ITSS認證，針(zhēn)對(duì)咨詢設(shè)計，集成(chéng)實(shí)施，運行維護(hù)和運(yùn)營等典(diǎn)型的IT服(fú)務，所需要(yào)的(dí)人(rén)員包(bāo)括(kuò)項目(mù)經理（例如，係(xì)統集成(chéng)項(xiàng)目(mù)經(jīng)理，IT服務項目(mù)經理），係統(tǒng)分析(xī)師(shī)，構架(jià)設(shè)計師，係(xì)統集(jí)成(chéng)，信息安(ān)全，係(xì)統評(píng)測，IT服(fú)務，服(fú)務定價師，客戶(hù)經理(lǐ)和日(rì)常IT服務人員(yuán)等(děng)。
ITSS認(rèn)證(zhèng)的生命周(zhōu)期主(zhǔ)要包(bāo)含五個(gè)階段：
1，規(guī)劃設(shè)計階段，主要是負責對(duì)IT服務(wù)進行(háng)的規劃(huá)與(yǔ)設計；
2，部(bù)署(shǔ)實施(shī)階段，即根據(jù)階段的(dí)規(guī)劃(huá)設計建(jiàn)立相(xiāng)應的(dí)管理體(tǐ)係，對(duì)IT服(fú)務(wù)的(dí)構成(chéng)元素進行合理分配，並且(qiě)提(tí)出服務解決措(cuò)施(shī)；
3，服(fú)務運(yùn)營階段，即(jí)通過的(dí)過程(chéng)管理(lǐ)，確(què)保(bǎo)業(yè)務具(jù)備(bèi)持續性，讓客戶的運營與IT服務的(dí)運(yùn)營(yíng)結合(hé)到(dào)一起(qǐ)；
4，持續改進(jìn)階(jiē)段，即(jí)定(dìng)期進(jìn)行(háng)檢查和(hé)評審，及(jí)時發(fā)現(xiàn)IT服務過(guò)程(chéng)當中出現的(dí)問題，及時(shí)進行(háng)改進(jìn)，以便於(yú)提升(shēng)IT服務質量；
5，監(jiān)督管理階(jiē)段(duàn)，即按(àn)照ITSS相(xiāng)關質量評價(jià)標準(zhǔn)，進行相(xiāng)關(guān)服務的考(kǎo)核，評(píng)價在(zài)IT服務(wù)過程中的服(fú)務質(zhì)量(liáng)情(qíng)況，監督服(fú)務交(jiāo)付的過程與結果，並且(qiě)進(jìn)行考核(hé)與評估。

ITSS認(rèn)證(zhèng)過(guò)程要素所(suǒ)麵臨的挑戰：
1，過(guò)程沒(méi)有明(míng)確定(dìng)義，完全(quán)按照操作人員的(dí)個(gè)人習慣執(zhí)行；
2，過程(chéng)定義不清(qīng)晰(xī)，不具備按照過(guò)程(chéng)管理思(sī)路(lù)執行的(dí)價值(zhí)；
3，過程(chéng)定義(yì)太(tài)復雜(zá)，執(zhí)行(háng)效(xiào)率(shuài)嚴(yán)重(zhòng)下降甚至影響業務(wù)運營；
4，沒有(yǒu)明確的(dí)過程(chéng)目(mù)標(biāo)，操作(zuò)人員不清楚每一(yī)項活動(dòng)應(yīng)該做(zuò)到(dào)什麼；
5，對過程沒(méi)有監督(dū)，不清楚(chǔ)過程的(dí)穩(wěn)定(dìng)性(xìng)；
6，對(duì)過(guò)程沒有考(kǎo)核(hé)，不能得到持續改(gǎi)進。

ITSS認證技(jì)術(shù)要素(sù)所麵(miàn)臨(lín)的挑戰：
1，為(wéi)滿足(zú)企業的目標和業(yè)務(wù)需求(qiú)，組織對IT技術(shù)的(dí)依(yī)賴(lài)程度(dù)越(yuè)來越(yuè)高(gāo)；
2，激烈的(dí)市(shì)場(cháng)競(jìng)爭(zhēng)，也(yě)使得組織對(duì)技(jì)術的(dí)要求(qiú)越(yuè)來越高；
3，低成(chéng)本，率的服(fú)務需求(qiú)，對組織(zhī)的(dí)技(jì)術(shù)研發和使(shǐ)用(yòng)能力(lì)提(tí)出了更(gēng)高的要求(qiú)。

TSS認證針對IT服(fú)務人(rén)員，由(yóu)於尚(shàng)未形(xíng)成(chéng)統(tǒng)一(yī)的職業分類(lèi)以及(jí)廣泛認(rèn)同的知(zhī)識，技(jì)能和(hé)經驗(yàn)要求，使得(dé)IT服(fú)務提(tí)供商麵臨如下挑戰：
1，人員知識，技(jì)能和(hé)經(jīng)驗(yàn)評(píng)估(gū)難(nán)；
2，不(bù)同(tóng)人員交付同一(yī)IT服務(wù)的(dí)質(zhì)量(liáng)不一(yī)致(zhì)；
3，人(rén)才(cái)流動率高(gāo)，很難建(jiàn)設(shè)穩定(dìng)的(dí)服務團(tuán)隊(duì)；
4，人才難(nán)，很(hěn)難形成(chéng)合(hé)理(lǐ)的人(rén)力資源池。
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