ITSS認(rèn)證，ITSS定(dìng)義(yì)了(liǎo)IT服務(wù)由(yóu)人員，過(guò)程，技術和(hé)資源組成，並對這些(xiē)IT服務的(dí)組成要素進行標(biāo)準(zhǔn)化(huà)，另外(wài)，IT服(fú)務(wù)而言(yán)，通常(cháng)情(qíng)況下(xià)是由(yóu)具備(bèi)匹配的(dí)知識，技能和經驗(yàn)的人員(yuán)，合理運(yùn)用資源(yuán)，並通(tōng)過規定(dìng)流程向客戶提供IT服(fú)務
。
ITSS認證技術要素(sù)所麵臨的挑戰(zhàn)：
1，為(wéi)滿足企業(yè)的目(mù)標和(hé)業務需(xū)求(qiú)，組織對IT技術的依賴程(chéng)度越(yuè)來越高；
2，激烈(liè)的市場競(jìng)爭，也(yě)使得組織對(duì)技術的要求越來越高(gāo)；
3，低(dī)成本(běn)，率的服務(wù)需(xū)求，對(duì)組(zǔ)織的技術研(yán)發和(hé)使(shǐ)用能(néng)力(lì)提出了更(gēng)高的要(yào)求(qiú)
。

ITSS認(rèn)證(zhèng)行業(yè)應用標(biāo)準(zhǔn)6大(dà)類：
1，基礎(chǔ)標準旨(zhǐ)在(zài)闡(chǎn)述(shù)信息技(jì)術(shù)服(fú)務(wù)的(dí)業務(wù)分類和服務原(yuán)理，服務(wù)質(zhì)量評價(jià)方法(fǎ)，服務人員(yuán)能(néng)力要求(qiú)等(děng)；
2，服務(wù)管控標(biāo)準(zhǔn)是(shì)指(zhǐ)通過對信(xìn)息(xī)技術(shù)服(fú)務的(dí)治理(lǐ)，管(guǎn)理和監理活動，以確(què)保信息(xī)技術服務的(dí)經濟(jì)有效(xiào)；
3，業(yè)務標(biāo)準按業務類(lèi)型分(fēn)為麵向(xiàng)IT的服(fú)務標(biāo)準（咨詢設計(jì)標準，集成(chéng)實(shí)施(shī)標(biāo)準和運行維護標準）和(hé)IT驅(qū)動的服務標(biāo)準（服(fú)務運(yùn)營(yíng)標(biāo)準），按(àn)標準(zhǔn)編(biān)寫目的分為(wéi)通用要求(qiú)，服(fú)務(wù)規範和實施指南(nán)，其中通用要求(qiú)是(shì)對各業(yè)務類型(xíng)的(dí)基(jī)本能(néng)力要(yào)素的(dí)要求，服(fú)務(wù)規範(fàn)是對(duì)服(fú)務內(nèi)容和行為的規範，實施指(zhǐ)南是對(duì)服務的落地(dì)；
4，服務標準是對(duì)信(xìn)息技術(shù)服(fú)務(wù)采用(yòng)方(fāng)式(shì)時(shí)的通(tōng)用要(yào)求及(jí)規範(fàn)；
5，服務安全(quán)標(biāo)準(zhǔn)規定事前預(yù)防(fáng)，事中(zhōng)控製(zhì)，事(shì)後(hòu)審計服(fú)務安(ān)全以及整(zhěng)個過程的持續(xù)改進，並(bìng)提出組織的服(fú)務安全(quán)治理規(guī)範，以(yǐ)確保服(fú)務安全可控；
6，行(háng)業應(yīng)用標準是對各行業進行(háng)定(dìng)製(zhì)化(huà)應用(yòng)落地的(dí)實(shí)施指南
。

TSS認(rèn)證(zhèng)針(zhēn)對IT服務人員(yuán)，由於(yú)尚未形成統一(yī)的職(zhí)業(yè)分(fēn)類以及廣泛(fàn)認同的(dí)知(zhī)識，技(jì)能和(hé)經驗要求(qiú)，使得IT服務提供(gōng)商(shāng)麵臨(lín)如下(xià)挑戰(zhàn)：
1，人員(yuán)知識(shí)，技(jì)能(néng)和(hé)經(jīng)驗(yàn)評估(gū)難(nán)；
2，不(bù)同人員交(jiāo)付(fù)同(tóng)一(yī)IT服務的質(zhì)量不(bù)一(yī)致；
3，人才流動率高，很難建(jiàn)設穩定的(dí)服(fú)務團隊(duì)；
4，人才(cái)難(nán)，很難(nán)形成合理(lǐ)的(dí)人力資(zī)源池
。

ITSS認證(zhèng)過程要(yào)素所麵(miàn)臨的挑戰(zhàn)：
1，過程(chéng)沒有明確定(dìng)義(yì)，完全(quán)按照(zhào)操作人(rén)員的個(gè)人(rén)習慣執(zhí)行；
2，過程定義(yì)不(bù)清晰(xī)，不具備按(àn)照過程(chéng)管理(lǐ)思(sī)路執行的(dí)價值；
3，過(guò)程定義太(tài)復雜(zá)，執行效(xiào)率嚴重(zhòng)下(xià)降(jiàng)甚至影(yǐng)響(xiǎng)業務運(yùn)營；
4，沒(méi)有明(míng)確的過程目(mù)標，操(cāo)作(zuò)人(rén)員不清(qīng)楚每(měi)一(yī)項活動應該做到什(shí)麼；
5，對(duì)過程沒有監(jiān)督(dū)，不清楚(chǔ)過(guò)程的(dí)穩定性(xìng)；
6，對(duì)過(guò)程沒(méi)有考核，不能得到(dào)持(chí)續(xù)改進
。
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