ITSS認證是Information TechnologyService Standards的(dí)縮(suō)寫(xiě)，中文(wén)意思是信息(xī)技術服務標(biāo)準(zhǔn)，是(shì)在工(gōng)業(yè)和(hé)信息(xī)化部(bù)，標準化委的和(hé)支持下(xià)，由ITSS工作(zuò)組(zǔ)研製的一套(tào)IT服(fú)務領(lǐng)域的(dí)標準(zhǔn)庫(kù)和(hé)一套提供IT服務的方法。
ITSS認(rèn)證(zhèng)的生(shēng)命周期主要(yào)包(bāo)含五(wǔ)個(gè)階(jiē)段：
1，規(guī)劃(huá)設計階段(duàn)，主要是(shì)負責(zé)對IT服務進(jìn)行(háng)的規劃與設計；
2，部(bù)署實(shí)施(shī)階段，即(jí)根(gēn)據(jù)階段(duàn)的(dí)規劃設計建(jiàn)立相應的(dí)管(guǎn)理體係(xì)，對IT服務的構成元(yuán)素進(jìn)行合理分配，並(bìng)且提出服(fú)務(wù)解決措施；
3，服務運營(yíng)階段(duàn)，即通過的過程(chéng)管(guǎn)理，確(què)保(bǎo)業務具備(bèi)持續(xù)性，讓客戶(hù)的運(yùn)營與IT服(fú)務的運營(yíng)結(jié)合到(dào)一起；
4，持續改(gǎi)進階(jiē)段，即定期進行(háng)檢查和評審，及時(shí)發現IT服(fú)務過(guò)程當(dāng)中(zhōng)出現的問(wèn)題，及(jí)時進(jìn)行(háng)改進，以(yǐ)便於提升IT服(fú)務質量(liáng)；
5，監督管理階段(duàn)，即(jí)按照ITSS相(xiāng)關質(zhì)量評(píng)價(jià)標準(zhǔn)，進行(háng)相關服(fú)務的(dí)考核，評(píng)價(jià)在(zài)IT服(fú)務(wù)過(guò)程(chéng)中(zhōng)的(dí)服務(wù)質(zhì)量情(qíng)況(kuàng)，監(jiān)督服(fú)務交(jiāo)付的(dí)過程(chéng)與結果(guǒ)，並且(qiě)進行考(kǎo)核與(yǔ)評(píng)估。

ITSS認證行(háng)業(yè)應用標(biāo)準(zhǔn)6大(dà)類(lèi)：
1，基(jī)礎標(biāo)準(zhǔn)旨在闡述信(xìn)息(xī)技(jì)術服務的業(yè)務(wù)分類和(hé)服務原(yuán)理(lǐ)，服(fú)務質量評價方(fāng)法，服(fú)務人(rén)員能力要求(qiú)等；
2，服務管控標(biāo)準是(shì)指(zhǐ)通過對(duì)信(xìn)息技術服(fú)務的(dí)治(zhì)理(lǐ)，管(guǎn)理和(hé)監(jiān)理(lǐ)活動(dòng)，以確(què)保(bǎo)信息技(jì)術服(fú)務(wù)的經濟有效；
3，業(yè)務標準(zhǔn)按業務類(lèi)型分為麵(miàn)向IT的服務標準（咨詢(xún)設計(jì)標準(zhǔn)，集成(chéng)實施標(biāo)準(zhǔn)和運(yùn)行維護(hù)標準）和(hé)IT驅(qū)動(dòng)的(dí)服務標準（服務運(yùn)營(yíng)標(biāo)準），按標(biāo)準編寫(xiě)目(mù)的分(fēn)為(wéi)通(tōng)用要求，服務規範和實施(shī)指南，其(qí)中通用(yòng)要求(qiú)是對各業(yè)務類(lèi)型的基本能力要(yào)素(sù)的要求，服(fú)務(wù)規(guī)範是(shì)對(duì)服務內容和(hé)行(háng)為的(dí)規範(fàn)，實施(shī)指(zhǐ)南是對服務的(dí)落(là)地；
4，服務標(biāo)準(zhǔn)是(shì)對(duì)信(xìn)息技(jì)術(shù)服務采用(yòng)方式時(shí)的通用要求及規(guī)範(fàn)；
5，服務安(ān)全標(biāo)準(zhǔn)規定事(shì)前(qián)預防，事(shì)中控(kòng)製(zhì)，事後(hòu)審(shěn)計服(fú)務(wù)安全以(yǐ)及(jí)整個過(guò)程的持(chí)續(xù)改進，並(bìng)提(tí)出組織(zhī)的服務安全治理規範，以確保服(fú)務安全(quán)可(kě)控(kòng)；
6，行(háng)業(yè)應用標準是對(duì)各(gè)行業進(jìn)行定(dìng)製化應用落地的實施(shī)指南。

ITSS認(rèn)證(zhèng)技(jì)術要(yào)素(sù)所麵臨的(dí)挑戰(zhàn)：
1，為滿足企(qǐ)業的目標和(hé)業(yè)務需(xū)求，組(zǔ)織(zhī)對IT技術的依賴(lài)程(chéng)度(dù)越來(lái)越(yuè)高；
2，激(jī)烈的市(shì)場(cháng)競爭(zhēng)，也使得(dé)組織(zhī)對技術的要(yào)求(qiú)越來越高；
3，低成(chéng)本(běn)，率(shuài)的(dí)服(fú)務需求(qiú)，對(duì)組織的技(jì)術研發和使用(yòng)能(néng)力(lì)提出(chū)了(liǎo)更高的(dí)要(yào)求。

ITSS認證過程(chéng)要(yào)素(sù)所(suǒ)麵(miàn)臨(lín)的挑戰：
1，過(guò)程沒(méi)有明確定(dìng)義(yì)，完(wán)全(quán)按照操(cāo)作人(rén)員的個人(rén)習慣執行；
2，過(guò)程定義不清晰，不具備按照過(guò)程(chéng)管理思路執行的價(jià)值；
3，過(guò)程定義(yì)太復雜(zá)，執行效率(shuài)嚴重(zhòng)下降(jiàng)甚(shèn)至影(yǐng)響業(yè)務運營；
4，沒有(yǒu)明(míng)確的過(guò)程目(mù)標(biāo)，操作人員(yuán)不(bù)清(qīng)楚每一項活動應該(gāi)做到(dào)什麼；
5，對過程沒有監(jiān)督，不清楚(chǔ)過程(chéng)的穩定(dìng)性(xìng)；
6，對過(guò)程沒有(yǒu)考核，不能得到(dào)持續改(gǎi)進(jìn)。
我們向所有的客戶承諾：我(wǒ)們(mén)公司(sī)提供客(kè)戶(hù)的服(fú)務(wù)和行為完(wán)全遵(zūn)守(shǒu)國(guó)際(jì)和(hé)相(xiāng)關(guān)法律法規(guī)的要求並且(qiě)符合(hé)客戶(hù)的利益(yì)。