ITSS認(rèn)證(zhèng)即把(bǎ)能力體係(xì)建設貫穿信(xìn)息技術(shù)服(fú)務的各部分,實現信(xìn)息(xī)技(jì)術(shù)服(fú)務體係化(huà)運營，其(qí)整體內容深度融(róng)合和一體化展現，從而(ér)便(biàn)於(yú)企業(yè)在(zài)使用標準不同部(bù)分時(shí)，得(dé)到(dào)有效(xiào)的(dí)統一(yī)和整(zhěng)合(hé)。
ITSS認證(zhèng)的(dí)生命周期主(zhǔ)要(yào)包含(hán)五(wǔ)個(gè)階段：
1，規(guī)劃設計(jì)階段(duàn)，主要是(shì)負責對IT服務(wù)進行(háng)的規(guī)劃與設計；
2，部署實(shí)施階段(duàn)，即(jí)根(gēn)據階段的規(guī)劃設計建立(lì)相應(yīng)的管(guǎn)理體係，對IT服務的構成元(yuán)素進行合理(lǐ)分(fēn)配，並且提出(chū)服(fú)務解決(jué)措施；
3，服(fú)務(wù)運營(yíng)階段(duàn)，即通(tōng)過的(dí)過程管(guǎn)理，確(què)保(bǎo)業務(wù)具(jù)備持續(xù)性，讓客(kè)戶(hù)的運營與IT服(fú)務(wù)的運營結(jié)合到一起；
4，持(chí)續(xù)改(gǎi)進(jìn)階段，即定期進(jìn)行(háng)檢查(chá)和評審，及(jí)時發現IT服(fú)務(wù)過程當中出現(xiàn)的(dí)問(wèn)題，及時進行改進(jìn)，以便(biàn)於提(tí)升IT服務質量；
5，監督管理階段(duàn)，即按(àn)照ITSS相關(guān)質量(liáng)評價標準(zhǔn)，進行(háng)相關(guān)服務(wù)的(dí)考核(hé)，評價在IT服(fú)務(wù)過程(chéng)中的(dí)服(fú)務(wù)質量(liáng)情(qíng)況(kuàng)，監(jiān)督服(fú)務(wù)交付的過(guò)程(chéng)與(yǔ)結果(guǒ)，並且(qiě)進行(háng)考核(hé)與(yǔ)評估。

ITSS認證(zhèng)過(guò)程要素所麵臨的(dí)挑戰：
1，過(guò)程沒有明確定(dìng)義，完(wán)全(quán)按(àn)照操(cāo)作(zuò)人(rén)員(yuán)的(dí)個(gè)人習(xí)慣執(zhí)行；
2，過(guò)程(chéng)定義不清晰(xī)，不(bù)具備(bèi)按照過(guò)程(chéng)管理思路執(zhí)行的價值；
3，過(guò)程(chéng)定義(yì)太復雜，執行效(xiào)率(shuài)嚴(yán)重(zhòng)下降(jiàng)甚至影響業務運(yùn)營；
4，沒(méi)有(yǒu)明(míng)確的過程(chéng)目(mù)標(biāo)，操(cāo)作人(rén)員(yuán)不(bù)清(qīng)楚每一(yī)項活(huó)動應該(gāi)做(zuò)到(dào)什麼(mó)；
5，對過程沒有(yǒu)監督(dū)，不清(qīng)楚過程(chéng)的(dí)穩定性；
6，對過程沒有考核，不能得(dé)到持續改(gǎi)進。

ITSS認證(zhèng)行業應用標(biāo)準(zhǔn)6大(dà)類(lèi)：
1，基礎標(biāo)準(zhǔn)旨在(zài)闡述(shù)信息技術服(fú)務的業務分(fēn)類和(hé)服務(wù)原理，服(fú)務質量(liáng)評價(jià)方(fāng)法，服(fú)務人(rén)員(yuán)能(néng)力(lì)要(yào)求(qiú)等(děng)；
2，服(fú)務(wù)管(guǎn)控(kòng)標準(zhǔn)是指通過(guò)對信息技術服(fú)務(wù)的(dí)治理(lǐ)，管理和(hé)監(jiān)理活動，以(yǐ)確保信息技術服務的經(jīng)濟有(yǒu)效；
3，業(yè)務標準按(àn)業務類型分為麵向(xiàng)IT的(dí)服(fú)務(wù)標準(zhǔn)（咨(zī)詢設(shè)計標準，集成實施標準(zhǔn)和(hé)運(yùn)行(háng)維(wéi)護(hù)標準）和IT驅(qū)動(dòng)的服務(wù)標準（服務(wù)運(yùn)營標(biāo)準），按標準(zhǔn)編寫目的分為通用(yòng)要(yào)求，服(fú)務規範和實(shí)施指(zhǐ)南，其中(zhōng)通(tōng)用(yòng)要(yào)求是(shì)對各(gè)業(yè)務類(lèi)型(xíng)的基本能力要素的要求，服務規(guī)範是對(duì)服務(wù)內容(róng)和行為(wéi)的規範，實施指(zhǐ)南是對服務(wù)的落(là)地(dì)；
4，服務標(biāo)準是對信息技術服(fú)務采用方式時(shí)的(dí)通用要(yào)求及(jí)規範(fàn)；
5，服務安(ān)全(quán)標準規定事前預防(fáng)，事(shì)中控(kòng)製(zhì)，事後審(shěn)計(jì)服(fú)務安全以及(jí)整(zhěng)個(gè)過程的持(chí)續(xù)改(gǎi)進，並(bìng)提出(chū)組織的服務(wù)安(ān)全治理(lǐ)規範，以確(què)保服務安全可(kě)控(kòng)；
6，行(háng)業應(yīng)用標準(zhǔn)是對各行業(yè)進行定(dìng)製化應(yīng)用(yòng)落地的實施指(zhǐ)南(nán)。

ITSS認證(zhèng)技術(shù)要素所(suǒ)麵(miàn)臨(lín)的(dí)挑戰(zhàn)：
1，為滿(mǎn)足(zú)企業(yè)的(dí)目(mù)標和業(yè)務(wù)需求，組織對IT技術的(dí)依(yī)賴程度越來(lái)越高；
2，激(jī)烈的市場競爭，也使得(dé)組織(zhī)對技術(shù)的要(yào)求(qiú)越來(lái)越高；
3，低成(chéng)本，率的服務(wù)需求，對組織的技(jì)術研發和(hé)使用能(néng)力提出(chū)了(liǎo)更高(gāo)的(dí)要求(qiú)。
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