ITSS認(rèn)證即(jí)把能(néng)力(lì)體係(xì)建(jiàn)設貫(guàn)穿信息(xī)技術服務的(dí)各(gè)部(bù)分(fēn),實現信息技(jì)術服務體(tǐ)係化(huà)運(yùn)營，其(qí)整體內容深度融(róng)合和一(yī)體(tǐ)化(huà)展(zhǎn)現，從而便於(yú)企(qǐ)業在使(shǐ)用標準不(bù)同部分時(shí)，得(dé)到(dào)有(yǒu)效的統一(yī)和整合
。
ITSS認(rèn)證(zhèng)過程(chéng)要(yào)素(sù)所(suǒ)麵(miàn)臨(lín)的(dí)挑戰：
1，過程沒有(yǒu)明(míng)確定義，完全按(àn)照操(cāo)作人(rén)員的(dí)個人習慣(guàn)執(zhí)行；
2，過程(chéng)定義不清(qīng)晰，不具備按照過程管(guǎn)理思(sī)路執行的(dí)價(jià)值；
3，過程(chéng)定(dìng)義太復(fù)雜，執(zhí)行(háng)效(xiào)率嚴重(zhòng)下降甚(shèn)至影響(xiǎng)業(yè)務運營；
4，沒(méi)有(yǒu)明(míng)確的(dí)過程(chéng)目標，操(cāo)作人員不清楚(chǔ)每(měi)一項(xiàng)活動(dòng)應該做(zuò)到(dào)什麼；
5，對(duì)過程(chéng)沒(méi)有監督，不(bù)清(qīng)楚(chǔ)過(guò)程(chéng)的穩(wěn)定(dìng)性；
6，對過程沒(méi)有考(kǎo)核，不(bù)能得到(dào)持續(xù)改進
。

ITSS認證(zhèng)技(jì)術(shù)要素所麵臨的挑戰：
1，為滿(mǎn)足(zú)企(qǐ)業的目(mù)標(biāo)和業務(wù)需(xū)求，組織對(duì)IT技術的(dí)依賴(lài)程(chéng)度越來越高；
2，激烈的(dí)市(shì)場(cháng)競爭，也(yě)使(shǐ)得組(zǔ)織(zhī)對技(jì)術(shù)的要求越(yuè)來(lái)越高；
3，低成本(běn)，率的(dí)服務需求，對(duì)組(zǔ)織(zhī)的技術(shù)研發和使用能(néng)力提出了(liǎo)更(gēng)高(gāo)的要求(qiú)
。

TSS認(rèn)證(zhèng)針對(duì)IT服務人員，由於(yú)尚未(wèi)形成(chéng)統一(yī)的職(zhí)業分(fēn)類(lèi)以及廣泛認(rèn)同(tóng)的知識，技(jì)能(néng)和經驗要求，使得IT服(fú)務提供(gōng)商麵(miàn)臨如下挑(tiāo)戰(zhàn)：
1，人(rén)員知識(shí)，技能和(hé)經驗評(píng)估難；
2，不同人(rén)員交付同(tóng)一(yī)IT服務(wù)的(dí)質量(liáng)不一(yī)致(zhì)；
3，人(rén)才流動(dòng)率(shuài)高，很(hěn)難(nán)建(jiàn)設穩(wěn)定的服(fú)務團(tuán)隊；
4，人(rén)才難(nán)，很難(nán)形成合理的人力資源(yuán)池
。

ITSS認證行(háng)業(yè)應用標準6大(dà)類：
1，基礎(chǔ)標準(zhǔn)旨(zhǐ)在闡(chǎn)述信息技(jì)術(shù)服務的業(yè)務分類(lèi)和服(fú)務原理，服務質(zhì)量(liáng)評價方法，服(fú)務人員能力(lì)要(yào)求(qiú)等；
2，服(fú)務管(guǎn)控標(biāo)準是指(zhǐ)通過對信(xìn)息(xī)技(jì)術(shù)服(fú)務的(dí)治(zhì)理，管(guǎn)理和(hé)監理活動，以(yǐ)確(què)保(bǎo)信息(xī)技(jì)術(shù)服務的經濟(jì)有(yǒu)效(xiào)；
3，業務標準(zhǔn)按業務(wù)類(lèi)型分為(wéi)麵(miàn)向IT的(dí)服務標準（咨詢(xún)設計標準，集(jí)成(chéng)實施(shī)標準(zhǔn)和(hé)運行維護標準）和IT驅動(dòng)的服務標(biāo)準（服(fú)務運(yùn)營(yíng)標準），按標準編寫目的分(fēn)為(wéi)通(tōng)用要求，服務規範(fàn)和(hé)實(shí)施指南，其中通(tōng)用(yòng)要(yào)求是(shì)對各業務類(lèi)型的基(jī)本能(néng)力要素的要求，服務規範是(shì)對(duì)服(fú)務(wù)內(nèi)容和(hé)行為的規(guī)範(fàn)，實施指(zhǐ)南是(shì)對(duì)服(fú)務(wù)的落地；
4，服務標(biāo)準(zhǔn)是(shì)對信息技(jì)術(shù)服務(wù)采用方(fāng)式時(shí)的(dí)通用要求(qiú)及規範；
5，服(fú)務安全標準規(guī)定事(shì)前(qián)預防，事中控製(zhì)，事後審計服(fú)務(wù)安全(quán)以及(jí)整個(gè)過程的(dí)持續(xù)改(gǎi)進，並提出組(zǔ)織的(dí)服(fú)務(wù)安全治理(lǐ)規(guī)範，以確保服務安全(quán)可控(kòng)；
6，行(háng)業(yè)應用(yòng)標準是對(duì)各(gè)行業進行(háng)定製化應用(yòng)落(là)地(dì)的實施(shī)指南
。
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