ITSS根(gēn)據咨(zī)詢(xún)設計
，集成實(shí)施(shī)
，運行(háng)維(wéi)護(hù)等(děng)各種類型(xíng)的(dí)IT服(fú)務(wù)，規定了應建立的流程和各(gè)個流程應(yīng)實現的(dí)關(guān)鍵(jiàn)績(jì)效(xiào)指(zhǐ)標(biāo)（KPI），確保(bǎo)IT服務提供商能“正(zhèng)確(què)做事”。
ITSS認證行(háng)業應用(yòng)標(biāo)準6大類：
1
，基礎(chǔ)標(biāo)準旨在闡述信息技術(shù)服務的業務分類和服務(wù)原理
，服務(wù)質量評(píng)價方(fāng)法(fǎ)
，服(fú)務人(rén)員(yuán)能力(lì)要(yào)求(qiú)等；
2
，服務(wù)管控標準(zhǔn)是(shì)指通(tōng)過對信(xìn)息技術服務(wù)的治理
，管理和監理活(huó)動(dòng)，以確保(bǎo)信(xìn)息技(jì)術(shù)服務(wù)的經濟(jì)有(yǒu)效；
3
，業(yè)務(wù)標(biāo)準按業(yè)務(wù)類型分為麵(miàn)向(xiàng)IT的服務標(biāo)準（咨詢(xún)設計標(biāo)準
，集成實施標(biāo)準(zhǔn)和運行(háng)維護(hù)標(biāo)準(zhǔn)）和IT驅動(dòng)的(dí)服(fú)務標準（服(fú)務運營標準(zhǔn)），按(àn)標準(zhǔn)編(biān)寫目的分(fēn)為通(tōng)用要(yào)求(qiú)
，服(fú)務(wù)規(guī)範和(hé)實施指南(nán)，其(qí)中通(tōng)用(yòng)要求(qiú)是對各(gè)業務類型(xíng)的基本(běn)能力要素的(dí)要求(qiú)，服(fú)務規(guī)範(fàn)是對(duì)服(fú)務內容(róng)和行為(wéi)的規(guī)範，實(shí)施(shī)指南(nán)是對服務(wù)的(dí)落地；
4
，服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)是(shì)對(duì)信息技術服(fú)務采用方(fāng)式(shì)時(shí)的(dí)通用要(yào)求(qiú)及規(guī)範(fàn)；
5
，服務(wù)安全(quán)標準(zhǔn)規定事前預(yù)防
，事(shì)中控(kòng)製
，事(shì)後審(shěn)計服務安(ān)全以(yǐ)及整個(gè)過程(chéng)的持續改進，並提出(chū)組織的服(fú)務(wù)安全治理規(guī)範，以確保(bǎo)服務安全可控；
6
，行業(yè)應用標準是對各行(háng)業進行定(dìng)製(zhì)化應(yīng)用落(là)地的(dí)實施(shī)指南(nán)。

TSS認證針(zhēn)對(duì)IT服務(wù)人員(yuán)，由於(yú)尚未形(xíng)成統一的(dí)職(zhí)業分類以(yǐ)及(jí)廣泛(fàn)認同(tóng)的(dí)知(zhī)識
，技能和經驗要(yào)求，使得IT服(fú)務提供(gōng)商麵臨(lín)如下(xià)挑(tiāo)戰(zhàn)：
1
，人員(yuán)知識
，技(jì)能和經驗評估(gū)難；
2
，不同(tóng)人(rén)員(yuán)交(jiāo)付同(tóng)一(yī)IT服(fú)務的質量不一致；
3
，人才流動率(shuài)高，很難建設(shè)穩(wěn)定(dìng)的(dí)服(fú)務團(tuán)隊(duì)；
4
，人(rén)才(cái)難(nán)，很難形成合(hé)理的(dí)人(rén)力資(zī)源池。

ITSS認(rèn)證(zhèng)的(dí)生(shēng)命周期主(zhǔ)要(yào)包含(hán)五個(gè)階段(duàn)：
1
，規劃設計(jì)階(jiē)段，主(zhǔ)要是(shì)負責對IT服務進行的(dí)規劃(huá)與(yǔ)設計(jì)；
2
，部(bù)署(shǔ)實施階(jiē)段(duàn)，即根據階段的(dí)規劃(huá)設計(jì)建立(lì)相應的(dí)管理體係(xì)，對(duì)IT服(fú)務(wù)的(dí)構成(chéng)元(yuán)素進行(háng)合(hé)理(lǐ)分配(pèi)，並且提出服(fú)務解(jiě)決(jué)措施；
3
，服(fú)務運(yùn)營階(jiē)段，即(jí)通過(guò)的過(guò)程管(guǎn)理，確保(bǎo)業務(wù)具(jù)備持續性(xìng)，讓(ràng)客(kè)戶的運營(yíng)與(yǔ)IT服(fú)務(wù)的運(yùn)營結合(hé)到一起(qǐ)；
4
，持(chí)續改(gǎi)進階段，即定(dìng)期(qī)進(jìn)行檢查(chá)和評審，及時(shí)發(fā)現IT服務(wù)過程(chéng)當(dāng)中出(chū)現的(dí)問題，及時進行改(gǎi)進，以(yǐ)便於提升IT服(fú)務質(zhì)量(liáng)；
5
，監督管(guǎn)理階段，即按(àn)照ITSS相關質(zhì)量評價(jià)標準，進(jìn)行相(xiāng)關服務(wù)的考(kǎo)核(hé)，評(píng)價(jià)在IT服(fú)務過程(chéng)中(zhōng)的服(fú)務(wù)質(zhì)量情況，監督(dū)服(fú)務交付(fù)的(dí)過(guò)程(chéng)與結果(guǒ)，並且進(jìn)行考核與評估(gū)。

ITSS認(rèn)證技術(shù)要(yào)素(sù)所(suǒ)麵臨的挑(tiāo)戰(zhàn)：
1
，為(wéi)滿(mǎn)足企業(yè)的目(mù)標(biāo)和(hé)業(yè)務(wù)需求(qiú)，組織(zhī)對(duì)IT技術的(dí)依賴程度越來越高；
2
，激(jī)烈(liè)的(dí)市場競爭，也(yě)使得組(zǔ)織對技(jì)術(shù)的要求越(yuè)來(lái)越(yuè)高；
3
，低(dī)成本(běn)
，率的(dí)服務需求，對(duì)組織的技術研(yán)發和使(shǐ)用能力提出(chū)了更高的要(yào)求(qiú)。
我們公(gōng)司將行(háng)業的技術(shù)與管(guǎn)理(lǐ)方法(fǎ)
，規範，及產品(pǐn)
，行(háng)業(yè)要求(qiú)
，進出(chū)口(kǒu)要(yào)求等滲(shèn)入管(guǎn)理(lǐ)體係之中(zhōng)，使之成為真(zhēn)正實用
，有效(xiào)，為企(qǐ)業(yè)帶有實(shí)績的(dí)管(guǎn)理係(xì)統，富有(yǒu)成效地提升(shēng)企業(yè)的質(zhì)量
，環(huán)境(jìng)和安(ān)全(quán)管(guǎn)理水準(zhǔn)，是我們不(bù)懈的追求！