ITSS認證，ITSS是一個標準庫(kù)，從(cóng)基礎(chǔ)評價標準，管(guǎn)理控製標準(zhǔn)到(dào)咨(zī)詢，集成(chéng)實(shí)施，運維等實(shí)現(xiàn)了(liǎo)圍(wéi)繞信息(xī)技(jì)術(shù)服(fú)務(wù)各(gè)方(fāng)麵的係列(liè)標(biāo)準，實(shí)現從(cóng)基(jī)礎，治理，管理，行(háng)業(yè)應(yīng)用(yòng)的(dí)立體(tǐ)化體(tǐ)係融(róng)合(hé)。
ITSS認(rèn)證行業(yè)應用標(biāo)準6大(dà)類(lèi)
：
1，基礎(chǔ)標準旨(zhǐ)在闡述信息技(jì)術服(fú)務(wù)的業務(wù)分類和服務原理，服務(wù)質(zhì)量評(píng)價方法(fǎ)，服(fú)務人員能力要求等(děng)
；
2，服(fú)務(wù)管(guǎn)控標準(zhǔn)是(shì)指(zhǐ)通過對信息技術(shù)服(fú)務(wù)的治理，管理(lǐ)和監(jiān)理活(huó)動(dòng)，以確(què)保信息技術服務(wù)的(dí)經濟有效
；
3，業(yè)務標準(zhǔn)按業(yè)務類型分為(wéi)麵向IT的服務標準（咨詢設(shè)計標準，集(jí)成(chéng)實(shí)施標(biāo)準和運(yùn)行維護標(biāo)準(zhǔn)）和IT驅動的服(fú)務(wù)標(biāo)準（服務運(yùn)營標準），按(àn)標(biāo)準編(biān)寫(xiě)目(mù)的分為通(tōng)用要(yào)求(qiú)，服務規範(fàn)和實(shí)施指(zhǐ)南，其(qí)中(zhōng)通(tōng)用(yòng)要(yào)求是對各業(yè)務(wù)類型(xíng)的基本能(néng)力(lì)要(yào)素(sù)的要求，服務規(guī)範是對(duì)服務內容(róng)和(hé)行(háng)為的(dí)規(guī)範(fàn)，實施指(zhǐ)南是對服務的落地(dì)
；
4，服(fú)務(wù)標準(zhǔn)是對信(xìn)息技術服(fú)務采用方(fāng)式時(shí)的(dí)通用要求及規範
；
5，服務安全標(biāo)準(zhǔn)規定事前預(yù)防，事(shì)中控(kòng)製(zhì)，事(shì)後(hòu)審計服務安全(quán)以及(jí)整個(gè)過(guò)程的持續改進，並提(tí)出組織的服務(wù)安(ān)全(quán)治理規(guī)範(fàn)，以(yǐ)確保(bǎo)服(fú)務安全(quán)可控(kòng)
；
6，行(háng)業應用標準(zhǔn)是對(duì)各行業進行定製化(huà)應用落地的(dí)實(shí)施指(zhǐ)南。

ITSS認證的生命周(zhōu)期(qī)主要(yào)包含五個階段
：
1，規劃(huá)設計(jì)階段，主(zhǔ)要是負(fù)責對IT服務(wù)進行的(dí)規劃與設計(jì)
；
2，部署(shǔ)實施階(jiē)段(duàn)，即根據階段(duàn)的(dí)規(guī)劃(huá)設計(jì)建立(lì)相(xiāng)應的(dí)管(guǎn)理體(tǐ)係，對IT服務(wù)的構成(chéng)元素(sù)進行(háng)合(hé)理分(fēn)配，並且提(tí)出服(fú)務(wù)解決措施
；
3，服(fú)務運營(yíng)階段(duàn)，即通(tōng)過的過程(chéng)管(guǎn)理(lǐ)，確(què)保業務(wù)具(jù)備(bèi)持續性(xìng)，讓(ràng)客(kè)戶(hù)的運(yùn)營與IT服(fú)務(wù)的運營結(jié)合到一起
；
4，持續改進階段，即(jí)定(dìng)期進(jìn)行(háng)檢查(chá)和評審(shěn)，及時發現(xiàn)IT服(fú)務(wù)過(guò)程當(dāng)中出現的問(wèn)題(tí)，及時(shí)進行改進，以便(biàn)於(yú)提升(shēng)IT服務(wù)質量(liáng)
；
5，監(jiān)督(dū)管(guǎn)理階段，即(jí)按照ITSS相關(guān)質量(liáng)評(píng)價標準(zhǔn)，進行相(xiāng)關(guān)服務的(dí)考(kǎo)核(hé)，評價在IT服務過程中(zhōng)的服(fú)務質(zhì)量情(qíng)況，監(jiān)督(dū)服務(wù)交付(fù)的過(guò)程(chéng)與結果，並且進行考核(hé)與評(píng)估。

ITSS認證技術(shù)要素所(suǒ)麵臨(lín)的挑(tiāo)戰(zhàn)
：
1，為滿(mǎn)足企(qǐ)業的(dí)目標(biāo)和業務(wù)需(xū)求(qiú)，組織對IT技(jì)術(shù)的依賴程度(dù)越來(lái)越高
；
2，激烈的(dí)市場(cháng)競爭，也(yě)使得組(zǔ)織(zhī)對(duì)技術的要求(qiú)越(yuè)來(lái)越(yuè)高
；
3，低成本(běn)，率的服(fú)務需求(qiú)，對組織(zhī)的(dí)技術研(yán)發和使用(yòng)能力提出(chū)了(liǎo)更高的(dí)要(yào)求。

TSS認證(zhèng)針對(duì)IT服務人(rén)員(yuán)，由於尚未形(xíng)成統(tǒng)一的(dí)職業(yè)分(fēn)類(lèi)以(yǐ)及廣泛認同的(dí)知識(shí)，技(jì)能(néng)和經驗(yàn)要(yào)求(qiú)，使(shǐ)得IT服(fú)務(wù)提供商(shāng)麵臨(lín)如下(xià)挑戰
：
1，人員知識，技能(néng)和經驗評(píng)估難
；
2，不同(tóng)人(rén)員交(jiāo)付同一IT服(fú)務的質量(liáng)不一致(zhì)
；
3，人才(cái)流(liú)動率高，很難(nán)建(jiàn)設穩定(dìng)的服(fú)務(wù)團隊
；
4，人才(cái)難，很難形成合(hé)理的人力資源池(chí)。
我們向(xiàng)所有(yǒu)的客(kè)戶(hù)承諾(nuò)
：我們公司提(tí)供客(kè)戶的(dí)服(fú)務和行(háng)為完全(quán)遵守國(guó)際和相(xiāng)關(guān)法(fǎ)律(lǜ)法規的(dí)要(yào)求(qiú)並(bìng)且符(fú)合客(kè)戶的(dí)利益(yì)。