ITSS認證人員(yuán)是(shì)指IT服務(wù)生(shēng)命(mìng)周(zhōu)期中各(gè)類(lèi)滿(mǎn)足要求的(dí)人才(cái)的總(zǒng)稱(chēng)，ITSS規(guī)定了(liǎo)提供(gōng)IT服務(wù)的各(gè)類人員應具備的知識，經驗(yàn)和(hé)技(jì)能要(yào)求(qiú)，目的是IT服務(wù)提供商(shāng)根(gēn)據(jù)崗(gǎng)位職責(zé)和(hé)管理要求“正確(què)選人(rén)”。
ITSS認證(zhèng)過程要(yào)素(sù)所(suǒ)麵(miàn)臨的挑戰：
1，過程沒有(yǒu)明確(què)定(dìng)義，完全(quán)按(àn)照操作人員的個人習慣(guàn)執行；
2，過程定(dìng)義不清(qīng)晰(xī)，不(bù)具備(bèi)按(àn)照(zhào)過程(chéng)管(guǎn)理(lǐ)思路執(zhí)行(háng)的價值(zhí)；
3，過(guò)程定(dìng)義(yì)太復雜，執(zhí)行(háng)效(xiào)率嚴(yán)重(zhòng)下(xià)降(jiàng)甚至影(yǐng)響業務運營；
4，沒有(yǒu)明(míng)確(què)的過(guò)程(chéng)目標，操作人員不清楚(chǔ)每(měi)一(yī)項活動(dòng)應該做到(dào)什麼(mó)；
5，對過(guò)程沒(méi)有監(jiān)督，不清楚過(guò)程的穩定性；
6，對過(guò)程(chéng)沒(méi)有考(kǎo)核，不(bù)能得到持(chí)續(xù)改進(jìn)。

ITSS認(rèn)證技(jì)術(shù)要素所(suǒ)麵(miàn)臨的挑戰(zhàn)：
1，為滿足(zú)企(qǐ)業的(dí)目標(biāo)和業務需求(qiú)，組織(zhī)對IT技術(shù)的依(yī)賴程(chéng)度越來越高(gāo)；
2，激(jī)烈的市場競(jìng)爭(zhēng)，也使得組(zǔ)織(zhī)對技(jì)術的(dí)要求(qiú)越(yuè)來越(yuè)高；
3，低成本(běn)，率的服務(wù)需(xū)求，對組(zǔ)織的(dí)技術(shù)研發(fā)和使用能力提出了更(gēng)高的(dí)要求。

ITSS認證行(háng)業應用標(biāo)準6大(dà)類(lèi)：
1，基礎(chǔ)標(biāo)準(zhǔn)旨在(zài)闡述信(xìn)息(xī)技術(shù)服務的業務分(fēn)類和服務原理(lǐ)，服(fú)務質量評(píng)價(jià)方法，服務(wù)人員(yuán)能力(lì)要(yào)求等(děng)；
2，服(fú)務管(guǎn)控標(biāo)準(zhǔn)是(shì)指(zhǐ)通過(guò)對信息(xī)技術服(fú)務(wù)的治(zhì)理，管理和監理(lǐ)活動(dòng)，以確(què)保(bǎo)信息技(jì)術服務(wù)的(dí)經濟有(yǒu)效(xiào)；
3，業務標準按(àn)業(yè)務(wù)類型分(fēn)為(wéi)麵向(xiàng)IT的服務(wù)標準（咨詢(xún)設計(jì)標(biāo)準(zhǔn)，集成實施標準和運(yùn)行(háng)維(wéi)護標準）和IT驅動的服務(wù)標準（服務(wù)運營標準），按(àn)標準(zhǔn)編寫目(mù)的(dí)分為(wéi)通(tōng)用要求，服務規範(fàn)和實施(shī)指南(nán)，其(qí)中通(tōng)用要求是(shì)對各(gè)業(yè)務(wù)類型的(dí)基(jī)本(běn)能力(lì)要(yào)素的要(yào)求，服務規範(fàn)是(shì)對(duì)服務內(nèi)容和(hé)行為的規範，實施指南(nán)是對服務的落地；
4，服務標準是(shì)對信(xìn)息(xī)技(jì)術(shù)服(fú)務(wù)采(cǎi)用方(fāng)式時(shí)的通用(yòng)要求及(jí)規範(fàn)；
5，服(fú)務安(ān)全(quán)標(biāo)準規(guī)定(dìng)事前預(yù)防(fáng)，事中(zhōng)控製(zhì)，事後(hòu)審計服(fú)務安全(quán)以(yǐ)及(jí)整(zhěng)個(gè)過程的持(chí)續(xù)改進，並提出組織(zhī)的(dí)服務安全(quán)治(zhì)理規範(fàn)，以(yǐ)確(què)保服務安全可控；
6，行業應用標(biāo)準是(shì)對各行業(yè)進行定(dìng)製(zhì)化應(yīng)用(yòng)落地的(dí)實(shí)施(shī)指南(nán)。

TSS認證(zhèng)針對IT服(fú)務(wù)人員(yuán)，由於尚(shàng)未形成統一(yī)的職(zhí)業(yè)分類以(yǐ)及(jí)廣泛認同(tóng)的(dí)知識，技(jì)能和經(jīng)驗要(yào)求(qiú)，使(shǐ)得(dé)IT服務提供商(shāng)麵(miàn)臨如下挑戰：
1，人員知識，技(jì)能和經(jīng)驗評估(gū)難；
2，不同(tóng)人(rén)員交付同(tóng)一(yī)IT服務的(dí)質量(liáng)不一致(zhì)；
3，人才流(liú)動(dòng)率(shuài)高，很難建(jiàn)設穩定的(dí)服(fú)務團隊(duì)；
4，人(rén)才(cái)難(nán)，很難(nán)形成(chéng)合(hé)理的人(rén)力(lì)資(zī)源(yuán)池。
我們公司將行業的技(jì)術與(yǔ)管理方法，規範(fàn)，及產(chǎn)品，行業(yè)要求，進出口要(yào)求等滲(shèn)入(rù)管理(lǐ)體係之中，使之成為(wéi)真正(zhèng)實用，有效(xiào)，為企(qǐ)業(yè)帶(dài)有(yǒu)實績(jì)的管(guǎn)理係(xì)統，富有(yǒu)成效(xiào)地提升企業的(dí)質(zhì)量，環境(jìng)和(hé)安(ān)全管理(lǐ)水準，是(shì)我們不懈的(dí)追求(qiú)！