ITSS根據(jù)咨(zī)詢設(shè)計，集成實(shí)施，運行維護等(děng)各種類型(xíng)的IT服務，規定了應建立(lì)的流程(chéng)和(hé)各個(gè)流(liú)程(chéng)應實現的(dí)關(guān)鍵績效指(zhǐ)標(biāo)（KPI），確保(bǎo)IT服務(wù)提供商能(néng)“正(zhèng)確做事(shì)”。
TSS認(rèn)證針(zhēn)對IT服(fú)務人員，由於尚(shàng)未形成統一的職(zhí)業分類以及廣(guǎng)泛認同(tóng)的(dí)知識，技(jì)能和經(jīng)驗(yàn)要(yào)求，使(shǐ)得IT服務提(tí)供商麵(miàn)臨如下挑戰(zhàn)：
1，人(rén)員知(zhī)識(shí)，技能和經(jīng)驗(yàn)評(píng)估難；
2，不同(tóng)人員交(jiāo)付(fù)同一IT服(fú)務(wù)的(dí)質量不一致(zhì)；
3，人(rén)才流(liú)動(dòng)率高，很難建設(shè)穩定的服務團(tuán)隊；
4，人(rén)才(cái)難，很(hěn)難(nán)形(xíng)成合(hé)理的(dí)人力資(zī)源池。

ITSS認證(zhèng)的生(shēng)命周期(qī)主(zhǔ)要(yào)包含五個階段(duàn)：
1，規劃設計(jì)階(jiē)段，主要(yào)是(shì)負責對(duì)IT服務進(jìn)行(háng)的規(guī)劃與設(shè)計；
2，部(bù)署(shǔ)實施(shī)階(jiē)段，即(jí)根(gēn)據(jù)階(jiē)段的規(guī)劃設(shè)計建(jiàn)立相應(yīng)的管(guǎn)理體係(xì)，對(duì)IT服務的(dí)構成(chéng)元素進行(háng)合(hé)理分配，並且提(tí)出(chū)服務(wù)解(jiě)決措施；
3，服務運(yùn)營(yíng)階(jiē)段(duàn)，即(jí)通(tōng)過(guò)的(dí)過程管(guǎn)理(lǐ)，確保業務(wù)具(jù)備持續性(xìng)，讓(ràng)客戶的(dí)運(yùn)營(yíng)與IT服務的運(yùn)營結(jié)合(hé)到一起；
4，持(chí)續改進(jìn)階(jiē)段(duàn)，即定期進(jìn)行(háng)檢(jiǎn)查和評審，及時(shí)發現(xiàn)IT服(fú)務過程當中(zhōng)出(chū)現的(dí)問(wèn)題(tí)，及時進行(háng)改進，以便於提升(shēng)IT服務(wù)質量(liáng)；
5，監督管(guǎn)理階(jiē)段(duàn)，即(jí)按照ITSS相(xiāng)關質量(liáng)評(píng)價(jià)標(biāo)準，進行相關(guān)服務的(dí)考核(hé)，評價在IT服(fú)務(wù)過(guò)程中(zhōng)的(dí)服務(wù)質量(liáng)情(qíng)況(kuàng)，監督服(fú)務(wù)交付(fù)的過(guò)程與(yǔ)結(jié)果，並且進(jìn)行考核與(yǔ)評估(gū)。

ITSS認證(zhèng)技(jì)術(shù)要(yào)素(sù)所(suǒ)麵臨的(dí)挑(tiāo)戰：
1，為(wéi)滿足企(qǐ)業的目(mù)標和(hé)業(yè)務需求(qiú)，組織對IT技(jì)術(shù)的依(yī)賴(lài)程(chéng)度越來越(yuè)高；
2，激烈的(dí)市(shì)場競爭，也使得組織對(duì)技術的要(yào)求(qiú)越來(lái)越(yuè)高；
3，低成本，率(shuài)的(dí)服(fú)務需(xū)求，對(duì)組(zǔ)織的技術研(yán)發和(hé)使用能力提出了更(gēng)高(gāo)的要(yào)求。

ITSS認(rèn)證過程(chéng)要(yào)素所麵臨(lín)的(dí)挑戰：
1，過(guò)程(chéng)沒有(yǒu)明(míng)確定(dìng)義，完(wán)全按(àn)照(zhào)操作人(rén)員的(dí)個人習慣(guàn)執行(háng)；
2，過程定義不清(qīng)晰，不具備(bèi)按照(zhào)過程管理思路(lù)執行的(dí)價(jià)值；
3，過(guò)程定義太(tài)復雜，執(zhí)行效率(shuài)嚴(yán)重(zhòng)下(xià)降甚(shèn)至影響業(yè)務運營；
4，沒(méi)有(yǒu)明確(què)的過程目標，操作(zuò)人(rén)員(yuán)不清楚每一項活動應該做到什(shí)麼；
5，對過程沒有監督(dū)，不(bù)清(qīng)楚過(guò)程的穩定性(xìng)；
6，對過(guò)程沒有考核，不能(néng)得到(dào)持續(xù)改(gǎi)進。
我(wǒ)們公(gōng)司(sī)將(jiāng)行(háng)業的(dí)技術與(yǔ)管(guǎn)理方法，規(guī)範(fàn)，及(jí)產(chǎn)品(pǐn)，行業(yè)要(yào)求(qiú)，進出(chū)口要求等(děng)滲(shèn)入(rù)管理體係之中(zhōng)，使(shǐ)之成為真(zhēn)正(zhèng)實(shí)用(yòng)，有效，為企業帶有(yǒu)實(shí)績的(dí)管(guǎn)理係統，富(fù)有(yǒu)成效(xiào)地提升企業(yè)的(dí)質量，環(huán)境(jìng)和(hé)安全管理水準(zhǔn)，是(shì)我們(mén)不懈(xiè)的追求
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