ITSS根(gēn)據咨(zī)詢設計(jì)，集成實(shí)施(shī)，運行維護等(děng)各種(zhǒng)類(lèi)型的IT服務，規定了應(yīng)建立的(dí)流程(chéng)和(hé)各個流(liú)程應實現的(dí)關(guān)鍵績(jì)效指(zhǐ)標（KPI），確(què)保(bǎo)IT服務(wù)提供商(shāng)能(néng)“正確做事(shì)”。
ITSS認(rèn)證(zhèng)過程(chéng)要素所(suǒ)麵臨(lín)的(dí)挑戰：
1，過程(chéng)沒有(yǒu)明確(què)定(dìng)義，完全(quán)按照(zhào)操作(zuò)人(rén)員的(dí)個人習(xí)慣執行(háng)；
2，過(guò)程(chéng)定義不(bù)清晰，不具(jù)備按照過程管(guǎn)理思路執(zhí)行(háng)的價(jià)值(zhí)；
3，過(guò)程定(dìng)義(yì)太復(fù)雜(zá)，執(zhí)行效(xiào)率(shuài)嚴重(zhòng)下(xià)降(jiàng)甚至影響(xiǎng)業(yè)務運營；
4，沒有明確(què)的(dí)過(guò)程目標，操作人員不清楚每(měi)一項活(huó)動(dòng)應該(gāi)做到(dào)什麼；
5，對(duì)過程(chéng)沒有監督(dū)，不清楚(chǔ)過(guò)程的(dí)穩定(dìng)性；
6，對(duì)過程(chéng)沒(méi)有考(kǎo)核，不(bù)能得(dé)到(dào)持續改進(jìn)。

TSS認(rèn)證(zhèng)針對IT服務人員，由於尚(shàng)未(wèi)形(xíng)成統一(yī)的(dí)職(zhí)業分類以及廣泛(fàn)認(rèn)同(tóng)的(dí)知(zhī)識，技能和經驗要求(qiú)，使(shǐ)得IT服務提供(gōng)商麵(miàn)臨(lín)如(rú)下挑(tiāo)戰(zhàn)：
1，人員(yuán)知(zhī)識(shí)，技能(néng)和經驗評估難；
2，不同(tóng)人員(yuán)交付同一(yī)IT服(fú)務的質量不一致；
3，人才流動率(shuài)高(gāo)，很難建設穩定(dìng)的服務團隊；
4，人才難(nán)，很難(nán)形(xíng)成合理的人(rén)力資(zī)源池。

ITSS認(rèn)證行(háng)業應用(yòng)標準6大(dà)類(lèi)：
1，基礎標準(zhǔn)旨在闡(chǎn)述(shù)信(xìn)息技術服務的業(yè)務分類和服務原(yuán)理，服務(wù)質(zhì)量評價(jià)方法(fǎ)，服(fú)務人員能力要求(qiú)等；
2，服(fú)務管控標(biāo)準(zhǔn)是(shì)指通過對信(xìn)息技術服務的(dí)治理，管理(lǐ)和監理活(huó)動，以確(què)保信(xìn)息(xī)技術服務的(dí)經濟有效；
3，業務標準按(àn)業(yè)務(wù)類(lèi)型分(fēn)為麵向IT的服務(wù)標(biāo)準（咨詢設計標準，集成(chéng)實施標準(zhǔn)和運(yùn)行維(wéi)護(hù)標準(zhǔn)）和IT驅動(dòng)的(dí)服(fú)務標準（服(fú)務(wù)運營標(biāo)準(zhǔn)），按(àn)標(biāo)準(zhǔn)編寫目(mù)的(dí)分為通用(yòng)要(yào)求，服務(wù)規(guī)範(fàn)和實施指(zhǐ)南(nán)，其(qí)中通用(yòng)要求是(shì)對各業(yè)務(wù)類型的基本能力要(yào)素的要求(qiú)，服務規範是對服(fú)務內容(róng)和(hé)行為(wéi)的(dí)規範，實施指南是(shì)對(duì)服務(wù)的落(là)地(dì)；
4，服(fú)務(wù)標(biāo)準是對信息技術服(fú)務采用方式時(shí)的(dí)通用要(yào)求及規範；
5，服務(wù)安(ān)全(quán)標準(zhǔn)規定(dìng)事(shì)前(qián)預防(fáng)，事中控製，事(shì)後(hòu)審(shěn)計服務安全以及整個過程的(dí)持續(xù)改(gǎi)進，並(bìng)提(tí)出組織的(dí)服務安全(quán)治(zhì)理規範，以確(què)保(bǎo)服務(wù)安全可(kě)控(kòng)；
6，行(háng)業(yè)應用(yòng)標準是對(duì)各(gè)行(háng)業進行(háng)定(dìng)製(zhì)化應(yīng)用落(là)地(dì)的實施指(zhǐ)南(nán)。

ITSS認證(zhèng)的生命周(zhōu)期(qī)主(zhǔ)要(yào)包(bāo)含(hán)五個階(jiē)段(duàn)：
1，規(guī)劃(huá)設(shè)計階(jiē)段，主要是(shì)負(fù)責(zé)對IT服務(wù)進行的規劃(huá)與設計(jì)；
2，部(bù)署(shǔ)實施(shī)階(jiē)段(duàn)，即根據(jù)階(jiē)段的(dí)規劃設計建立相應的管理(lǐ)體(tǐ)係，對(duì)IT服(fú)務(wù)的構成元素進行合理(lǐ)分配(pèi)，並且(qiě)提(tí)出(chū)服務(wù)解決措(cuò)施(shī)；
3，服(fú)務(wù)運營階段，即通(tōng)過的(dí)過程管(guǎn)理，確(què)保(bǎo)業(yè)務具備(bèi)持續性，讓客戶(hù)的運(yùn)營(yíng)與(yǔ)IT服(fú)務(wù)的(dí)運營結(jié)合到一起(qǐ)；
4，持續改進階段，即(jí)定期(qī)進(jìn)行檢(jiǎn)查和評(píng)審，及(jí)時發(fā)現(xiàn)IT服務過程(chéng)當中(zhōng)出(chū)現(xiàn)的問(wèn)題，及時進行改進，以(yǐ)便(biàn)於提(tí)升(shēng)IT服務質(zhì)量；
5，監督管理階段(duàn)，即(jí)按照ITSS相關(guān)質量(liáng)評(píng)價標準(zhǔn)，進行相關(guān)服(fú)務的考核(hé)，評(píng)價(jià)在(zài)IT服(fú)務過(guò)程中的服務質(zhì)量(liáng)情況，監督(dū)服(fú)務(wù)交付的過(guò)程與結果，並且(qiě)進(jìn)行考核(hé)與(yǔ)評(píng)估。
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