ITSS認(rèn)證是(shì)Information TechnologyService Standards的(dí)縮寫
，中文(wén)意(yì)思(sī)是信息技術(shù)服(fú)務標(biāo)準
，是在(zài)工業和信息(xī)化部，標(biāo)準(zhǔn)化委(wěi)的(dí)和支(zhī)持(chí)下
，由ITSS工(gōng)作(zuò)組(zǔ)研製的一套IT服務(wù)領域的標準庫(kù)和(hé)一(yī)套提(tí)供IT服務(wù)的方法(fǎ)。
ITSS認證(zhèng)過程要(yào)素所麵臨的挑(tiāo)戰(zhàn)
：
1，過(guò)程沒有(yǒu)明確定義
，完(wán)全按照(zhào)操作(zuò)人(rén)員的個(gè)人習(xí)慣執(zhí)行；
2，過程定(dìng)義不清晰
，不(bù)具備按照過程管理思路執(zhí)行(háng)的(dí)價值(zhí)；
3，過程(chéng)定(dìng)義太復(fù)雜(zá)
，執行效率嚴(yán)重下降甚(shèn)至影(yǐng)響(xiǎng)業務運營；
4，沒有(yǒu)明(míng)確的過程目(mù)標(biāo)
，操作(zuò)人員不清(qīng)楚每一項(xiàng)活動應該做(zuò)到什(shí)麼；
5，對過程沒有(yǒu)監(jiān)督(dū)
，不清(qīng)楚過程的穩(wěn)定(dìng)性(xìng)；
6，對過(guò)程沒(méi)有考(kǎo)核(hé)
，不能得到持(chí)續改進(jìn)。

TSS認證針對IT服(fú)務人(rén)員
，由於尚未形(xíng)成統(tǒng)一的(dí)職業(yè)分類(lèi)以及廣泛認同的(dí)知(zhī)識，技能(néng)和經驗(yàn)要求
，使得IT服務(wù)提供商(shāng)麵臨(lín)如下挑戰
：
1，人(rén)員(yuán)知識，技能和經驗評估難；
2，不同人員交(jiāo)付同一IT服務(wù)的質量(liáng)不(bù)一致；
3，人才(cái)流動(dòng)率高
，很(hěn)難建設穩定(dìng)的服務團(tuán)隊；
4，人才難(nán)
，很難形成合(hé)理的人(rén)力資源池。

ITSS認(rèn)證行(háng)業應(yīng)用(yòng)標(biāo)準(zhǔn)6大類
：
1，基礎標準旨在闡(chǎn)述信(xìn)息(xī)技(jì)術(shù)服(fú)務的業(yè)務分(fēn)類(lèi)和服務原理(lǐ)，服務質量(liáng)評價方法(fǎ)，服務人員能力(lì)要求等；
2，服務管控標準(zhǔn)是(shì)指通過對信息(xī)技術服務(wù)的(dí)治(zhì)理，管理和監(jiān)理活動(dòng)
，以(yǐ)確保信(xìn)息(xī)技(jì)術(shù)服(fú)務(wù)的經濟有(yǒu)效(xiào)；
3，業(yè)務標準按(àn)業務(wù)類型分為(wéi)麵向IT的(dí)服(fú)務標(biāo)準（咨(zī)詢設計(jì)標準，集成(chéng)實(shí)施(shī)標(biāo)準(zhǔn)和運行維(wéi)護(hù)標準）和IT驅動(dòng)的(dí)服(fú)務標準（服務運(yùn)營標(biāo)準(zhǔn)）
，按(àn)標準(zhǔn)編寫目的分為通用要求(qiú)，服(fú)務規範和(hé)實(shí)施指南
，其(qí)中(zhōng)通用要(yào)求是(shì)對各業務類型(xíng)的(dí)基本能(néng)力要素的要(yào)求(qiú)
，服務(wù)規範(fàn)是對服務(wù)內(nèi)容(róng)和行(háng)為(wéi)的規(guī)範
，實(shí)施(shī)指南(nán)是(shì)對(duì)服(fú)務(wù)的落地(dì)；
4，服(fú)務標準是(shì)對(duì)信(xìn)息技(jì)術(shù)服務(wù)采(cǎi)用(yòng)方式時(shí)的(dí)通(tōng)用(yòng)要求(qiú)及規範；
5，服務安(ān)全(quán)標準(zhǔn)規定(dìng)事前預(yù)防，事中(zhōng)控(kòng)製(zhì)，事後審(shěn)計(jì)服務安全(quán)以及整個過程(chéng)的(dí)持續(xù)改進(jìn)
，並(bìng)提(tí)出組(zǔ)織的服務(wù)安全治理(lǐ)規(guī)範
，以確(què)保服(fú)務安全可控；
6，行業(yè)應(yīng)用標準(zhǔn)是(shì)對各行業進(jìn)行定製化(huà)應用(yòng)落(là)地的實施指(zhǐ)南。

ITSS認證的(dí)生(shēng)命周期主(zhǔ)要包(bāo)含(hán)五個(gè)階(jiē)段
：
1，規劃(huá)設計(jì)階段
，主要是負(fù)責(zé)對IT服(fú)務進行的規劃與(yǔ)設計(jì)；
2，部(bù)署(shǔ)實施(shī)階段(duàn)
，即(jí)根據(jù)階段的規劃(huá)設(shè)計建立(lì)相應的管(guǎn)理體係
，對(duì)IT服(fú)務的構成元素(sù)進(jìn)行合(hé)理分(fēn)配(pèi)
，並(bìng)且提出服(fú)務(wù)解(jiě)決(jué)措施；
3，服(fú)務運營階段(duàn)
，即通過(guò)的過程(chéng)管理
，確保業務(wù)具備(bèi)持續(xù)性(xìng)
，讓客(kè)戶的運營(yíng)與IT服務(wù)的運營(yíng)結合到(dào)一起(qǐ)；
4，持續改(gǎi)進階(jiē)段(duàn)
，即定(dìng)期進行檢查和評審
，及(jí)時發現(xiàn)IT服務(wù)過程當(dāng)中(zhōng)出現的問題(tí)
，及時(shí)進行改進(jìn)
，以(yǐ)便於提升IT服(fú)務(wù)質(zhì)量(liáng)；
5，監(jiān)督管理階(jiē)段(duàn)
，即(jí)按(àn)照(zhào)ITSS相(xiāng)關質量評(píng)價標準
，進(jìn)行(háng)相(xiāng)關(guān)服(fú)務的(dí)考核(hé)
，評(píng)價在IT服(fú)務過(guò)程(chéng)中的(dí)服務(wù)質(zhì)量情況
，監督(dū)服(fú)務(wù)交(jiāo)付的(dí)過程與結果(guǒ)
，並(bìng)且(qiě)進行考核與評估。
我(wǒ)們(mén)公司服務(wù)領域(yù)涵蓋機械製造，化(huà)工，電(diàn)子，建(jiàn)材，建築，食品(pǐn)，貿(mào)易(yì)，IT，物(wù)流，印刷，紡(fǎng)織，公(gōng)共服(fú)務等(děng)。好的(dí)顧問團(tuán)隊
，是為企業提(tí)供(gōng)增效服(fú)務的核心竟(jìng)爭力。