ITSS認證，ITSS是(shì)一個(gè)標準(zhǔn)庫(kù)，從基礎評價標準(zhǔn)，管(guǎn)理(lǐ)控(kòng)製(zhì)標準(zhǔn)到咨(zī)詢，集(jí)成(chéng)實施(shī)，運維(wéi)等(děng)實現(xiàn)了圍繞信(xìn)息技術服務(wù)各方(fāng)麵的係列標準，實現從(cóng)基礎(chǔ)，治(zhì)理(lǐ)，管理(lǐ)，行業(yè)應(yīng)用(yòng)的立體(tǐ)化體係(xì)融(róng)合(hé)。
ITSS認(rèn)證的生(shēng)命周期(qī)主(zhǔ)要(yào)包含(hán)五個階段：
1，規劃(huá)設計階段，主(zhǔ)要是(shì)負責(zé)對IT服務進(jìn)行的規劃(huá)與設計；
2，部署(shǔ)實施階段，即(jí)根(gēn)據階(jiē)段的規劃設計建(jiàn)立相(xiāng)應(yīng)的(dí)管(guǎn)理體係(xì)，對(duì)IT服(fú)務的(dí)構成元素(sù)進(jìn)行合理分配，並(bìng)且(qiě)提(tí)出(chū)服(fú)務解(jiě)決措(cuò)施；
3，服(fú)務(wù)運營階(jiē)段，即(jí)通過的(dí)過程(chéng)管(guǎn)理(lǐ)，確保業務(wù)具備(bèi)持(chí)續(xù)性(xìng)，讓(ràng)客戶的(dí)運營(yíng)與IT服務的(dí)運(yùn)營結合到(dào)一起；
4，持(chí)續改(gǎi)進階(jiē)段(duàn)，即(jí)定(dìng)期進(jìn)行(háng)檢(jiǎn)查和(hé)評(píng)審，及時(shí)發現(xiàn)IT服務過程(chéng)當中(zhōng)出現的(dí)問題，及(jí)時(shí)進(jìn)行改(gǎi)進(jìn)，以(yǐ)便於(yú)提升IT服務質量(liáng)；
5，監(jiān)督管理(lǐ)階段(duàn)，即(jí)按照(zhào)ITSS相關(guān)質(zhì)量評價(jià)標準(zhǔn)，進行(háng)相關(guān)服(fú)務的考核，評價在IT服務過程中的(dí)服務(wù)質量情(qíng)況(kuàng)，監督服務(wù)交付的(dí)過(guò)程與結果(guǒ)，並(bìng)且(qiě)進行(háng)考(kǎo)核(hé)與評(píng)估(gū)。

ITSS認證(zhèng)過程(chéng)要素所(suǒ)麵臨的挑戰(zhàn)：
1，過(guò)程(chéng)沒有明(míng)確定義(yì)，完全(quán)按(àn)照(zhào)操作(zuò)人員的個(gè)人(rén)習慣執行；
2，過程(chéng)定(dìng)義不清晰，不具(jù)備(bèi)按照過程管(guǎn)理思路執行(háng)的價(jià)值；
3，過程定義(yì)太(tài)復雜，執(zhí)行(háng)效率嚴重下降甚(shèn)至影響業(yè)務(wù)運營(yíng)；
4，沒有明(míng)確的(dí)過(guò)程目標，操作人員(yuán)不(bù)清(qīng)楚每一(yī)項(xiàng)活動應該(gāi)做到(dào)什麼；
5，對(duì)過(guò)程沒(méi)有監督(dū)，不清(qīng)楚過程的(dí)穩(wěn)定性(xìng)；
6，對(duì)過(guò)程沒有考核，不能(néng)得到持(chí)續改進。

ITSS認證行業(yè)應(yīng)用(yòng)標(biāo)準6大(dà)類(lèi)：
1，基礎(chǔ)標(biāo)準旨在闡述信(xìn)息(xī)技術服(fú)務(wù)的業(yè)務分(fēn)類(lèi)和(hé)服務原(yuán)理(lǐ)，服務質(zhì)量(liáng)評價方法(fǎ)，服務人員(yuán)能力要(yào)求等；
2，服務(wù)管(guǎn)控(kòng)標(biāo)準是指(zhǐ)通(tōng)過對信(xìn)息(xī)技術(shù)服務的(dí)治理(lǐ)，管(guǎn)理(lǐ)和(hé)監理活動(dòng)，以確保(bǎo)信息技(jì)術服(fú)務的經濟(jì)有效；
3，業務標(biāo)準按業務類型分為(wéi)麵向(xiàng)IT的服(fú)務標(biāo)準(zhǔn)（咨詢設(shè)計(jì)標(biāo)準，集(jí)成實施(shī)標(biāo)準和(hé)運行維護(hù)標準）和(hé)IT驅(qū)動的(dí)服(fú)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)（服務(wù)運(yùn)營(yíng)標(biāo)準(zhǔn)），按(àn)標準編寫(xiě)目的分(fēn)為(wéi)通(tōng)用(yòng)要(yào)求，服(fú)務(wù)規(guī)範(fàn)和(hé)實施(shī)指南，其(qí)中通(tōng)用要求(qiú)是(shì)對各(gè)業(yè)務(wù)類型的基(jī)本能(néng)力(lì)要(yào)素(sù)的(dí)要求，服(fú)務規(guī)範是對服(fú)務內(nèi)容(róng)和行為的(dí)規(guī)範(fàn)，實(shí)施(shī)指南是對(duì)服務(wù)的落地；
4，服務標準(zhǔn)是(shì)對信(xìn)息技術服務采用(yòng)方(fāng)式(shì)時(shí)的(dí)通用要求(qiú)及規範(fàn)；
5，服務安(ān)全標準(zhǔn)規(guī)定(dìng)事前(qián)預防(fáng)，事中控製，事(shì)後審(shěn)計服(fú)務(wù)安(ān)全以及整(zhěng)個(gè)過程(chéng)的(dí)持(chí)續改(gǎi)進(jìn)，並提(tí)出(chū)組(zǔ)織(zhī)的(dí)服務(wù)安全治理規(guī)範，以確保服(fú)務安(ān)全可控；
6，行(háng)業應用(yòng)標(biāo)準(zhǔn)是對(duì)各(gè)行(háng)業進行(háng)定(dìng)製化應用落(là)地(dì)的(dí)實施(shī)指南(nán)。

TSS認證(zhèng)針對IT服(fú)務(wù)人員，由(yóu)於(yú)尚未(wèi)形(xíng)成(chéng)統一的(dí)職(zhí)業分(fēn)類以(yǐ)及(jí)廣(guǎng)泛(fàn)認同的(dí)知(zhī)識(shí)，技能(néng)和經驗(yàn)要求(qiú)，使得IT服務提供商麵臨(lín)如下(xià)挑(tiāo)戰：
1，人(rén)員(yuán)知識，技(jì)能(néng)和經驗(yàn)評(píng)估難(nán)；
2，不(bù)同人員(yuán)交(jiāo)付(fù)同(tóng)一(yī)IT服務(wù)的(dí)質量不一致(zhì)；
3，人(rén)才(cái)流動率(shuài)高(gāo)，很(hěn)難(nán)建設穩定的服(fú)務(wù)團(tuán)隊(duì)；
4，人才(cái)難，很難(nán)形成合理(lǐ)的(dí)人(rén)力資(zī)源池。
我們(mén)向所有的(dí)客戶(hù)承諾：我(wǒ)們(mén)公司提供客(kè)戶(hù)的服務和(hé)行為完全遵(zūn)守(shǒu)國(guó)際和(hé)相關(guān)法律(lǜ)法規的要(yào)求(qiú)並且符(fú)合客戶的利益。