ITSS認(rèn)證人(rén)員(yuán)是(shì)指IT服務生命周期中(zhōng)各類滿(mǎn)足要求的人才(cái)的總稱，ITSS規(guī)定了提供IT服務的各類人員(yuán)應具備(bèi)的(dí)知(zhī)識
，經(jīng)驗(yàn)和技能要求，目的是IT服務提(tí)供(gōng)商根(gēn)據崗位(wèi)職責和管(guǎn)理(lǐ)要(yào)求“正確(què)選人”。
ITSS認證行業應(yīng)用標準(zhǔn)6大類：
1
，基(jī)礎標準旨在(zài)闡(chǎn)述信息(xī)技術服務的業(yè)務分類(lèi)和服務(wù)原(yuán)理
，服務質(zhì)量評價方法(fǎ)
，服(fú)務(wù)人員能(néng)力要求等；
2
，服(fú)務管(guǎn)控(kòng)標(biāo)準(zhǔn)是指通過對信息(xī)技術(shù)服務(wù)的(dí)治(zhì)理
，管理和監(jiān)理(lǐ)活動(dòng)，以確保(bǎo)信息(xī)技術(shù)服務的(dí)經濟有效；
3
，業務標(biāo)準(zhǔn)按(àn)業務類(lèi)型分(fēn)為麵(miàn)向IT的(dí)服務(wù)標準（咨詢設計(jì)標準(zhǔn)
，集(jí)成實施(shī)標準和運(yùn)行維(wéi)護標(biāo)準）和IT驅(qū)動(dòng)的服務標準(zhǔn)（服(fú)務(wù)運(yùn)營標準），按(àn)標(biāo)準編(biān)寫(xiě)目(mù)的分為(wéi)通(tōng)用要(yào)求
，服(fú)務(wù)規範(fàn)和(hé)實(shí)施指南，其(qí)中(zhōng)通用(yòng)要求(qiú)是(shì)對各業務類(lèi)型(xíng)的基本能力要(yào)素的(dí)要求，服務(wù)規(guī)範是(shì)對服務內容和行(háng)為(wéi)的(dí)規(guī)範，實施指南是對服務的(dí)落地(dì)；
4
，服(fú)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)是對信息技術服(fú)務(wù)采(cǎi)用(yòng)方(fāng)式時的通用(yòng)要求(qiú)及規(guī)範(fàn)；
5
，服(fú)務安(ān)全標準(zhǔn)規定(dìng)事(shì)前(qián)預(yù)防(fáng)
，事中控(kòng)製(zhì)
，事(shì)後審計服(fú)務(wù)安全以(yǐ)及整(zhěng)個過程(chéng)的(dí)持續(xù)改(gǎi)進，並提(tí)出(chū)組織(zhī)的服(fú)務(wù)安(ān)全治理(lǐ)規範，以確(què)保(bǎo)服務(wù)安(ān)全可控(kòng)；
6
，行(háng)業應用(yòng)標準是對(duì)各行業進行(háng)定製(zhì)化應用(yòng)落地的實(shí)施指南(nán)。

ITSS認證的(dí)生(shēng)命周期(qī)主要包含(hán)五(wǔ)個(gè)階段：
1
，規(guī)劃設計(jì)階段，主要是負責對IT服(fú)務(wù)進行的(dí)規劃與(yǔ)設計；
2
，部署實(shí)施階段，即根據階(jiē)段的規劃設計(jì)建(jiàn)立(lì)相應的管理(lǐ)體(tǐ)係，對(duì)IT服(fú)務的構(gòu)成元素進行合(hé)理分配(pèi)，並且提(tí)出服務(wù)解決措(cuò)施(shī)；
3
，服務運(yùn)營(yíng)階段，即(jí)通(tōng)過的過程管理，確保業務具(jù)備(bèi)持續性，讓(ràng)客戶的運(yùn)營與IT服(fú)務的運營結合到一起；
4
，持續(xù)改進階段(duàn)，即(jí)定(dìng)期(qī)進(jìn)行(háng)檢(jiǎn)查(chá)和(hé)評(píng)審(shěn)，及(jí)時發(fā)現IT服務過(guò)程(chéng)當中(zhōng)出(chū)現(xiàn)的問(wèn)題，及時(shí)進(jìn)行改進，以便(biàn)於(yú)提升IT服務質(zhì)量(liáng)；
5
，監(jiān)督管理階段(duàn)，即(jí)按(àn)照(zhào)ITSS相關質(zhì)量(liáng)評價(jià)標準(zhǔn)，進行相關服(fú)務(wù)的(dí)考核(hé)，評價在(zài)IT服務過(guò)程中的服務(wù)質(zhì)量情況(kuàng)，監督(dū)服務交付的過(guò)程與(yǔ)結(jié)果，並(bìng)且(qiě)進行考(kǎo)核與(yǔ)評估。

ITSS認(rèn)證技術要(yào)素所麵臨的挑(tiāo)戰(zhàn)：
1
，為滿(mǎn)足企業的目標和(hé)業務需求，組織對(duì)IT技(jì)術的依賴程度越(yuè)來越高；
2
，激烈(liè)的(dí)市(shì)場競爭(zhēng)，也使得組織對技術(shù)的要(yào)求(qiú)越(yuè)來(lái)越(yuè)高(gāo)；
3
，低(dī)成本(běn)
，率(shuài)的服(fú)務(wù)需求，對組(zǔ)織的(dí)技(jì)術研發和使用能(néng)力(lì)提出了(liǎo)更高(gāo)的要求(qiú)。

ITSS認證過(guò)程(chéng)要素(sù)所麵(miàn)臨(lín)的挑戰：
1
，過程沒有明確定義，完全按(àn)照操作(zuò)人(rén)員的(dí)個人習慣執(zhí)行；
2
，過程定義不(bù)清晰(xī)，不具(jù)備按照(zhào)過(guò)程管(guǎn)理思路(lù)執(zhí)行(háng)的(dí)價值(zhí)；
3
，過程定(dìng)義太復雜(zá)，執行效率嚴重下降甚(shèn)至(zhì)影響(xiǎng)業務運(yùn)營(yíng)；
4
，沒有明確的過(guò)程目標(biāo)，操作人員不清楚每一項(xiàng)活動應(yīng)該做到什(shí)麼(mó)；
5
，對(duì)過程(chéng)沒有(yǒu)監(jiān)督(dū)，不清(qīng)楚過(guò)程(chéng)的(dí)穩(wěn)定性；
6
，對(duì)過程(chéng)沒有(yǒu)考核，不能得(dé)到持(chí)續(xù)改(gǎi)進。
我們公(gōng)司將(jiāng)行(háng)業的(dí)技(jì)術與管(guǎn)理方(fāng)法
，規範(fàn)，及產(chǎn)品(pǐn)
，行業要(yào)求
，進(jìn)出口要求等(děng)滲入(rù)管(guǎn)理體(tǐ)係之中(zhōng)，使(shǐ)之成為真正實用(yòng)
，有效(xiào)，為企業(yè)帶(dài)有(yǒu)實績的管(guǎn)理係統，富有成效(xiào)地(dì)提(tí)升(shēng)企(qǐ)業(yè)的(dí)質(zhì)量
，環境和安全管理(lǐ)水準，是(shì)我(wǒ)們(mén)不懈的(dí)追(zhuī)求(qiú)！