ITSS認證，ITSS3.1體係(xì)的提(tí)出主(zhǔ)要(yào)從(cóng)產業(yè)發(fā)展
，服(fú)務管(guǎn)控
，業(yè)務形(xíng)態(tài)
，實現(xiàn)方式和(hé)行業應用(yòng)等幾個方麵(miàn)考慮(lǜ)，分為基(jī)礎(chǔ)標(biāo)準
，服務管控(kòng)標(biāo)準
，服(fú)務標準
，業務標(biāo)準(zhǔn)
，安(ān)全標準(zhǔn)
，行業應用標準(zhǔn)6大類。
ITSS認(rèn)證(zhèng)行(háng)業應用(yòng)標(biāo)準6大(dà)類(lèi)：
1
，基(jī)礎(chǔ)標(biāo)準(zhǔn)旨在闡述(shù)信息技(jì)術(shù)服務的業務分(fēn)類和服務原理
，服務質(zhì)量評(píng)價(jià)方(fāng)法
，服(fú)務(wù)人員(yuán)能力要求(qiú)等(děng)；
2
，服務管(guǎn)控(kòng)標準是指通(tōng)過(guò)對(duì)信息(xī)技術(shù)服務(wù)的(dí)治理
，管理(lǐ)和監理(lǐ)活動(dòng)，以(yǐ)確保信息(xī)技(jì)術服務的經濟有(yǒu)效；
3
，業務(wù)標(biāo)準(zhǔn)按業(yè)務類(lèi)型分為(wéi)麵(miàn)向IT的(dí)服(fú)務標準（咨(zī)詢設(shè)計標準(zhǔn)
，集成實(shí)施標準(zhǔn)和運(yùn)行(háng)維(wéi)護(hù)標準）和IT驅(qū)動(dòng)的(dí)服(fú)務標(biāo)準（服(fú)務運(yùn)營(yíng)標(biāo)準(zhǔn)），按(àn)標(biāo)準編(biān)寫目(mù)的分(fēn)為通(tōng)用(yòng)要求
，服(fú)務規範(fàn)和(hé)實施指南(nán)，其中(zhōng)通(tōng)用要求是對各業務類(lèi)型(xíng)的基本能力(lì)要(yào)素的要求，服(fú)務(wù)規範(fàn)是(shì)對服(fú)務(wù)內容(róng)和行為的規範(fàn)，實施指南(nán)是對服(fú)務(wù)的落地；
4
，服(fú)務(wù)標準是(shì)對信息(xī)技(jì)術服(fú)務(wù)采(cǎi)用方(fāng)式時的通(tōng)用(yòng)要(yào)求及規(guī)範；
5
，服務(wù)安(ān)全標準規定事前預防
，事中控製(zhì)
，事後審計(jì)服(fú)務安(ān)全(quán)以(yǐ)及整個過(guò)程的(dí)持(chí)續改(gǎi)進，並提(tí)出(chū)組(zǔ)織的(dí)服務(wù)安全(quán)治理規範，以確保(bǎo)服(fú)務安全可控；
6
，行業應(yīng)用標準是(shì)對(duì)各行(háng)業(yè)進行(háng)定製化(huà)應用落地的實施(shī)指南(nán)。

ITSS認(rèn)證(zhèng)技術要(yào)素所(suǒ)麵臨的(dí)挑戰：
1
，為滿足企業的(dí)目標(biāo)和業務需求(qiú)，組織對(duì)IT技(jì)術(shù)的依賴程(chéng)度越(yuè)來(lái)越高(gāo)；
2
，激(jī)烈的(dí)市(shì)場競爭，也使得組(zǔ)織(zhī)對技術的要求越(yuè)來越高；
3
，低成本
，率的(dí)服務(wù)需(xū)求(qiú)，對組織(zhī)的技術(shù)研發(fā)和使用能力(lì)提(tí)出(chū)了更(gēng)高(gāo)的要求(qiú)。

ITSS認證(zhèng)的生(shēng)命(mìng)周期(qī)主要包(bāo)含五個(gè)階(jiē)段：
1
，規劃(huá)設(shè)計階(jiē)段，主要是負(fù)責(zé)對IT服務進行(háng)的(dí)規劃與設(shè)計；
2
，部(bù)署實施(shī)階(jiē)段，即根據(jù)階段的(dí)規劃(huá)設(shè)計建立相(xiāng)應(yīng)的(dí)管理體(tǐ)係，對(duì)IT服務的(dí)構成(chéng)元素進行合理(lǐ)分配(pèi)，並且提出服務(wù)解決措施；
3
，服務運營階段，即通過的過程(chéng)管(guǎn)理，確保(bǎo)業務具備(bèi)持續(xù)性，讓(ràng)客(kè)戶的運(yùn)營與(yǔ)IT服務的運(yùn)營結(jié)合(hé)到(dào)一起(qǐ)；
4
，持(chí)續改進階段(duàn)，即(jí)定(dìng)期進(jìn)行檢查和評(píng)審(shěn)，及時發現(xiàn)IT服(fú)務過(guò)程當中出現的(dí)問題，及(jí)時進(jìn)行改(gǎi)進(jìn)，以便於(yú)提(tí)升IT服(fú)務(wù)質(zhì)量(liáng)；
5
，監督(dū)管理(lǐ)階(jiē)段(duàn)，即按照ITSS相(xiāng)關質(zhì)量(liáng)評(píng)價標(biāo)準(zhǔn)，進行相(xiāng)關服(fú)務的考(kǎo)核，評價在IT服務(wù)過(guò)程(chéng)中的服務(wù)質量(liáng)情況，監督(dū)服務交付的過(guò)程與結(jié)果，並(bìng)且進行考核(hé)與評估(gū)。

ITSS認(rèn)證(zhèng)過程要素(sù)所麵臨(lín)的挑戰(zhàn)：
1
，過(guò)程(chéng)沒有明(míng)確定(dìng)義，完(wán)全按照操(cāo)作人(rén)員(yuán)的個(gè)人習慣執行(háng)；
2
，過(guò)程(chéng)定義不(bù)清晰(xī)，不具備按(àn)照(zhào)過程管理思路(lù)執行的(dí)價值(zhí)；
3
，過程(chéng)定義太(tài)復(fù)雜，執行(háng)效(xiào)率(shuài)嚴重下(xià)降甚至(zhì)影響業務(wù)運(yùn)營(yíng)；
4
，沒(méi)有(yǒu)明(míng)確(què)的過(guò)程目(mù)標，操(cāo)作(zuò)人(rén)員(yuán)不清楚每一項活動應(yīng)該(gāi)做到什(shí)麼(mó)；
5
，對(duì)過程沒(méi)有監督，不清(qīng)楚過程(chéng)的穩定(dìng)性(xìng)；
6
，對(duì)過程沒有(yǒu)考核(hé)，不(bù)能得(dé)到(dào)持續(xù)改(gǎi)進(jìn)。
我們向所有的(dí)客(kè)戶承諾(nuò)：我們(mén)公(gōng)司(sī)提供客(kè)戶的服務(wù)和(hé)行為完(wán)全(quán)遵(zūn)守(shǒu)國(guó)際(jì)和相關法律(lǜ)法(fǎ)規(guī)的(dí)要求(qiú)並且(qiě)符合(hé)客戶的(dí)利益。