ITSS能(néng)力(lì)核(hé)心要(yào)素在信息技(jì)術服務(wù)各(gè)個(gè)層麵(miàn)得(dé)到充(chōng)分(fēn)，有力(lì)的(dí)表述(shù)和應用(yòng)，在建(jiàn)設(shè)原(yuán)則(zé)上遵循集中規劃(huá)，統籌安排原則(zé)，管(guǎn)理(lǐ)層(céng)支持(chí)原則(zé)，全(quán)員參與原則和(hé)持(chí)續改(gǎi)進原則(zé)。
ITSS認(rèn)證技術要(yào)素所(suǒ)麵臨的(dí)挑戰(zhàn)：
1，為(wéi)滿足(zú)企業的(dí)目(mù)標(biāo)和(hé)業務(wù)需求，組(zǔ)織對IT技術的依賴程度越來越高(gāo)；
2，激(jī)烈的(dí)市場競爭，也使(shǐ)得組織(zhī)對(duì)技(jì)術的(dí)要求(qiú)越來(lái)越高；
3，低成本，率(shuài)的服(fú)務(wù)需(xū)求，對組(zǔ)織的技術研發和使用(yòng)能(néng)力提出(chū)了更高的(dí)要求。

ITSS認(rèn)證(zhèng)過(guò)程要素所麵臨的(dí)挑戰：
1，過程沒(méi)有明(míng)確定義(yì)，完全按照(zhào)操作(zuò)人員(yuán)的個(gè)人習(xí)慣執(zhí)行(háng)；
2，過程定(dìng)義(yì)不(bù)清(qīng)晰，不具備按照過程管(guǎn)理思路執行(háng)的價值(zhí)；
3，過程(chéng)定(dìng)義太復雜(zá)，執(zhí)行效率嚴重下(xià)降(jiàng)甚(shèn)至影響(xiǎng)業(yè)務運營；
4，沒(méi)有(yǒu)明確的過程目標(biāo)，操(cāo)作(zuò)人(rén)員(yuán)不清楚每一項活(huó)動應(yīng)該做到什麼(mó)；
5，對過程沒有監督(dū)，不清(qīng)楚(chǔ)過程(chéng)的穩定性(xìng)；
6，對(duì)過程沒有(yǒu)考(kǎo)核(hé)，不能(néng)得(dé)到持續改進。

ITSS認證行業應用標準(zhǔn)6大(dà)類：
1，基(jī)礎標準旨(zhǐ)在(zài)闡述(shù)信息技術服務(wù)的業務(wù)分類(lèi)和服(fú)務(wù)原(yuán)理，服務(wù)質(zhì)量評價(jià)方法(fǎ)，服務人(rén)員(yuán)能力要(yào)求等；
2，服務管(guǎn)控(kòng)標(biāo)準(zhǔn)是(shì)指通過(guò)對(duì)信息(xī)技術(shù)服務的(dí)治(zhì)理，管(guǎn)理(lǐ)和(hé)監理活動，以(yǐ)確(què)保信(xìn)息技術(shù)服(fú)務(wù)的(dí)經(jīng)濟有(yǒu)效；
3，業(yè)務(wù)標準按(àn)業務類型分為(wéi)麵向IT的服(fú)務標準（咨詢(xún)設(shè)計(jì)標(biāo)準，集成(chéng)實(shí)施標(biāo)準和運行維護標(biāo)準(zhǔn)）和IT驅(qū)動的(dí)服務標(biāo)準（服(fú)務(wù)運營(yíng)標(biāo)準(zhǔn)），按(àn)標準編寫(xiě)目(mù)的(dí)分為(wéi)通用(yòng)要求，服務(wù)規範和實施指南(nán)，其中通(tōng)用(yòng)要求是對(duì)各(gè)業(yè)務(wù)類型(xíng)的基(jī)本能(néng)力要素的要求(qiú)，服務規範(fàn)是對(duì)服(fú)務(wù)內容和(hé)行(háng)為的規範(fàn)，實施(shī)指南是(shì)對(duì)服(fú)務(wù)的(dí)落地；
4，服(fú)務(wù)標準是(shì)對(duì)信息(xī)技術(shù)服務采用方(fāng)式時(shí)的通(tōng)用(yòng)要求及(jí)規範；
5，服務(wù)安全標準規定事(shì)前預(yù)防，事中(zhōng)控(kòng)製(zhì)，事(shì)後審計服務安全以及整個(gè)過程的持(chí)續(xù)改進，並提(tí)出(chū)組(zǔ)織的(dí)服務安(ān)全治理規(guī)範(fàn)，以確(què)保服(fú)務(wù)安全可控(kòng)；
6，行業應用(yòng)標(biāo)準是對各(gè)行(háng)業(yè)進行(háng)定製化(huà)應用落(là)地(dì)的(dí)實(shí)施(shī)指南。

ITSS認證(zhèng)的(dí)生命周期主(zhǔ)要包(bāo)含五(wǔ)個(gè)階段(duàn)：
1，規(guī)劃(huá)設(shè)計(jì)階段，主(zhǔ)要是負責(zé)對IT服(fú)務進(jìn)行(háng)的(dí)規劃(huá)與(yǔ)設計；
2，部署(shǔ)實(shí)施(shī)階(jiē)段，即根(gēn)據階段(duàn)的(dí)規劃設(shè)計(jì)建立相(xiāng)應(yīng)的(dí)管理體(tǐ)係，對(duì)IT服務(wù)的(dí)構(gòu)成元(yuán)素進(jìn)行合(hé)理(lǐ)分配(pèi)，並且(qiě)提出服(fú)務(wù)解(jiě)決(jué)措(cuò)施(shī)；
3，服務(wù)運營階(jiē)段，即通(tōng)過的過程(chéng)管(guǎn)理(lǐ)，確(què)保業(yè)務(wù)具(jù)備持續性，讓(ràng)客(kè)戶(hù)的(dí)運營與IT服(fú)務的運營結(jié)合到(dào)一(yī)起(qǐ)；
4，持續改(gǎi)進(jìn)階(jiē)段，即定期進(jìn)行(háng)檢(jiǎn)查和(hé)評(píng)審(shěn)，及(jí)時(shí)發(fā)現IT服務過程當中(zhōng)出現(xiàn)的問題(tí)，及時進(jìn)行改(gǎi)進，以便(biàn)於提升(shēng)IT服務質(zhì)量(liáng)；
5，監督管理階(jiē)段(duàn)，即(jí)按照ITSS相(xiāng)關質量(liáng)評價標準(zhǔn)，進(jìn)行相關服務(wù)的(dí)考核(hé)，評價在IT服務過程中的(dí)服務質(zhì)量情(qíng)況(kuàng)，監督(dū)服務(wù)交(jiāo)付(fù)的(dí)過(guò)程與(yǔ)結(jié)果，並(bìng)且(qiě)進(jìn)行考核(hé)與(yǔ)評估(gū)。
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