ITSS認證即把能力體係(xì)建設貫穿信(xìn)息技術服務的各(gè)部分,實現信息技術服務體(tǐ)係化運營(yíng)，其整體內(nèi)容深(shēn)度融合(hé)和一(yī)體化(huà)展現(xiàn)，從而(ér)便於企業(yè)在使用(yòng)標準不(bù)同(tóng)部(bù)分時(shí)，得(dé)到有效的統(tǒng)一和整合。
TSS認證(zhèng)針對IT服務人(rén)員，由(yóu)於尚未(wèi)形成統一的(dí)職業分(fēn)類(lèi)以(yǐ)及廣(guǎng)泛認同的(dí)知識，技能和經(jīng)驗要求(qiú)，使(shǐ)得IT服務(wù)提供商麵(miàn)臨(lín)如下挑(tiāo)戰：
1，人員(yuán)知識(shí)，技能(néng)和經驗評估(gū)難；
2，不同(tóng)人員交付同一(yī)IT服務(wù)的質量不(bù)一致；
3，人(rén)才(cái)流動(dòng)率高，很難(nán)建(jiàn)設穩定的服務團(tuán)隊(duì)；
4，人(rén)才(cái)難(nán)，很難形成合理(lǐ)的人(rén)力(lì)資源池(chí)。

ITSS認證(zhèng)行(háng)業(yè)應用標準6大類(lèi)：
1，基礎(chǔ)標準旨(zhǐ)在(zài)闡(chǎn)述信(xìn)息技(jì)術(shù)服(fú)務的業(yè)務(wù)分(fēn)類和服(fú)務原(yuán)理(lǐ)，服(fú)務質(zhì)量(liáng)評(píng)價(jià)方(fāng)法，服(fú)務(wù)人(rén)員(yuán)能(néng)力要(yào)求等；
2，服(fú)務(wù)管(guǎn)控標(biāo)準(zhǔn)是指通過(guò)對(duì)信(xìn)息技術(shù)服務(wù)的治理(lǐ)，管(guǎn)理和(hé)監理活(huó)動，以(yǐ)確保信息(xī)技術服(fú)務(wù)的經濟有(yǒu)效；
3，業務標準(zhǔn)按業務(wù)類(lèi)型(xíng)分為麵向IT的服(fú)務標(biāo)準(zhǔn)（咨詢(xún)設計標準，集成實(shí)施(shī)標準和(hé)運行維(wéi)護標準）和(hé)IT驅動(dòng)的服(fú)務標準（服務運(yùn)營(yíng)標準），按(àn)標準(zhǔn)編寫目的分(fēn)為通(tōng)用要(yào)求，服(fú)務規(guī)範和實(shí)施指南(nán)，其中(zhōng)通(tōng)用要求(qiú)是對(duì)各(gè)業務(wù)類(lèi)型(xíng)的基(jī)本能力(lì)要(yào)素的(dí)要(yào)求(qiú)，服務(wù)規範是(shì)對服務內(nèi)容(róng)和行(háng)為的(dí)規範，實施指南是(shì)對(duì)服(fú)務的(dí)落地(dì)；
4，服(fú)務標準(zhǔn)是(shì)對信(xìn)息技術服務采用(yòng)方式(shì)時的(dí)通(tōng)用要求(qiú)及規(guī)範(fàn)；
5，服(fú)務安全標(biāo)準(zhǔn)規定事前預防，事(shì)中(zhōng)控製，事(shì)後(hòu)審(shěn)計服務安全以及整(zhěng)個過(guò)程的(dí)持(chí)續改進(jìn)，並提出組織(zhī)的服(fú)務安(ān)全治(zhì)理規範，以(yǐ)確保服務安全可控(kòng)；
6，行(háng)業應用標準(zhǔn)是對各行(háng)業進行定(dìng)製化(huà)應用(yòng)落地的實(shí)施指南。

ITSS認(rèn)證(zhèng)技術(shù)要素所(suǒ)麵臨的(dí)挑戰：
1，為(wéi)滿足(zú)企業的目標和(hé)業務(wù)需求(qiú)，組織對IT技(jì)術(shù)的(dí)依賴(lài)程度越來越(yuè)高(gāo)；
2，激(jī)烈(liè)的市場(cháng)競爭，也使(shǐ)得組織(zhī)對(duì)技術(shù)的(dí)要求(qiú)越(yuè)來越(yuè)高；
3，低成本(běn)，率的服務需求(qiú)，對組織(zhī)的技術(shù)研發(fā)和使用能力(lì)提(tí)出了更(gēng)高的(dí)要求(qiú)。

ITSS認證過(guò)程要(yào)素所麵臨(lín)的(dí)挑戰：
1，過程沒(méi)有(yǒu)明(míng)確定(dìng)義，完(wán)全按照(zhào)操(cāo)作(zuò)人員(yuán)的個人(rén)習(xí)慣執(zhí)行(háng)；
2，過程(chéng)定(dìng)義(yì)不(bù)清晰(xī)，不具備按照過程(chéng)管(guǎn)理思(sī)路(lù)執行(háng)的價(jià)值；
3，過(guò)程定義太(tài)復雜，執行(háng)效(xiào)率(shuài)嚴重下(xià)降(jiàng)甚至(zhì)影(yǐng)響業(yè)務(wù)運營；
4，沒有(yǒu)明確(què)的過(guò)程目(mù)標，操(cāo)作(zuò)人(rén)員不(bù)清楚每一(yī)項(xiàng)活(huó)動(dòng)應該做到什麼；
5，對過(guò)程(chéng)沒有(yǒu)監(jiān)督，不(bù)清楚(chǔ)過程的穩(wěn)定性；
6，對過(guò)程沒有(yǒu)考核，不(bù)能得到持續(xù)改(gǎi)進。
我們(mén)公司(sī)將行業(yè)的(dí)技術與(yǔ)管理方法，規(guī)範，及產品，行業(yè)要求，進(jìn)出(chū)口要求等滲入管理(lǐ)體(tǐ)係之中，使之成為真正實用，有(yǒu)效，為企(qǐ)業帶有(yǒu)實績(jì)的管理係(xì)統(tǒng)，富(fù)有成(chéng)效地提(tí)升(shēng)企業的質量，環境(jìng)和安(ān)全管(guǎn)理水(shuǐ)準，是(shì)我們不懈(xiè)的(dí)追(zhuī)求！