ITSS認證，ITSS定義了IT服務由(yóu)人(rén)員，過程，技(jì)術和資源組(zǔ)成，並對這(zhè)些IT服(fú)務的(dí)組成要(yào)素進(jìn)行標準(zhǔn)化(huà)，另外，IT服務而言，通常(cháng)情況下是(shì)由具(jù)備(bèi)匹(pǐ)配的(dí)知識，技能(néng)和經驗的(dí)人(rén)員(yuán)，合(hé)理(lǐ)運(yùn)用(yòng)資源(yuán)，並通過規(guī)定(dìng)流程向(xiàng)客戶提供(gōng)IT服(fú)務。
ITSS認(rèn)證過程要素所(suǒ)麵(miàn)臨的挑戰(zhàn)
：
1，過(guò)程沒有(yǒu)明(míng)確定義，完全(quán)按照(zhào)操(cāo)作人員的個人習慣執行；
2，過(guò)程(chéng)定(dìng)義不清(qīng)晰(xī)，不(bù)具備按(àn)照(zhào)過程(chéng)管理思路(lù)執行的(dí)價值(zhí)；
3，過(guò)程(chéng)定(dìng)義太(tài)復(fù)雜，執行效率嚴重下(xià)降甚至(zhì)影(yǐng)響業務運營；
4，沒有明確的過(guò)程(chéng)目(mù)標，操作人(rén)員不(bù)清(qīng)楚(chǔ)每(měi)一項活動應(yīng)該(gāi)做(zuò)到什(shí)麼；
5，對過(guò)程沒(méi)有(yǒu)監(jiān)督，不清楚過(guò)程的(dí)穩定(dìng)性(xìng)；
6，對(duì)過程(chéng)沒有考核，不能得到(dào)持續改(gǎi)進。

ITSS認證(zhèng)技術要素(sù)所(suǒ)麵臨的(dí)挑戰(zhàn)
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1，為滿足企業(yè)的(dí)目標和業務需求，組(zǔ)織(zhī)對IT技(jì)術的(dí)依賴(lài)程度越來(lái)越(yuè)高；
2，激烈的(dí)市(shì)場競爭(zhēng)，也(yě)使得組織(zhī)對(duì)技術(shù)的(dí)要求越來(lái)越高；
3，低成(chéng)本，率的服務(wù)需求，對組(zǔ)織的技(jì)術(shù)研(yán)發(fā)和使(shǐ)用能力提(tí)出(chū)了更(gēng)高的要求。

ITSS認(rèn)證(zhèng)的生(shēng)命周(zhōu)期主要(yào)包(bāo)含(hán)五(wǔ)個(gè)階段(duàn)
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1，規(guī)劃(huá)設計階段(duàn)，主(zhǔ)要是負(fù)責對(duì)IT服務(wù)進行的規劃與(yǔ)設計(jì)；
2，部(bù)署(shǔ)實(shí)施(shī)階段(duàn)，即(jí)根(gēn)據階(jiē)段的規劃設計建立(lì)相應的(dí)管理體係(xì)，對IT服務(wù)的構(gòu)成(chéng)元素(sù)進行(háng)合理(lǐ)分配(pèi)，並(bìng)且提出(chū)服(fú)務(wù)解(jiě)決(jué)措施(shī)；
3，服(fú)務(wù)運(yùn)營(yíng)階段，即通過的過程管(guǎn)理(lǐ)，確保業務(wù)具備持續性，讓(ràng)客(kè)戶的(dí)運營與(yǔ)IT服務(wù)的運營結(jié)合(hé)到(dào)一(yī)起(qǐ)；
4，持(chí)續改進階段(duàn)，即定期(qī)進行檢查和評審，及時(shí)發現(xiàn)IT服(fú)務(wù)過程當中(zhōng)出現的(dí)問題(tí)，及(jí)時進(jìn)行改進，以(yǐ)便於提升IT服務(wù)質(zhì)量；
5，監督管(guǎn)理階段(duàn)，即按(àn)照ITSS相(xiāng)關(guān)質量評價標(biāo)準，進(jìn)行(háng)相關服(fú)務的考(kǎo)核，評價在IT服(fú)務過程中的服務質(zhì)量(liáng)情(qíng)況(kuàng)，監(jiān)督服(fú)務(wù)交付的過程與結果，並且進行(háng)考(kǎo)核與(yǔ)評估。

TSS認(rèn)證針對IT服務人(rén)員(yuán)，由於尚(shàng)未形成(chéng)統一的職(zhí)業分(fēn)類(lèi)以及廣(guǎng)泛認(rèn)同的(dí)知識，技能(néng)和經驗要求，使(shǐ)得(dé)IT服(fú)務提(tí)供商麵(miàn)臨(lín)如(rú)下挑戰
：
1，人員(yuán)知識，技(jì)能和(hé)經驗(yàn)評估難(nán)；
2，不(bù)同人(rén)員(yuán)交付(fù)同一(yī)IT服(fú)務(wù)的質量不一(yī)致；
3，人(rén)才(cái)流動(dòng)率高，很(hěn)難建設穩(wěn)定(dìng)的(dí)服務團隊(duì)；
4，人才難(nán)，很難(nán)形成(chéng)合(hé)理的(dí)人力(lì)資源池。
我們公(gōng)司(sī)服(fú)務(wù)領(lǐng)域(yù)涵(hán)蓋機械(xiè)製造，化工(gōng)，電(diàn)子(zǐ)，建材(cái)，建築(zhù)，食品，貿易(yì)，IT，物流，印刷，紡織，公共(gòng)服(fú)務等。好的(dí)顧(gù)問(wèn)團隊(duì)，是為企業提(tí)供增效(xiào)服(fú)務(wù)的(dí)核(hé)心(xīn)竟爭力。