準(zhǔn)，集成實施(shī)標(biāo)準(zhǔn)和運行維護標準）和IT驅動(dòng)的服務標準(zhǔn)（服(fú)務(wù)運(yùn)營標準），按標(biāo)準編寫目的分為通用(yòng)要(yào)求，服務規範和(hé)實(shí)施(shī)指(zhǐ)南(nán)，其中通(tōng)用(yòng)要求(qiú)是對(duì)各(gè)業(yè)務(wù)類(lèi)型(xíng)的(dí)基本能(néng)力(lì)要素的(dí)要求(qiú)，服務規(guī)範(fàn)是對服務內容和(hé)行(háng)為(wéi)的規範(fàn)，實施(shī)指南是對服(fú)務的落地；
4，服(fú)務標準是對信息(xī)技(jì)術(shù)服務(wù)采用方(fāng)式時(shí)的通用(yòng)要求及規範；
5，服(fú)務(wù)安全(quán)標準規定事(shì)前(qián)預防，事(shì)中控製，事後審計服(fú)務安全以及整個過程的持續(xù)改進，並提(tí)出(chū)組(zǔ)織的服務(wù)安(ān)全治理規範，以(yǐ)確保(bǎo)服務(wù)安(ān)全可控(kòng)；
6，行(háng)業應用標準是對各行業(yè)進(jìn)行(háng)定製化應用落地(dì)的實施(shī)指(zhǐ)南(nán)。

TSS認證針(zhēn)對IT服務人員，由於尚未形成統(tǒng)一的職業分類(lèi)以(yǐ)及廣泛認(rèn)同(tóng)的(dí)知(zhī)識，技(jì)能和經(jīng)驗要求，使得(dé)IT服務提供(gōng)商(shāng)麵臨(lín)如(rú)下挑(tiāo)戰(zhàn)：
1，人(rén)員(yuán)知識，技能(néng)和經驗(yàn)評估難；
2，不同(tóng)人員交(jiāo)付同一IT服(fú)務的(dí)質量(liáng)不一致(zhì)；
3，人(rén)才流動(dòng)率(shuài)高，很難(nán)建設(shè)穩定的服務(wù)團(tuán)隊；
4，人才(cái)難(nán)，很(hěn)難(nán)形成(chéng)合理的(dí)人(rén)力資(zī)源池(chí)。
我們(mén)公司將(jiāng)行業的技(jì)術與(yǔ)管(guǎn)理方(fāng)法(fǎ)，規範，及產品(pǐn)，行(háng)業要求，進出(chū)口要(yào)求等滲(shèn)入管理體係(xì)之中(zhōng)，使之成為真正(zhèng)實(shí)用(yòng)，有效，為企業帶有(yǒu)實績(jì)的管(guǎn)理(lǐ)係(xì)統(tǒng)，富(fù)有成效(xiào)地(dì)提升企業(yè)的(dí)質(zhì)量(liáng)，環境(jìng)和(hé)安全(quán)管(guǎn)理水(shuǐ)準(zhǔn)，是我(wǒ)們(mén)不懈(xiè)的追求(qiú)！