ITSS認證，ITSS是(shì)一個標準庫，從基(jī)礎評價標準(zhǔn)，管(guǎn)理控(kòng)製(zhì)標準到(dào)咨(zī)詢，集(jí)成實施，運(yùn)維(wéi)等實(shí)現了圍繞(rào)信(xìn)息(xī)技(jì)術(shù)服(fú)務各方(fāng)麵的係(xì)列標(biāo)準(zhǔn)，實(shí)現從(cóng)基礎，治理(lǐ)，管理，行(háng)業應用的立(lì)體化體係融(róng)合
。
ITSS認證技(jì)術(shù)要(yào)素所麵(miàn)臨的挑(tiāo)戰(zhàn)：
1，為滿足企業的(dí)目標和(hé)業務需求(qiú)，組織對(duì)IT技(jì)術的依(yī)賴(lài)程(chéng)度越(yuè)來越(yuè)高(gāo)；
2，激烈的市場競(jìng)爭，也使(shǐ)得(dé)組織(zhī)對(duì)技術(shù)的要求(qiú)越來越(yuè)高；
3，低(dī)成(chéng)本(běn)，率(shuài)的服務需求，對(duì)組織(zhī)的技術研(yán)發(fā)和使用能力(lì)提出了更高的要求(qiú)
。

ITSS認(rèn)證(zhèng)過(guò)程(chéng)要素所(suǒ)麵(miàn)臨的(dí)挑戰：
1，過程(chéng)沒(méi)有明(míng)確定義，完全(quán)按照操(cāo)作(zuò)人員(yuán)的個人習慣執(zhí)行(háng)；
2，過程定義不清晰，不(bù)具備(bèi)按(àn)照過(guò)程管(guǎn)理(lǐ)思路執(zhí)行的價值；
3，過程(chéng)定義太(tài)復(fù)雜(zá)，執行效(xiào)率嚴(yán)重下(xià)降甚(shèn)至影(yǐng)響(xiǎng)業務(wù)運營；
4，沒(méi)有明確(què)的過程目標(biāo)，操(cāo)作(zuò)人員不(bù)清(qīng)楚(chǔ)每(měi)一項(xiàng)活(huó)動(dòng)應(yīng)該做到什麼；
5，對(duì)過(guò)程沒有(yǒu)監(jiān)督，不(bù)清楚過程(chéng)的穩定性；
6，對(duì)過程沒(méi)有考核，不(bù)能得(dé)到(dào)持(chí)續改進
。

ITSS認(rèn)證的生命周期主(zhǔ)要包含五(wǔ)個(gè)階段(duàn)：
1，規(guī)劃設計(jì)階段，主要(yào)是負責對IT服(fú)務(wù)進行的(dí)規劃與設(shè)計；
2，部(bù)署實施階(jiē)段(duàn)，即根據階段(duàn)的(dí)規劃設計(jì)建立相(xiāng)應的(dí)管(guǎn)理體係(xì)，對(duì)IT服務的構(gòu)成元(yuán)素(sù)進(jìn)行(háng)合(hé)理分(fēn)配(pèi)，並且提出(chū)服(fú)務(wù)解決(jué)措(cuò)施；
3，服務(wù)運(yùn)營階(jiē)段(duàn)，即通(tōng)過(guò)的過程(chéng)管理，確保業(yè)務具(jù)備(bèi)持續(xù)性，讓客戶的(dí)運(yùn)營(yíng)與(yǔ)IT服務的(dí)運營結合到(dào)一起；
4，持(chí)續改(gǎi)進階段(duàn)，即(jí)定期進行檢查(chá)和(hé)評(píng)審(shěn)，及時(shí)發現IT服務過程當中出現的問題(tí)，及(jí)時(shí)進行改進，以便於(yú)提(tí)升(shēng)IT服務(wù)質(zhì)量(liáng)；
5，監(jiān)督(dū)管理階段，即按(àn)照(zhào)ITSS相關質(zhì)量(liáng)評價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，進行相關服務(wù)的(dí)考核，評價在IT服(fú)務過(guò)程(chéng)中的(dí)服(fú)務質(zhì)量情(qíng)況，監督服務交付的(dí)過(guò)程與結果，並且進行考(kǎo)核(hé)與(yǔ)評估
。

TSS認證針對IT服(fú)務(wù)人員，由於尚未形(xíng)成(chéng)統一的職業分(fēn)類(lèi)以及(jí)廣(guǎng)泛(fàn)認同的知(zhī)識，技能和經(jīng)驗要求，使(shǐ)得IT服務(wù)提(tí)供商麵(miàn)臨如下挑戰：
1，人(rén)員知識，技(jì)能(néng)和(hé)經(jīng)驗評估難；
2，不(bù)同人員(yuán)交付同一IT服務(wù)的(dí)質量不一(yī)致(zhì)；
3，人才(cái)流(liú)動(dòng)率高，很(hěn)難(nán)建(jiàn)設穩定(dìng)的服務團隊；
4，人才(cái)難，很難形成(chéng)合理(lǐ)的人力資源(yuán)池
。
我們(mén)公司將行(háng)業的技(jì)術與(yǔ)管理(lǐ)方法，規範，及(jí)產(chǎn)品(pǐn)，行(háng)業(yè)要(yào)求(qiú)，進出口要求等(děng)滲(shèn)入管理體係之中，使(shǐ)之成(chéng)為真正(zhèng)實(shí)用，有效，為(wéi)企(qǐ)業(yè)帶有實績的(dí)管理係統(tǒng)，富有成效地(dì)提(tí)升企業的質量，環(huán)境(jìng)和(hé)安全管(guǎn)理(lǐ)水準，是我們不(bù)懈的(dí)追求(qiú)！