ITSS認證即(jí)把能力體係(xì)建設貫穿信(xìn)息(xī)技術(shù)服務的(dí)各(gè)部分,實(shí)現(xiàn)信息技術服務體係(xì)化(huà)運營(yíng)
，其整體(tǐ)內(nèi)容(róng)深度融(róng)合和(hé)一(yī)體化(huà)展現(xiàn)
，從而便於企(qǐ)業在(zài)使用標準不(bù)同部(bù)分(fēn)時(shí)
，得到(dào)有效的統一(yī)和整合(hé)。
TSS認(rèn)證(zhèng)針(zhēn)對(duì)IT服(fú)務(wù)人(rén)員
，由(yóu)於(yú)尚(shàng)未(wèi)形成統一的職業分類(lèi)以及廣(guǎng)泛認同的知(zhī)識
，技(jì)能和經驗要(yào)求
，使得(dé)IT服(fú)務(wù)提供商(shāng)麵臨如下(xià)挑(tiāo)戰(zhàn)：
1
，人員知識(shí)
，技(jì)能(néng)和經(jīng)驗(yàn)評(píng)估(gū)難(nán)；
2
，不同(tóng)人員交付(fù)同(tóng)一(yī)IT服(fú)務(wù)的質(zhì)量(liáng)不(bù)一致(zhì)；
3
，人才流(liú)動率(shuài)高(gāo)
，很難建設穩(wěn)定的(dí)服務團(tuán)隊(duì)；
4
，人才難
，很難形成(chéng)合理(lǐ)的人力(lì)資源(yuán)池(chí)。

ITSS認證過程(chéng)要素所(suǒ)麵臨的挑(tiāo)戰(zhàn)：
1
，過(guò)程沒(méi)有明確(què)定(dìng)義
，完(wán)全按照操作人員的個人習慣執(zhí)行；
2
，過程定義不清晰
，不具(jù)備按(àn)照過程(chéng)管(guǎn)理(lǐ)思(sī)路執行(háng)的(dí)價(jià)值；
3
，過程(chéng)定義(yì)太復雜(zá)
，執行效(xiào)率嚴重下(xià)降甚至(zhì)影(yǐng)響業務(wù)運營；
4
，沒(méi)有(yǒu)明(míng)確(què)的過程目標
，操(cāo)作人員(yuán)不(bù)清(qīng)楚(chǔ)每一項(xiàng)活(huó)動(dòng)應(yīng)該做到什麼；
5
，對過程(chéng)沒(méi)有監督(dū)
，不清楚過(guò)程(chéng)的穩(wěn)定性(xìng)；
6
，對(duì)過(guò)程沒有(yǒu)考(kǎo)核
，不能(néng)得到持續改(gǎi)進。

ITSS認證的生(shēng)命(mìng)周期主要包(bāo)含五個階段(duàn)：
1
，規(guī)劃(huá)設計(jì)階段
，主要(yào)是負(fù)責對IT服務進行的(dí)規(guī)劃與設(shè)計(jì)；
2
，部(bù)署(shǔ)實施階(jiē)段(duàn)
，即根據階(jiē)段的規(guī)劃設計建(jiàn)立(lì)相應(yīng)的管(guǎn)理體(tǐ)係(xì)
，對IT服(fú)務的構(gòu)成(chéng)元素進行合(hé)理分(fēn)配
，並且提出(chū)服(fú)務解決措施；
3
，服務運營階(jiē)段(duàn)
，即通(tōng)過的過(guò)程(chéng)管理(lǐ)
，確(què)保業務具(jù)備持(chí)續(xù)性(xìng)
，讓(ràng)客戶的(dí)運(yùn)營與IT服務的運(yùn)營結合到(dào)一(yī)起(qǐ)；
4
，持續(xù)改進階段
，即定(dìng)期(qī)進行檢查(chá)和評審(shěn)
，及(jí)時(shí)發(fā)現(xiàn)IT服務過程當中出現(xiàn)的(dí)問(wèn)題(tí)
，及時(shí)進(jìn)行(háng)改進(jìn)
，以便於(yú)提(tí)升IT服(fú)務質量；
5
，監督管理階段
，即按(àn)照(zhào)ITSS相(xiāng)關質量評價(jià)標(biāo)準
，進(jìn)行相關服務的考(kǎo)核
，評(píng)價在IT服(fú)務過(guò)程中的(dí)服務質量(liáng)情況
，監(jiān)督(dū)服務(wù)交(jiāo)付(fù)的過(guò)程(chéng)與結果(guǒ)
，並且(qiě)進(jìn)行考核(hé)與評(píng)估。

ITSS認證行業(yè)應用標準(zhǔn)6大類(lèi)：
1
，基礎標(biāo)準旨在闡述信(xìn)息技(jì)術服務的業務(wù)分類和服(fú)務(wù)原(yuán)理
，服務質量(liáng)評價方(fāng)法
，服務(wù)人員能力要(yào)求(qiú)等(děng)；
2
，服(fú)務管(guǎn)控標準(zhǔn)是(shì)指通過對信(xìn)息技術(shù)服務(wù)的(dí)治理
，管理和監理活動(dòng)
，以(yǐ)確(què)保信息(xī)技術服(fú)務(wù)的經(jīng)濟(jì)有效(xiào)；
3
，業務標準(zhǔn)按(àn)業務類型分為麵向(xiàng)IT的(dí)服務(wù)標(biāo)準（咨詢設(shè)計標(biāo)準
，集(jí)成實施(shī)標(biāo)準(zhǔn)和運行維護(hù)標準）和(hé)IT驅動的服務標(biāo)準（服(fú)務(wù)運(yùn)營標準）
，按標(biāo)準(zhǔn)編寫(xiě)目的(dí)分(fēn)為(wéi)通(tōng)用要(yào)求(qiú)
，服務規範和(hé)實施(shī)指(zhǐ)南
，其(qí)中(zhōng)通(tōng)用(yòng)要(yào)求是(shì)對(duì)各(gè)業(yè)務類(lèi)型的基(jī)本能(néng)力要素的(dí)要(yào)求
，服務規範是對服(fú)務(wù)內容和行為的(dí)規(guī)範
，實施指南(nán)是(shì)對(duì)服務(wù)的(dí)落地；
4
，服(fú)務(wù)標準(zhǔn)是對信(xìn)息技術服(fú)務(wù)采(cǎi)用(yòng)方式時(shí)的(dí)通(tōng)用(yòng)要求及規(guī)範；
5
，服務(wù)安(ān)全標準規定事(shì)前預防
，事中控(kòng)製
，事後審計服(fú)務安全(quán)以及整個(gè)過程的持(chí)續改進
，並提(tí)出(chū)組織的(dí)服務安(ān)全(quán)治理規範(fàn)
，以確(què)保(bǎo)服務(wù)安(ān)全(quán)可(kě)控；
6
，行(háng)業應(yīng)用(yòng)標準(zhǔn)是對(duì)各行(háng)業(yè)進行(háng)定製(zhì)化(huà)應用落(là)地的實施(shī)指南。
我們(mén)公(gōng)司將(jiāng)行(háng)業的(dí)技術與管理方法
，規(guī)範
，及(jí)產品
，行業(yè)要求(qiú)
，進出(chū)口(kǒu)要求(qiú)等滲入管(guǎn)理(lǐ)體(tǐ)係(xì)之中(zhōng)
，使之成為(wéi)真正(zhèng)實用
，有(yǒu)效
，為企業帶有實(shí)績的管理係(xì)統
，富(fù)有成(chéng)效地(dì)提(tí)升企業(yè)的質量(liáng)
，環境(jìng)和安(ān)全管理(lǐ)水準(zhǔn)
，是我們(mén)不(bù)懈(xiè)的追(zhuī)求(qiú)！