ITSS根(gēn)據咨詢設(shè)計，集成(chéng)實施(shī)，運(yùn)行維護(hù)等(děng)各種類型(xíng)的IT服務(wù)，規(guī)定(dìng)了應建(jiàn)立的(dí)流程和各個流(liú)程應實(shí)現(xiàn)的關鍵績效(xiào)指標(biāo)（KPI），確保IT服務(wù)提供商能“正確做(zuò)事(shì)”。
TSS認(rèn)證針對IT服務(wù)人員，由於尚(shàng)未形成統一(yī)的(dí)職(zhí)業分(fēn)類(lèi)以(yǐ)及廣(guǎng)泛認(rèn)同的(dí)知識，技能(néng)和(hé)經(jīng)驗(yàn)要求(qiú)，使(shǐ)得(dé)IT服(fú)務提(tí)供(gōng)商麵臨如下(xià)挑戰(zhàn)
：
1，人員知識，技能和(hé)經驗(yàn)評估難(nán)；
2，不(bù)同人(rén)員交(jiāo)付(fù)同(tóng)一(yī)IT服務的質量(liáng)不(bù)一(yī)致；
3，人才(cái)流動率高，很難建設穩(wěn)定(dìng)的(dí)服(fú)務團(tuán)隊(duì)；
4，人(rén)才(cái)難，很難(nán)形成合(hé)理的人力資(zī)源池。

ITSS認證(zhèng)技(jì)術(shù)要素所麵臨的挑戰
：
1，為(wéi)滿足企(qǐ)業的目(mù)標和業務需求(qiú)，組織對IT技(jì)術(shù)的依賴(lài)程度(dù)越來(lái)越高；
2，激烈的(dí)市場(cháng)競爭(zhēng)，也使得組織對(duì)技(jì)術(shù)的要求越(yuè)來越高(gāo)；
3，低成(chéng)本，率(shuài)的服務需求，對(duì)組織的技(jì)術研發(fā)和(hé)使用能力(lì)提(tí)出(chū)了更高的要求。

ITSS認證(zhèng)的生命(mìng)周期主要包含(hán)五(wǔ)個(gè)階段
：
1，規(guī)劃設計階段，主(zhǔ)要(yào)是(shì)負(fù)責對IT服務進(jìn)行的規劃(huá)與設計(jì)；
2，部(bù)署(shǔ)實施階(jiē)段(duàn)，即根據(jù)階(jiē)段的規(guī)劃(huá)設計建(jiàn)立相應(yīng)的(dí)管(guǎn)理體係，對(duì)IT服(fú)務的(dí)構成元素進(jìn)行合理分配，並(bìng)且提出(chū)服務解決措(cuò)施(shī)；
3，服務運營階段，即通(tōng)過的(dí)過程管理，確(què)保業(yè)務具(jù)備(bèi)持續(xù)性(xìng)，讓客(kè)戶(hù)的運營與(yǔ)IT服(fú)務(wù)的(dí)運營結(jié)合到(dào)一起；
4，持續改進(jìn)階(jiē)段，即(jí)定期進(jìn)行(háng)檢(jiǎn)查和評(píng)審，及時(shí)發現(xiàn)IT服(fú)務過(guò)程(chéng)當中(zhōng)出(chū)現的(dí)問題(tí)，及(jí)時進行改進(jìn)，以便於提升(shēng)IT服(fú)務(wù)質量；
5，監督(dū)管理階段，即(jí)按(àn)照ITSS相關(guān)質(zhì)量(liáng)評價標(biāo)準，進(jìn)行(háng)相關服務的考核(hé)，評價(jià)在IT服務(wù)過程中的服務(wù)質量(liáng)情(qíng)況，監督(dū)服(fú)務交(jiāo)付的(dí)過程(chéng)與(yǔ)結果，並(bìng)且進行考核與(yǔ)評估(gū)。

ITSS認(rèn)證行業應用標(biāo)準(zhǔn)6大(dà)類
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1，基礎標(biāo)準(zhǔn)旨(zhǐ)在闡(chǎn)述(shù)信息(xī)技(jì)術(shù)服務的(dí)業(yè)務(wù)分(fēn)類和(hé)服務原理，服務(wù)質量(liáng)評價方法(fǎ)，服務人(rén)員(yuán)能力(lì)要求等(děng)；
2，服務(wù)管控(kòng)標準是指通過對(duì)信(xìn)息技術服務的治(zhì)理(lǐ)，管(guǎn)理和(hé)監理(lǐ)活動(dòng)，以確(què)保信(xìn)息(xī)技(jì)術(shù)服務的經濟有效；
3，業務標準(zhǔn)按(àn)業(yè)務類型分為麵(miàn)向IT的(dí)服務標準(zhǔn)（咨詢設(shè)計(jì)標準(zhǔn)，集(jí)成(chéng)實施標準(zhǔn)和運行維(wéi)護標(biāo)準）和(hé)IT驅動的(dí)服(fú)務標(biāo)準（服(fú)務(wù)運營(yíng)標(biāo)準），按(àn)標(biāo)準(zhǔn)編(biān)寫(xiě)目(mù)的(dí)分為(wéi)通用(yòng)要求，服(fú)務(wù)規範和實施(shī)指(zhǐ)南，其(qí)中通(tōng)用(yòng)要(yào)求是(shì)對各業(yè)務類(lèi)型的基本(běn)能(néng)力(lì)要素(sù)的要求(qiú)，服務規範是(shì)對(duì)服務內(nèi)容和(hé)行(háng)為的規範(fàn)，實施(shī)指南(nán)是對服務的落地；
4，服務標準(zhǔn)是對(duì)信(xìn)息技術服務采用方式時的通(tōng)用要(yào)求(qiú)及(jí)規範；
5，服務安全標準規(guī)定(dìng)事前預防，事(shì)中控製，事(shì)後(hòu)審計服務安全以(yǐ)及整個(gè)過程的持續(xù)改(gǎi)進(jìn)，並(bìng)提出組(zǔ)織的(dí)服務安全(quán)治理(lǐ)規(guī)範(fàn)，以確(què)保服務安(ān)全(quán)可(kě)控(kòng)；
6，行(háng)業(yè)應用標準(zhǔn)是(shì)對(duì)各(gè)行業進(jìn)行(háng)定製化(huà)應用落地的實(shí)施指南(nán)。
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