ITSS認證是Information TechnologyService Standards的(dí)縮寫(xiě)，中文意思是信息(xī)技(jì)術服務標準，是(shì)在工業(yè)和(hé)信(xìn)息化(huà)部，標(biāo)準化委的和支持(chí)下(xià)，由ITSS工作組(zǔ)研製(zhì)的一(yī)套IT服(fú)務領域的標準庫和一(yī)套(tào)提(tí)供IT服務(wù)的方法。
ITSS認證過程要素所麵臨(lín)的(dí)挑(tiāo)戰(zhàn)
：
1，過程沒有明(míng)確定(dìng)義，完全按(àn)照操作(zuò)人員的(dí)個(gè)人習慣執行(háng)；
2，過(guò)程定義(yì)不清晰，不(bù)具(jù)備按照過(guò)程(chéng)管理(lǐ)思路執(zhí)行(háng)的(dí)價值(zhí)；
3，過(guò)程定義太復雜(zá)，執(zhí)行效(xiào)率嚴重下降(jiàng)甚至(zhì)影響(xiǎng)業務運營(yíng)；
4，沒(méi)有明確(què)的過程目(mù)標，操作(zuò)人(rén)員不清楚(chǔ)每一項活(huó)動(dòng)應(yīng)該(gāi)做(zuò)到(dào)什麼(mó)；
5，對(duì)過程(chéng)沒(méi)有(yǒu)監(jiān)督，不清(qīng)楚過程(chéng)的(dí)穩定性(xìng)；
6，對(duì)過程沒(méi)有考核(hé)，不能(néng)得到持續(xù)改(gǎi)進。

ITSS認(rèn)證的生命周期主(zhǔ)要(yào)包含五個階段
：
1，規劃(huá)設計階段(duàn)，主(zhǔ)要是負責(zé)對(duì)IT服(fú)務(wù)進(jìn)行的規劃(huá)與(yǔ)設計(jì)；
2，部署實(shí)施階(jiē)段，即(jí)根據階段(duàn)的規劃(huá)設計建(jiàn)立相應(yīng)的管理體係(xì)，對(duì)IT服(fú)務的(dí)構(gòu)成元素(sù)進行(háng)合理(lǐ)分配，並(bìng)且提出服(fú)務解決(jué)措(cuò)施(shī)；
3，服務(wù)運營階段(duàn)，即通過的過(guò)程管理，確保業務(wù)具備持續性，讓客戶(hù)的運(yùn)營與IT服務的運營(yíng)結合(hé)到一起(qǐ)；
4，持續(xù)改進階段(duàn)，即定(dìng)期進行(háng)檢查和(hé)評審，及時發現(xiàn)IT服務過(guò)程當中出(chū)現(xiàn)的(dí)問(wèn)題，及(jí)時(shí)進行改(gǎi)進(jìn)，以便(biàn)於(yú)提升IT服務質量；
5，監督管理(lǐ)階段(duàn)，即按(àn)照(zhào)ITSS相關質量(liáng)評(píng)價標準，進(jìn)行(háng)相關服(fú)務(wù)的考(kǎo)核(hé)，評價在IT服務(wù)過(guò)程(chéng)中(zhōng)的(dí)服(fú)務(wù)質量(liáng)情況，監(jiān)督服(fú)務(wù)交(jiāo)付的過程(chéng)與結果，並(bìng)且(qiě)進(jìn)行(háng)考核(hé)與評(píng)估。

ITSS認(rèn)證行業(yè)應用標(biāo)準6大類
：
1，基(jī)礎(chǔ)標準(zhǔn)旨(zhǐ)在(zài)闡述信息(xī)技術服務的業(yè)務分(fēn)類和(hé)服(fú)務原理(lǐ)，服務質量(liáng)評價(jià)方(fāng)法，服(fú)務人員(yuán)能力(lì)要求(qiú)等(děng)；
2，服(fú)務(wù)管(guǎn)控標準是(shì)指(zhǐ)通過(guò)對(duì)信(xìn)息技(jì)術服(fú)務的(dí)治(zhì)理(lǐ)，管理和監理活動，以(yǐ)確(què)保信息技(jì)術服(fú)務的經濟有效(xiào)；
3，業務(wù)標(biāo)準按(àn)業(yè)務類型分(fēn)為麵向IT的(dí)服務標準(zhǔn)（咨(zī)詢(xún)設(shè)計標(biāo)準(zhǔn)，集(jí)成實(shí)施標(biāo)準和運(yùn)行維(wéi)護(hù)標準）和IT驅動(dòng)的(dí)服務標準(zhǔn)（服務運營標(biāo)準），按(àn)標準編寫目(mù)的分為(wéi)通(tōng)用要求(qiú)，服(fú)務規範和實施指南，其(qí)中通用(yòng)要求(qiú)是(shì)對各業務類型(xíng)的(dí)基本(běn)能(néng)力要素的要(yào)求(qiú)，服務規範是對服務(wù)內容和行為的規範，實施指南(nán)是對服(fú)務的落(là)地(dì)；
4，服(fú)務(wù)標準(zhǔn)是對信息(xī)技(jì)術(shù)服務(wù)采(cǎi)用方(fāng)式(shì)時的(dí)通(tōng)用(yòng)要求(qiú)及(jí)規範；
5，服務(wù)安(ān)全(quán)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定事(shì)前(qián)預防(fáng)，事中(zhōng)控製(zhì)，事後審計服務安全以及(jí)整個過程的持(chí)續改進(jìn)，並(bìng)提出(chū)組(zǔ)織的(dí)服(fú)務安全治理規(guī)範(fàn)，以確保服務(wù)安全可(kě)控(kòng)；
6，行業應(yīng)用(yòng)標準(zhǔn)是對各(gè)行業進(jìn)行(háng)定製化應用(yòng)落(là)地的(dí)實(shí)施指南(nán)。

TSS認證針(zhēn)對IT服務(wù)人(rén)員，由(yóu)於尚(shàng)未(wèi)形成統一的(dí)職業(yè)分類以(yǐ)及廣(guǎng)泛認同的(dí)知識(shí)，技能和經(jīng)驗要求(qiú)，使得(dé)IT服務(wù)提供商麵臨(lín)如(rú)下(xià)挑戰
：
1，人員(yuán)知(zhī)識，技能(néng)和經驗(yàn)評(píng)估難(nán)；
2，不(bù)同(tóng)人員(yuán)交(jiāo)付同(tóng)一IT服(fú)務的質量(liáng)不(bù)一致(zhì)；
3，人才流動率(shuài)高，很(hěn)難(nán)建設(shè)穩定的服(fú)務(wù)團隊(duì)；
4，人才(cái)難(nán)，很難(nán)形成合理的人力(lì)資(zī)源(yuán)池。
我(wǒ)們公司將行業的(dí)技術與管(guǎn)理方法，規(guī)範(fàn)，及產品，行業要(yào)求(qiú)，進(jìn)出口要求等滲(shèn)入管(guǎn)理(lǐ)體係之中(zhōng)，使(shǐ)之成為真正實用(yòng)，有效，為企(qǐ)業(yè)帶(dài)有(yǒu)實績的管(guǎn)理係統(tǒng)，富有成(chéng)效(xiào)地提升企業(yè)的質量，環境和安全管理水準(zhǔn)，是我們不懈(xiè)的(dí)追求！