ITSS根(gēn)據咨(zī)詢設(shè)計(jì)，集成實施，運行維護(hù)等各種類型的(dí)IT服務，規(guī)定了(liǎo)應(yīng)建立(lì)的流程和(hé)各(gè)個(gè)流(liú)程(chéng)應(yīng)實(shí)現的關(guān)鍵績效指(zhǐ)標(biāo)（KPI），確保(bǎo)IT服務(wù)提供(gōng)商能(néng)“正確(què)做(zuò)事”。
ITSS認證行業(yè)應(yīng)用標準6大(dà)類(lèi)：
1，基(jī)礎標準旨(zhǐ)在(zài)闡述(shù)信(xìn)息技(jì)術(shù)服務(wù)的(dí)業務(wù)分類和(hé)服(fú)務原(yuán)理(lǐ)，服務質(zhì)量(liáng)評(píng)價(jià)方法，服(fú)務(wù)人員(yuán)能力要求(qiú)等；
2，服務管(guǎn)控標(biāo)準是指通過對(duì)信息(xī)技(jì)術(shù)服務的治理，管理和監理活動，以確(què)保(bǎo)信息(xī)技(jì)術(shù)服務的經濟有(yǒu)效；
3，業務標準按業務(wù)類型分(fēn)為(wéi)麵(miàn)向(xiàng)IT的服務標準（咨詢設計(jì)標準，集成實施(shī)標準(zhǔn)和(hé)運行維(wéi)護(hù)標(biāo)準）和(hé)IT驅(qū)動(dòng)的服務標準(zhǔn)（服(fú)務運(yùn)營標準），按標準(zhǔn)編(biān)寫(xiě)目的分(fēn)為(wéi)通用(yòng)要求，服(fú)務規範和(hé)實(shí)施(shī)指南，其中通用要求是(shì)對各(gè)業(yè)務類型的基(jī)本(běn)能力(lì)要素的(dí)要(yào)求，服(fú)務(wù)規範是對(duì)服(fú)務(wù)內容和行為(wéi)的規範，實施指(zhǐ)南(nán)是(shì)對服(fú)務的落地；
4，服務(wù)標(biāo)準是(shì)對信息技(jì)術服務(wù)采用方式(shì)時(shí)的(dí)通用(yòng)要求及規(guī)範；
5，服務安全標準規(guī)定事前(qián)預防(fáng)，事中控製，事後(hòu)審計(jì)服務安全以(yǐ)及整(zhěng)個(gè)過程的持續(xù)改進，並(bìng)提出組織的服(fú)務(wù)安全治理(lǐ)規範，以(yǐ)確保(bǎo)服(fú)務(wù)安(ān)全可控(kòng)；
6，行業應用標準是對(duì)各行業進(jìn)行(háng)定製化應(yīng)用(yòng)落地的實(shí)施(shī)指南。

ITSS認(rèn)證過(guò)程要素(sù)所麵臨的挑(tiāo)戰(zhàn)：
1，過程沒有明(míng)確定義，完(wán)全按照(zhào)操(cāo)作人員的個人(rén)習慣(guàn)執行(háng)；
2，過程定義不(bù)清(qīng)晰(xī)，不具(jù)備按照過(guò)程(chéng)管(guǎn)理(lǐ)思路執(zhí)行(háng)的(dí)價值；
3，過(guò)程(chéng)定(dìng)義(yì)太復雜(zá)，執(zhí)行效率嚴(yán)重下(xià)降甚(shèn)至影(yǐng)響業務(wù)運營；
4，沒(méi)有(yǒu)明確(què)的過(guò)程(chéng)目(mù)標(biāo)，操作(zuò)人員不清(qīng)楚(chǔ)每(měi)一項(xiàng)活(huó)動(dòng)應該(gāi)做(zuò)到什麼；
5，對過(guò)程沒有監督(dū)，不清楚過程(chéng)的(dí)穩(wěn)定(dìng)性(xìng)；
6，對過程沒(méi)有(yǒu)考核，不能(néng)得到持續改進(jìn)。

ITSS認證技術(shù)要素(sù)所麵(miàn)臨的挑(tiāo)戰：
1，為(wéi)滿(mǎn)足企業的目標和業務需求，組織(zhī)對(duì)IT技術(shù)的依(yī)賴程(chéng)度(dù)越(yuè)來(lái)越(yuè)高；
2，激烈(liè)的市場(cháng)競爭(zhēng)，也使(shǐ)得(dé)組織(zhī)對技(jì)術的要(yào)求越(yuè)來越(yuè)高(gāo)；
3，低成(chéng)本，率(shuài)的(dí)服務需求，對組織(zhī)的(dí)技(jì)術研發(fā)和使(shǐ)用能力提出(chū)了更高的(dí)要求。

ITSS認證(zhèng)的生命周(zhōu)期(qī)主要包含(hán)五個階(jiē)段(duàn)：
1，規劃(huá)設(shè)計階段，主(zhǔ)要是(shì)負責對(duì)IT服(fú)務(wù)進(jìn)行的(dí)規劃與設計(jì)；
2，部署實(shí)施階(jiē)段(duàn)，即根據(jù)階段的(dí)規(guī)劃設(shè)計(jì)建立相(xiāng)應的(dí)管理體係(xì)，對IT服務(wù)的(dí)構(gòu)成(chéng)元素(sù)進(jìn)行(háng)合理分配，並且提出服務解決措(cuò)施(shī)；
3，服務(wù)運(yùn)營階段(duàn)，即通過的過程管(guǎn)理(lǐ)，確保(bǎo)業務具備(bèi)持續(xù)性(xìng)，讓客戶(hù)的運營與IT服務的運(yùn)營結(jié)合到(dào)一起(qǐ)；
4，持續改(gǎi)進(jìn)階段，即定(dìng)期進行檢(jiǎn)查和評審，及時發現IT服務(wù)過(guò)程當(dāng)中(zhōng)出(chū)現的(dí)問題，及時進(jìn)行(háng)改進，以便於提升IT服務質量(liáng)；
5，監(jiān)督(dū)管理階段，即按照ITSS相(xiāng)關(guān)質量評價(jià)標準，進行(háng)相關(guān)服務(wù)的考核(hé)，評價在IT服務過程中(zhōng)的(dí)服(fú)務質量(liáng)情況，監(jiān)督(dū)服務交(jiāo)付的過程(chéng)與(yǔ)結果(guǒ)，並且進行考核與評估。
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