ITSS認(rèn)證(zhèng)信(xìn)息技術服務標準體係是(shì)動(dòng)態(tài)發展(zhǎn)的，與(yǔ)信息技(jì)術服(fú)務相關(guān)的技術(shù)和(hé)產(chǎn)業(yè)發展緊密相關，同時也與(yǔ)標(biāo)準化(huà)工作(zuò)的(dí)目(mù)標和定(dìng)位緊(jǐn)密相(xiāng)關，ITSS認證過(guò)程(chéng)是通(tōng)過(guò)合(hé)理利(lì)用必(bì)要(yào)的(dí)資源，將(jiāng)輸入(rù)轉化為(wéi)輸出的(dí)一組(zǔ)相互關(guān)聯(lián)和結構化(huà)的(dí)活動(dòng)，是提高管(guǎn)理(lǐ)水平和確保(bǎo)服務質量的關鍵(jiàn)要(yào)素。
TSS認證(zhèng)針(zhēn)對IT服(fú)務(wù)人員，由於(yú)尚(shàng)未形(xíng)成統一(yī)的職(zhí)業(yè)分類以(yǐ)及(jí)廣(guǎng)泛認同的知(zhī)識，技能(néng)和經驗(yàn)要(yào)求，使得IT服務提(tí)供(gōng)商麵(miàn)臨如下挑(tiāo)戰：
1，人(rén)員知識(shí)，技(jì)能和經(jīng)驗評估難(nán)
；
2，不同人員交付(fù)同(tóng)一IT服務(wù)的(dí)質(zhì)量不一致
；
3，人(rén)才流動率(shuài)高，很難建設穩(wěn)定的(dí)服務(wù)團(tuán)隊(duì)
；
4，人才(cái)難，很難形(xíng)成合(hé)理(lǐ)的人力資源(yuán)池。

ITSS認證過(guò)程要素所麵臨的挑戰：
1，過(guò)程(chéng)沒有明確定(dìng)義(yì)，完全按照(zhào)操作(zuò)人(rén)員(yuán)的個人(rén)習慣執行
；
2，過(guò)程定義(yì)不清晰，不具備按照(zhào)過程管(guǎn)理思路執行的(dí)價值
；
3，過程定義(yì)太(tài)復雜(zá)，執行效率嚴(yán)重(zhòng)下(xià)降甚至影響(xiǎng)業(yè)務運營
；
4，沒有(yǒu)明(míng)確的過(guò)程(chéng)目(mù)標(biāo)，操(cāo)作人員(yuán)不清楚(chǔ)每(měi)一項活(huó)動應該做到什麼
；
5，對過程沒有監(jiān)督，不清楚過程(chéng)的穩定性
；
6，對(duì)過程沒(méi)有(yǒu)考核，不(bù)能(néng)得(dé)到持(chí)續(xù)改(gǎi)進(jìn)。

ITSS認證行業應(yīng)用標(biāo)準6大類(lèi)：
1，基礎(chǔ)標準旨(zhǐ)在(zài)闡(chǎn)述信息技術服務(wù)的業務分類(lèi)和(hé)服務原理，服(fú)務(wù)質量(liáng)評(píng)價方法，服務人(rén)員(yuán)能力要(yào)求等
；
2，服(fú)務(wù)管控標(biāo)準是指通(tōng)過(guò)對信(xìn)息技術服務(wù)的治(zhì)理，管理(lǐ)和監(jiān)理(lǐ)活(huó)動，以(yǐ)確(què)保(bǎo)信息技術服務的經(jīng)濟(jì)有效
；
3，業務(wù)標(biāo)準按業務(wù)類(lèi)型(xíng)分(fēn)為(wéi)麵(miàn)向IT的(dí)服務標準（咨(zī)詢設(shè)計(jì)標(biāo)準，集成實(shí)施標準和運(yùn)行維護(hù)標準）和(hé)IT驅動的(dí)服務標準(zhǔn)（服務運營標(biāo)準），按標(biāo)準(zhǔn)編(biān)寫目的分為通(tōng)用要(yào)求，服務規範(fàn)和(hé)實施指南，其中通用(yòng)要求(qiú)是對各業務類型的(dí)基(jī)本能力要(yào)素(sù)的(dí)要求，服(fú)務(wù)規範(fàn)是對(duì)服務內容和行為(wéi)的(dí)規範(fàn)，實(shí)施指(zhǐ)南(nán)是對(duì)服務的(dí)落(là)地(dì)
；
4，服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)是對信息技(jì)術服務采用(yòng)方式(shì)時的(dí)通用(yòng)要求及(jí)規範(fàn)
；
5，服(fú)務(wù)安(ān)全(quán)標準規(guī)定(dìng)事(shì)前預(yù)防，事中控(kòng)製，事後(hòu)審(shěn)計服務安全以及整(zhěng)個(gè)過程(chéng)的持續(xù)改(gǎi)進，並提出組(zǔ)織的(dí)服務安(ān)全(quán)治(zhì)理(lǐ)規範，以(yǐ)確(què)保(bǎo)服務(wù)安全可(kě)控
；
6，行(háng)業應用標準是(shì)對各(gè)行業(yè)進(jìn)行(háng)定製化應用落(là)地(dì)的實施指南。

ITSS認證技(jì)術要素所麵臨的挑戰：
1，為(wéi)滿足(zú)企業的目標和(hé)業務(wù)需(xū)求(qiú)，組織對IT技術的(dí)依賴(lài)程(chéng)度越(yuè)來(lái)越(yuè)高
；
2，激烈(liè)的(dí)市場競(jìng)爭(zhēng)，也使(shǐ)得組織對(duì)技術的(dí)要求(qiú)越來越(yuè)高
；
3，低(dī)成本(běn)，率的服務需求(qiú)，對組織的(dí)技術(shù)研(yán)發和使(shǐ)用能(néng)力提出了(liǎo)更高(gāo)的要(yào)求。
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