ITSS認證，ITSS是一(yī)個標(biāo)準(zhǔn)庫，從(cóng)基礎評價(jià)標準，管理控(kòng)製(zhì)標(biāo)準(zhǔn)到咨詢，集成(chéng)實施，運維等實現(xiàn)了(liǎo)圍繞信(xìn)息(xī)技(jì)術(shù)服務(wù)各(gè)方麵的係(xì)列標準，實現(xiàn)從(cóng)基礎，治理，管理，行(háng)業應(yīng)用的立(lì)體(tǐ)化(huà)體係融合(hé)。
ITSS認證行業(yè)應用標準6大類(lèi)：
1，基(jī)礎標準(zhǔn)旨(zhǐ)在(zài)闡述(shù)信(xìn)息技術服務的業(yè)務分類和服(fú)務原理，服務質量評價(jià)方(fāng)法，服(fú)務人(rén)員(yuán)能力(lì)要(yào)求(qiú)等(děng)
；
2，服(fú)務管(guǎn)控標準是指(zhǐ)通過(guò)對信息技術(shù)服務的(dí)治理(lǐ)，管理和監(jiān)理(lǐ)活(huó)動(dòng)，以確保信息技(jì)術服務的經(jīng)濟有效(xiào)
；
3，業務標準(zhǔn)按業(yè)務(wù)類型(xíng)分(fēn)為(wéi)麵(miàn)向(xiàng)IT的服(fú)務(wù)標(biāo)準（咨詢設計(jì)標(biāo)準，集成實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)和運行維(wéi)護(hù)標準(zhǔn)）和IT驅(qū)動(dòng)的(dí)服(fú)務(wù)標準(zhǔn)（服務(wù)運營(yíng)標(biāo)準），按標(biāo)準(zhǔn)編寫目的(dí)分(fēn)為(wéi)通(tōng)用要(yào)求，服(fú)務規(guī)範和(hé)實施指(zhǐ)南(nán)，其中(zhōng)通(tōng)用要(yào)求是對(duì)各(gè)業(yè)務類型的(dí)基(jī)本能(néng)力要素的要求，服務規範(fàn)是(shì)對服務(wù)內(nèi)容(róng)和(hé)行為(wéi)的規(guī)範(fàn)，實(shí)施指南是對服(fú)務(wù)的落地(dì)
；
4，服務標(biāo)準是對信(xìn)息(xī)技(jì)術服務(wù)采用方(fāng)式時的通(tōng)用要求及(jí)規範
；
5，服務安全標準(zhǔn)規定事(shì)前(qián)預防，事中控(kòng)製(zhì)，事後(hòu)審(shěn)計服(fú)務(wù)安全(quán)以及整(zhěng)個過程的持(chí)續改進，並(bìng)提出組(zǔ)織的服務安全(quán)治理規(guī)範，以確(què)保服(fú)務安全可(kě)控(kòng)
；
6，行業應用標準(zhǔn)是對各行業進行(háng)定(dìng)製化(huà)應用(yòng)落(là)地的實施指南。

ITSS認證(zhèng)技(jì)術要素(sù)所麵臨的挑(tiāo)戰(zhàn)：
1，為滿足(zú)企業的目標(biāo)和業務(wù)需求(qiú)，組織(zhī)對(duì)IT技術(shù)的依賴程度(dù)越來越高(gāo)
；
2，激烈的(dí)市場競(jìng)爭，也使得組織(zhī)對技(jì)術的(dí)要(yào)求(qiú)越來越(yuè)高
；
3，低(dī)成本(běn)，率的(dí)服務(wù)需(xū)求(qiú)，對組(zǔ)織的技(jì)術研發和(hé)使(shǐ)用(yòng)能(néng)力提(tí)出了更(gēng)高的要(yào)求。

TSS認(rèn)證針對IT服務(wù)人員(yuán)，由於尚未(wèi)形(xíng)成統一(yī)的職(zhí)業分類(lèi)以及(jí)廣(guǎng)泛認同的(dí)知識，技(jì)能(néng)和(hé)經(jīng)驗要求，使得IT服(fú)務提(tí)供商麵(miàn)臨如(rú)下挑戰(zhàn)：
1，人(rén)員知(zhī)識，技能(néng)和經(jīng)驗評估難
；
2，不同(tóng)人(rén)員交(jiāo)付同一IT服務(wù)的質(zhì)量不(bù)一(yī)致(zhì)
；
3，人才流(liú)動率高(gāo)，很(hěn)難(nán)建(jiàn)設(shè)穩(wěn)定的服(fú)務(wù)團隊
；
4，人才難(nán)，很難形(xíng)成合(hé)理的(dí)人力資源池。

ITSS認(rèn)證的生(shēng)命(mìng)周(zhōu)期主(zhǔ)要(yào)包含五(wǔ)個(gè)階段：
1，規劃設計階(jiē)段(duàn)，主要是(shì)負責對IT服務進行的(dí)規(guī)劃(huá)與設(shè)計
；
2，部(bù)署實施階(jiē)段(duàn)，即根(gēn)據階段的規劃設計建(jiàn)立相應的管(guǎn)理體(tǐ)係(xì)，對(duì)IT服務(wù)的構成元(yuán)素進行合(hé)理分(fēn)配，並且提(tí)出(chū)服務解決(jué)措施
；
3，服(fú)務(wù)運營(yíng)階段(duàn)，即(jí)通過的(dí)過程管理(lǐ)，確保(bǎo)業(yè)務具(jù)備持續(xù)性，讓(ràng)客戶(hù)的運營(yíng)與IT服務(wù)的運(yùn)營結(jié)合到一(yī)起
；
4，持(chí)續改(gǎi)進(jìn)階段(duàn)，即定(dìng)期(qī)進(jìn)行檢查(chá)和(hé)評審(shěn)，及時發現(xiàn)IT服務(wù)過程當(dāng)中出(chū)現(xiàn)的問題(tí)，及時進(jìn)行改(gǎi)進(jìn)，以便於提(tí)升(shēng)IT服(fú)務質量
；
5，監督(dū)管(guǎn)理(lǐ)階段，即按(àn)照ITSS相關質(zhì)量(liáng)評(píng)價標準，進行(háng)相關服務的考(kǎo)核，評價在IT服務(wù)過程(chéng)中的服(fú)務質量情況，監督(dū)服務(wù)交付的過(guò)程與結果，並且進(jìn)行考(kǎo)核(hé)與(yǔ)評估。
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